有办法投诉京东专员吗？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 571 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

在京东第三方店铺被骗，举报店铺售假也收到了京东对店铺的处罚短信。申请售后时提供了足够的截图证据证明店铺诈骗，京东专员却说无法验证证据的真伪，让用户自己去找国家的相关部门，真是醉了。

跟专员说可以当面联系官网确定真伪，那也不行，还是让去找国家相关部门。唉，是看着京东平台积攒的正品信誉才购买的，被骗之后他们没一点责任吗？希望知道投诉渠道的朋友帮提供一下，真是无语！

京东

店铺

专员

真伪

22 条回复 • 2023-04-27 16:25:49 +08:00

mohumohu

2023-04-26 20:56:05 +08:00

京东不买自营还不如淘宝。

Calen

2023-04-26 21:01:01 +08:00

@mohumohu 淘宝不知道，不过拼夕夕比较向着个人用户。

docx

2023-04-26 21:03:32 +08:00 via iPhone

京东客服里面选投诉专员，然后她会再回电问你需要投诉她什么，你没听错，亲身体验😆

dnnsme

2023-04-26 21:04:08 +08:00 via Android

黑猫。工商。网络法庭。这是投诉路径。真生气了最直接就是网络法庭。不用人去法院。你和商家在规定时间内提交相关证据网络直接宣判。

Calen

2023-04-26 21:07:37 +08:00

@docx 确实，客服之间都是互相包庇。我要专员的工号都不给，只会说非常抱歉，我会帮您备注一下。

其实京东专员知道我的证据是真的，就是故意设置障碍，要不就是包庇店铺，要不就是懒政。

Calen

2023-04-26 21:11:36 +08:00

@dnnsme 这个咨询了，要花 1-2 万完成一审。黑猫已经不是最初的黑猫了，在黑猫上连审核都不给通过。理由: 您好，经鉴定此投诉不属于黑猫投诉的受理范畴。

docx

2023-04-26 21:34:50 +08:00 via iPhone

@Calen 你没 get ，处理投诉的人和你要投诉的人是同一个人😂

westoy

2023-04-26 21:41:02 +08:00

@Calen

不是包庇的问题

一般客服，都是线上客服 < 电话客服 < 专员

前者超出权限的业务都是往后移交的，前两者几乎都是外包的

所以你走客服系统的投诉最后还是会跑到专员手上

而且专员的处理方案都是按公司培训走的，无非是就是在一个范围里上下协调，你在平台投诉专员不会有什么用的

Calen

2023-04-26 21:55:07 +08:00 via iPhone

@docx
@westoy 所以专员一手遮天。

lmq2582609

2023-04-26 22:00:38 +08:00

投诉按照以下步骤，依次逐个进行：
1. 拨打 4006067733 反馈，这是京东自己的投诉热线。
2. 拨打 12345 反馈，这是本地的市政府热线。
以上 2 步就够了，12315 受理速度很慢，也可以在网上或者小程序直接发起 12315 的投诉，投诉对象是京东世纪信息，另一个投诉对象叫什么叁佰陆拾伍的也可以，他们都是京东公司。
再就是起诉，没其他手段了，京东维权就是投诉，投诉之后就是调解，调解不了就起诉。起诉的话免费法律援助热线：12348 ，打过去说清楚，有律师解答，但律师能听到的只是你个人单方面的声音，所以能分析的地方不多。

documentzhangx66

2023-04-26 22:10:44 +08:00

1.货最全的，是淘宝。货最正经地，是京东自营。

2.淘宝偏向于商家。PDD 偏向于买家。京东自营偏向于信用良好的 VIP 买家。

3.PDD 的低价商品，比淘宝、京东自营便宜。但 PDD 上超过 100 元的电子产品，普遍比淘宝贵。京东自营最贵。

4.京东第三方比淘宝都差。

5.京东自营一定要购买年限最久的服务，否则上京东自营意义不大。

6.经常蹲咸鱼，或者每天抽 10 分钟蹲咸鱼，有时候会蹲到意想不到的惊喜。

lcy630409

2023-04-26 22:13:31 +08:00

就像你说的售假他可以处理因为违反了使用合约
你说的“诈骗” 那个是公安机关的处理权限，他没有权利处罚，或者你说个处罚方式？

Calen

2023-04-26 22:15:44 +08:00

@lmq2582609 非常感谢！

Calen

2023-04-26 22:35:13 +08:00

@documentzhangx66 👍

@lcy630409 他们倒没有咬文嚼字，提交的诉求就是申请售后。关于诈骗，也不知道京东如何才能定义店铺诈骗，我提交了被骗证据，就像拿山寨机当正品 iPhone 卖一样，这不明摆着诈骗吗，非说不能证明我的证据真伪。意思就是我的证据如果是真的，那店铺就是诈骗，可他们并没有进一步追查或核实，这不是纵容和包庇嘛。