工单节点使用指南
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商家名称：luddy 乐的旗舰店 商品名称： [狂欢价] 乐的小黄鸭滑板车儿童 1-2-6 岁单脚滑滑车宝宝溜溜车子小孩踏板，颜色分类: 1052 小粉鸭 成交时间：2020-11-11 00:07:22 付款时间：2020-11-11 00:07:29 确认时间：2020-11-15 17:41:27
给孩子买的滑板车，才用 8 个月，实际使用时间更短。最近出现后轮轴承异响，故找商家客服售后解决，结果客服以商品下架，仓库无货，相关零配件也无货为由，拒绝售后。让我重新买一个，给一个特别优惠价！
我特别裂开了好不好!淘宝网页、手机版找了半天也找不到投诉的入口。天猫缴了保护费的就这么妄为？
第 1 条附言 · 2021-07-16 15:39:58 +08:00
处理结果：在我提出如果淘宝客服介入后还不管用的情况下，就走 12315 投诉他们注册的公司后，商家客服给了退全款不退货的处理方式，同意了。
虽然最终感觉占了便宜，但这并不是我最开始想要的结果啊，我只想修个车而已！网上购物看售后还得找京东自营啊！！！
虽然最终感觉占了便宜，但这并不是我最开始想要的结果啊，我只想修个车而已！网上购物看售后还得找京东自营啊！！！
10 条回复 • 2021-07-16 15:06:44 +08:00
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cairnechen 2021-07-16 11:15:18 +08:00
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wuxiao2522 OP @cairnechen 谢谢，不过我不认为黑猫上面有用。我希望能找到天猫官方客服投诉。
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hatw 2021-07-16 11:25:33 +08:00
天猫除非知名品牌，要不然和淘宝没区别。。。
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lakehylia 2021-07-16 11:34:35 +08:00
你这个不是官方旗舰店买的吧，难
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yuningWang8 2021-07-16 12:07:19 +08:00
天猫对于这类小商家根本没有任何约束力。
之前遇到过类似情况。买了几个水控。全部先后出现故障。在保修期内让商家维修，竟然说维修过几次了，要收费了。投诉天猫也是各种扯皮。天猫没有任何约束力。有的客服还会帮商家糊弄消费者。 总结就是别相信天猫！同样东西比淘宝拼多多贵，售后同样没保障！ |
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mainjzb 2021-07-16 13:54:16 +08:00
。安卓淘宝客户端：。订单详情里就有个申请售后按钮。申请后卖家超时处理，或者拒绝处理可以申请淘小二介入。中间提供越多有效证据越有利。
黑猫挺有用的。投诉过 PDD，明显感觉解决速度变快了。 淘宝直接联系客服在：消息-》 我的小蜜-》 说人工客服之类的关键字就能触发。 |
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wuxiao2522 OP |
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shapl 2021-07-16 14:27:55 +08:00
补充下：查看商家信息，选择商家所在地的市场监督管理局。
提交诉求材料后，把成功页面截图给商家，一般他们就立马给你售后了。 |
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wuxiao2522 OP @shapl 谢谢，目前是 88VIP，申请了专属管家介入，重开了售后申请入口。目前走退款退货中，看后续商家怎么处理了。
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