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我在淘宝购买了一虚拟服务，费用几千，商家需完成时间几十个工作日。
因为交易周期长的原因，商家在我下单付款后的第二天就点击了发货，然后十多天后就自动确认收货了。
超过交易约定期限，商家未完成，发起退款。商家拒绝退款，淘宝客服介入，双方举证，判断全额给我我退款
到了退款这步。商家显示有一千元保证金，我要求先把这一千退给我，但是客服却跟我说这是保险保证金，无法退款，实际商家没钱，只能等待商家进行充值保证金。作为一个买家，唯一能看到商家保证金的地方，却是什么保险，无法理解。
后面不管问什么，客服只会重复一句话，商家保证金不足，我们会进行催缴，请耐心等待。我问我唯一能看见商家保证金的地方却是什么保险保证金，为什么不能赔付，也不回答我，只重复这一句话。
请问各位有什么办法渠道进行投诉维权吗
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arvinsilm 2022-12-23 15:10:15 +08:00
起诉？
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eason1874 2022-12-23 15:16:18 +08:00
消保保证金，是商家真的垫了 1000 元在淘宝
保险保证金，是商家花了 30 元买了 1000 元额度的保险，保险公司帮商家垫资 1000 元。需要赔付的时候，淘宝先把这 1000 元赔付给你，然后淘宝和保险公司向商家追偿 淘宝不赔给你，纯纯就是在耍流氓 |
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4pmBaoZi OP @eason1874 耍流氓也没办法，只能去告他们，以后网上交易东西需要注意了。没收到的东西，要被自动确认收货了一定要发起退款，让钱到不了商家手里，
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pinuo 2022-12-24 22:48:36 +08:00
2L 说的没错，一般销量很少的商家才会是保险保证金，这种情况建议直接起诉，要求淘宝提供商家信息，然后在上架当地再起诉。大概思路是这样，具体的还是搜下相关案例。
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wencan 2022-12-25 11:40:43 +08:00
投诉到职能部门，比如市场监督管理局，会有用吗？
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