投诉外卖骑手后，被“饿了么”拒绝接单？

[kinboy]

不知大家有没有碰到过这种情况：外卖下单后迟迟不到，打电话问骑手，骑手说摔跤了要去医院，让退单。

今天的事情是这样的，岳母和老婆两个人在家带崽，中午想简单吃点，我老婆就在“饿了么”上面点了外卖

[ 11：00 ] 点左右在”饿了么“外卖平台下单（一般按就餐时间提前 40 到 50 分钟下单）。

下单后第一位骑手 A 说送错了，交给了第二位骑手 B 来送。等待若干时间后，骑手 B 又联系，先说送错了，后面又说他摔跤了，饭撒了，要我们申请退单退款。（骑手摔跤，要去医院的情景不是第一次发生了）。

[ 12：00 ] 我老婆联系平台投诉骑手，理由是外卖未送达，平台要我老婆申请退款，此时已经是中午 12 点，我老婆不愿意退款，因为已经耽误了一个小时，重新下单又要选店铺点餐，浪费时间。

平台坚持只接受退款，并要我老婆选个近点的店铺。

[ 12：47 ] 的时候我问我老婆吃午饭了没有，她才把事情原委告诉我，原本 11：50 就能送到吃上的饭，12：50 还在等外卖骑手接单。

无奈之下，我老婆退单后，选了一家离家近的商家，重新下单，商家接单后等了 15 分钟没有外卖骑手接单，打电话给商家（没有录音)，商家反馈说，其他人下的单立刻就有骑手接单，只有她的单没有骑手接。

[ 13：16 分] 还是没有人接单，最终放弃了

发到这里来的目的：

• 是希望有在“饿了么”工作的朋友可以出来解释一下下单被拒的原因，希望不是我们猜测的那样恶劣
• 想知道外卖骑手在超时后打电话称摔跤要去医院，在业内究竟是不是话术（理解外卖小哥的辛苦，请不要用这一点来指责我，因为不是头一次碰到这种情况，才会产生这种疑问）
• 普通用户在遇到互联网平台这种近乎霸凌方式的对待后，心理多少会有一些失衡，我老婆对此产生了极大的消极情绪，我也希望能做一点事情来消消气，我打算收集证据上工信部投诉，但是目前手上的证据比较单薄
• 也希望能够听一听大家不同角度的理解吧

已经通过工信部网站投诉此事，并且得到了“饿了么”平台的正面处理，这里更新一下处理结果

首先平台否认了存在限制用户配送的机制，然后对于用户给骑手的评价是匿名的，手机号也是虚拟号码，平台解释是第二次下单长时间无人配送可能是因为时间点刚好在用餐高峰期，运力不足导致的，并希望补偿 30 元无门槛优惠券达成和解。

我去投诉一方面是为了消解负面情绪，另一方面也是希望问题能够得到正面反馈，我老婆已经卸载了 app ，说以后不会再用了，优惠券也无所谓了

[dolphintwo]

站长心疼自己的小弟，你心疼你老婆，你换个平台吧

[hdp5252]

能看看你投诉多少骑手吗？

[Jooooooooo]

饿了么配送不行, 老老实实用美团吧.

[nuansediao]

你再多下几单看看，有没有人接单

[kinboy]

@hdp5252 问了我老婆，这是第一次投诉骑手

[hidemyself]

是不是经常投诉骑手，经常投诉骑手好像是会被拉黑

[kinboy]

@nuansediao 已经卸载了，这体验，以后还是用美团了

[kinboy]

@hidemyself 第一次投诉骑手

[javen73]

众包单的话可能是单价太低了，没人愿意送，或者所在地被骑手联合封杀了。打死也不接你们那里的单子

[66beta]

我猜测，骑手都有一个群，他们可能是把你家地址给拉进黑名单了

可以换号码、同号码换地址测试一下，就知道了

[docx]

不太理解，两位骑手接连送错是怎么回事？

[miaomiao888]

可能嫌远或你那路不好走没人想送吧，不想送平台最终也会分配给骑手，骑手不乐意送就编个理由让你退单。
我没用过这些平台，纯猜测。

[deplivesb]

饿了么现在本身就不行了，半天找不到骑手，骑手还经常把外卖搞洒，而且，饿了么的骑手最喜欢点提前到达，最过分的一次是，快到配送时间了，点了提前到达，然后晚了 40 分钟，我的面已经是面团了。我说我不要。退回去吧，他还说你爱要不要