求助，联想官方维修点把电脑修坏了，怎么办

[jin7]

朋友买的联想小新，用了两年就坏了，到官方维修点修理，换主板+一年保修，1601 元，还没付钱。

现在被告知，主板换了，但电脑键盘有三个按键失灵了，但暂时不能帮我们修了，因为他怕上面的人发现，会影响他，要一个月后再去修。



很奇怪，换个主板还能把键盘搞坏。

一次没修好，修坏了，还不能继续接着修。



电脑还没去拿，准备先电话沟通。

[wd]

这恐怕不能接受，他一个月后跑路了你上哪找人去

[wd]

另外这技术实在太烂了吧

[vocaloid]

肯定不能答应，万一一个月后不认账了怎么办

[sepwolves]

当然是联想负责喽。

[leavic]

联想质量也就这水平了

[alect]

记得通话录音保存证据，以防后患。

[i3x]

@leavic 薄的都一样。。。。被这些手机厂逼的。。。。。。之前联想做过的薄的本子也能很薄，但是不至于像这些手机厂，拿双面胶与高温胶带做笔记本电脑。。。。。哪些手机厂就不说了。。。。全新的本子三个月屏幕就掉了。。。我朋友就是这个品牌的脑残粉。。。。掉了就立刻买了新的。。。。。。网络测评只讲了拆解的中规中矩的那一面，但是没讲这玩意儿电池都是用双面胶粘的，喇叭线都缩水到直接焊接的。就跟杂牌 mp4 似的。。。。关键主板上又不是没有喇叭线的座。。。很多人在田忌赛马，拿万元商务超薄本对比小新之类的学生本。这么比肯定是渣。。。


不要妥协直接官网投诉。这东西官方换主板也没那么贵，我感觉你找的不是正经的售后代理。。。。只是个普通的代理商自己搞的维修铺子。。不然怎么可能有这个问题。维修的时候扩大故障直接就赔了。

[nicevar]

这个锅你不能帮他们背，谁知道后面能搞出什么幺蛾子。
联想最近几年是真的越来越差，用料差，返修率高，售后还拉，中低端的屏幕跟同价位的差太远了，两个表弟的笔记本都出了故障，一个 TP 屏幕从中间烧了一个黑点，另一个机器无法开机，售后维修费用购买半台了，直接让他换新的了，联想的本现在真不如猴机了。

[xuc]

让他赔你一台新的，这台给他了

[jin7]

@i3x

这个店 应该是官方的
联想服务中心建丰大厦店
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已服务人数 402984

广东广州市天河南二路 6 号建丰大厦首层(中国邮政储蓄银行旁)

营业时间：周一至周日 9:00-18:00

[ggmood]

注意录音

[IvanLi127]

这事，他态度好你不投诉他就不错了，还想欺瞒上司。。。我觉得如果这工作这么难做，帮他换个工作吧。打 400 电话问问一般解决方案

[i3x]

@nicevar 传统厂商本来低端比如学生本之类的就是工业垃圾，就没有好过吧。不过做的方式也算是一台电脑。。。主要恶心的就是这些手机厂还有寨厂本子挤压，让这玩意儿出的更加工业垃圾的超薄本。。。这种才是工业垃圾。双面胶粘的电脑能用 10 年么。。。。。传统厂商盈利点不一样本来就不能比，华硕宏碁神船这个档次都是惨白屏。。。在互联网模式的折腾下，搞不好过两年默认用 UEFIBIOS 实现 90 秒开机广告了，系统自带厂商生态，驱动全都内置广告。。。。厂家总得找补利润。。。。UEFI 可是很强大的，到时候厂商搞开机自动播放广告可是比电视机还恶心。。。电视还能不连网破解，电脑行么？

UEFI 甚至能容纳一个小内核带浏览器的操作系统。。。。。开机 90 秒广告，进 BIOS 需要绑定账号一个星期在官网申请解锁才可以，强制锁定引导私钥只能引导中国特别版 windows11 。因为驱动是厂商二次打包提供的，而且互联网厂商还定制了自己的厂商 id ，导致哪怕是 windows update 渠道更新的驱动也带广告。
操作系统也免费了，中国特别版。也锁定了公钥只能装这个系统。使用电脑不需要微软介入了，接受 MIUI 或者不能说的牌子的隐私条款就行了，就像 minecraft 中国版那样。改主题，换字体都要充值。自带应用商店。

厂商是要利润的。。。安卓平板就是暴利行当。去年看了几个 2000 元级别的平板横评，联想做的就不错，屏幕还是最好的。。。。现在这些自媒体设备毒的很，又是专业仪器又是拆解，放出的报告内容详细的就像专业论文了。。。。

从早两年有人说小新这一系怎么怎么性价比高颜值高我就知道这玩意儿只能当手机用，年抛。

你有你的案例说联想不靠谱，我也有我的案例，我的小联想放在非官方的专用皮套里放在被子上。朋友帮我晒被子，从二楼甩下去了，毫发无伤。。。因为 A 面之前直接扔书包里一直带着出差不知道什么时候刮了个坑才买的皮套。。。。我朋友的渣联想就没那么皮实了，铝的外壳一摔就扁非常难看，虽然不影响使用。不就是价格问题。一个在官方电脑包桌面高度能摔弯。一个随便劣质三方皮套二楼甩下毫发无伤。

我不用联想电脑干账号操作之类的事情，就是顾虑联想可能有驱动级后门。联想的驱动我只是顾虑安全问题。互联网厂商提供的驱动我怕是写个私人的日记，到时候大数据记得比我更清楚。


@jin7 去官网搜下看有没有这个点。。。虽然说官方的点也是加盟的，但是不至于处理起来那么不专业。自己手滑搞坏了直接给换下不就是了。。。沟通最好录音省得他们赖账。。。我发给伙伴们日常上上网的电脑被手机充电器充坏了，我这边正经的售后帮直接保内换新机了。。就是电话里的客服没问我数据要不要备份，还好瞎玩公用电脑没资料。本来我只是打算花钱修的，毕竟我作死用猴米手机的充电器充电算是人为了。新的机器序号查了保修时间按原来的。全新的。赚了。我都不敢相信电脑会这么处理。让售后几分钟换个主板不就是了。。

[Cheons]

官方售后点
微博 林林小白兔 反馈

[llopppp]

联想客服 400 电话招呼过去问情况，实在不行联系客服能否让维修点直接送修返厂。
维修点说的任何话，只要不盖维修点的章就是扯。

[zxz1007]

感觉你这售后不是很正规啊，正规的一般都是直接包赔。直接打联想服务热线：
400-990-8888
服务时间： 周一至周日 9：00——18：00

[Tyuans]

10 年去中关村买华硕笔记本被忽悠买了个不是最先看到的型号。一年不到坏了，去官方修，换一个主板是坏的换一个是坏的。其中问题不是蓝屏就是 usb 没反应，显卡有问题。我跑了 7-8 次，最后老哥说实在没配件给我修了，有一个翻新的别的型号可以接受吗。坏的是 14 寸 1 代 i5 ，320g 硬盘，翻新这个是 15.6 寸，2 代 i5 ，500g 硬盘，显卡也提升不少。用到 15 年换台式机，这笔记本现在我爸还玩得很好。

[joynvda]

@jin7 哎。。。这么巧。我也有一台 YOGA 在这个点维修主板中。。。担心中。

[xinshidai]

按键失灵直接换个对应的键盘不就完事了,键盘又没多贵,猜测键盘的问题,不是真的问题, 让给你录个像,看看换了主板后能启动么,按键失灵,让打开记事本输入对应的失灵键的看看(或其他组合控制功能),搞的清清楚楚的.

[CloudnuY]

之前在京东买的联想小新，有个 usb 口功率有问题先是送到了官方售后点，描述了问题他们没懂但是说检查下，过了几天取的时候说检查到问题，换了主板已经好了，回家之后一看换了块二手主板，bios 信息里的主板名称都由 amd 成了 intel ，而且问题依然存在，拆开后盖一看全是指纹和双面胶残留。

后来直接联系京东，上门取件之后返到北京京东，京东售后专员负责盯着联想修复，还时不时回复我维修情况，最后换了个全新的主板。

[ysc3839]

@CloudnuY 二手主板是正常的，大多数厂商换主板都是把原来坏的主板返厂，然后厂家给一个好的主板给售后点更换，这个好的主板可能是全新的，也可能是之前坏掉的主板返厂修好的。
至于换错主板以及留指纹这就是售后点的问题了。

[forgottencoast]

@CloudnuY 京东给你修好了吗？

[CloudnuY]

@forgottencoast 当时出的问题是 type-c 口输出供电给小米手机，小米手机协商到 PD 协议后就每过几秒断连再连接，售后说给我修好了结果没好，送京东后京东专员让驻场售后测试了好多个品牌的手机和好几台电脑发现好像问题不出在电脑上，但也帮忙换了个新主板回来，后来才发现是小米手机固件的问题……升级了几个版本之后问题好了（哭

[forgottencoast]

@CloudnuY
看来京东售后还靠谱。
你把笔记本给京东的时候是只给笔记本吗？还是带包装送过去的？
我的笔记本也有点问题，打算让京东返修。

[i3x]

我感觉楼主是通过地图找的非官方点。。。。处理起来哪有那么不专业的。。
可能我只在小城市活动。。。不管是苹果戴尔还是联想什么的真的点都躲在奇葩的地方。。。。。要么数码城人烟稀少，一层楼都被当仓库没领居的层面上（我这边华硕），要么是开在什么大厦走楼梯才能到的几楼（浙江苹果好几个地方都是，我现在在的地方苹果售后在我不想说的地方。东跑西绕，然后步行走进去，经过垃圾站，），要么开在早就没落的电脑步行街（联想）。。。


@forgottencoast 京东只需要给故障的单机头。配件全都不要带避免丢失。。。申请之后厂家售后会电话告诉你注意点的。。。。能拆电池的电脑如果不是电池问题电池也别带，手里的卡槽都留自己这。。。我某国产手机坏了，不是不能说的牌子，但是牌子也不说了避免被喷水军。。也不是硬件坏，被我解 bl 之后各种玩砖了。也不知道怎么救死砖。。提交之后售后说：有钢化膜都去掉，壳子去掉，卡槽都去掉，就取个单机头就行了。结果第二天来取的时候，直接就给了同配置的全新未开封过来，只拿回连卡槽都没了的机器。。。。。。。疑惑的操作？？？那这个机器他们拿去能干啥？这种状态不是夺命岛都上不了？对我而言。赚了个新的纸盒，新的充电器。多出个卡槽。。。。登陆 id 之后第二天保修信息也是新的一年？？？疑惑。。。不过不折腾了也就没那么倒霉不至于坏吧。
京东上自营也是第三方，说白了工业垃圾还是不少的。。。我的一把几十块钱的电动工具，一个几百块钱的小家电，申请无理由退款的时候，都不是厂家客服的来电。。直接就是京东客服的来电，直接说什么什么客户什么好，退回余额让自己处理。。。。。。。蛮反感这种对用户画像的。。。。本来就是我看不上的东西，描述相差太大了，在我看来就不该生产的东西，我留着作甚。。。。。这种方式给了有一些人的操作空间，不就又提升了售后成本，最吃亏的不还是全部忠实消费者？

[i3x]

@forgottencoast 特殊东西需要原包装。比如显示器之类的。没有的话他们会想办法但是不那么靠谱就是了。。。一台显示器放了一年多彻底没反应了。京东让自己去售后点，我说地点偏远不方便他们就安排上门了。。。。我收到的时候装在超大的纸箱。。就是点不亮了我看维修单写的“换屏”。。。。我怀疑是物流回程的途中把屏幕干碎了所以才换屏的。。。。。。
换了屏的显示器被我超低福利价 50 自提出了。。。
对我而言废品了。。。。屏蔽没了，当时我也没发现，不然就找他们了。。。屏幕大面积显示灰色或者蓝色的时候会干扰方圆上百米的对讲机。改频率都不管用，只要对讲机的灵敏度不是最低。。。
发现房间的对讲机总是莎莎响。然后特地试了下，我电脑在三楼。拿到一楼对讲机都被干扰。。再后来发现隔壁的大酒店都被我的屏幕干扰了。。。。。越想越怕，出了算了。。。

[forgottencoast]

@i3x 你这屏幕可以当武器用了啊。。。。

[i3x]

@forgottencoast 反正就是奇了怪了。。。我把笔记本电脑的屏幕拆出来也没这回事。。。就这个送修回来要不是对讲机就在我房间烦得很，之前根本除了烦就没意识到。。。。。只有在眼前，一下子想到了。。。。。试了下果然。。。。怪不得我说隔壁大酒店那段时间天天换频道常常串台。。。。。我都准备买高级一些的对讲机了

[jin7]

@joynvda 老哥 你的电脑修好了吗?

[joynvda]

@jin7 修好了。今天中午取回的；但是，，，忘了取电源适配器了。明天还得过去一次。

说是主板坏了，没法修；只能换一块（良品）。