记一次线上事故：请谨慎使用腾讯云邮件推送 SMTP 功能

[sunhuawei]

省流版

腾讯云邮件推送有 API 和 SMTP 两种发件方式，在无文档说明且价格相同的情况下 SMTP 会默认使用兜底的劣质 IP发邮件，导致线上运营项目 5 天的 iCloud 邮件发送成功率为 0%。经历了 5 个小时后问题得以解决，但事后腾讯云拒绝修改文档说明两者区别，或修改其宣传的成功率 95%。既然腾讯云不公开其内部规则，那我就用自己的方式让大家知道。

完整版

在上周我发布了一个一周年送会员码的帖子，吸引了很多人来注册。一天有人反馈 iCloud 收不到邮件，在验证确实收不到后，我想起了 5 天前曾将邮件推送迁移到腾讯云，于是开始跟腾讯云对线。

14:34 我发起工单，说明情况，希望能尽快解决，因为有用户在等

15:48 腾讯云给出了第一个解决方案：

smtp 因为发信内容没有经过审核，所以走了兜底发信 IP ，质量会较差，建议使用控制台或云 API 申请模板的方式发信。

听后我第一反应是抓紧时间改代码，就在我翻开腾讯云文档的时候，我反应过来了：

1. API 和 SMTP 的质量不同，那为什么价格相同。
2. 区别对待后，为什么没有文档说明，而是出了问题后，找到售后才说明。（补充说明一下，我在选型的时候就曾纠结过用哪种。但因为搜不到文档，只能搜到阿里云推荐 SMTP 的文章，且 API 的方式腾讯云的文档很乱、SMTP 后期迁移方便，所以选择了 SMTP ）
3. 四天时间发 iCloud 成功率为 0%，已经不是质量差了，而是故障。

把自己的问题，说成是使用者的问题，这难道就是传说中的 PUA ？于是我又开始跟腾讯云对线，表示这是你们的问题，请你们尽快解决。

17:36 在经历了 5 个小时后（真够慢的），腾讯云售后表示已切换新的 IP ，让我重新尝试。然而，在这 5 个小时里我也不是干等，我已经迁移到了阿里云并测试正常（证明了我选择 SMTP 是明智的，转移服务商只需要修改配置文件即可）。

虽然问题解决，但真的生气。于是我表示腾讯云的宣传有误，95% @icloud.com 送达率应标注仅 API 模式。或补充文档，说明 SMTP 和 API 的区别。

18:35 腾讯云售后表示无法满意我的诉求，并建议我提升邮件的质量，降低被邮件厂商放到垃圾箱的概率。

好家伙，到这时候了还 PUA 我呢，还想让我感觉是我的问题。关键是我发送的邮件只有两个内容：注册验证码或会员激活成功通知。就算是被人举报也应该是开始好使，中途不好使才对啊，现在的情况是第一封就没发出去，明显是你们服务的问题。

于是我写下这篇文章，提醒各位谨慎使用腾讯云邮件推送 SMTP 功能，不然什么时候故障了，会被售后 PUA ，且需要 5 个小时才能解决问题

发帖1小时35分钟后，腾讯云产品打来电话（应该是看到这篇文章了），表示：

1. 文档确实有欠缺的部分
2. 会优化售后处理时长问题

并表示可以申请一些代金券，希望能继续体验腾讯云，但被我拒绝了。

我看楼里也有吐槽腾讯云文档难用的，为什么不把监控舆情的资源放在产品优化上呢。就像我楼里说的：客服所说的任何定论在没有文档可引用的情况下，那就说明文档需要补充了。

希望腾讯云能越来越好吧，不要把被价格吸引来的客户，因为体验问题而丢失。

2023-09-26更新：

发帖一天后，闲来无事想起此事，便在腾讯云搜索“SMTP API 区别”，没想到文档已在发帖当晚（2023-09-25 17:06:21）更新，速度很快，这点值得表扬

更新后的文档：https://cloud.tencent.com/document/product/1288/52778

[CrispyNoodles]

你还敢用腾讯的服务？出了名的找不到客服

[sunhuawei]

@CrispyNoodles 最开始是想着国内用 QQ 邮箱的比较多，腾讯云发邮件应该有优势，现在看来我想错了。

[yinmin]

貌似云上贵州的基础是用阿里云技术的。如果发阿里系邮箱用阿里云，发腾讯系邮箱用腾讯云。

[sunhuawei]

@yinmin 原来是这样，那聚合类的厂商岂不是更有优势。

[AlanStar]

腾讯的文档出了名的烂，用腾讯云 4 年多了，产品一直都是自己摸索着部署的，看他们的文档只会让我更乱。

[ysc3839]

@sunhuawei QQ 邮箱发件有没有优势我不知道，但多年前经常拒收一些邮件，是完全不会进入垃圾箱的那种拒收，似乎也没在设置里找到选项调整拒收逻辑，加上一堆用群邮件发广告的，我就弃用了。
网易邮箱似乎没有遇到拒收不进垃圾箱的情况，虽然偶尔会有一些垃圾邮件没识别到没进入垃圾箱，但总的来说还是能正常使用的。

[sunhuawei]

@AlanStar 在我的理解中，客服所说的任何定论在没有文档可引用的情况下，那就说明文档需要补充了。然而给腾讯云建议后，他们居然直接拒绝，甚至不会说“我们考虑一下”这样的客套话

[ydpro]

腾讯云站里出了名的难用

[AlanStar]

@sunhuawei 最近也在做一些 Android 开发，想找个 UI 框架，就看到腾讯的 QMUI ，能用但是文档又缺又有错误。TDesign 也是一样，好看但是不太会用（也可能是我自己的问题，我不太会 Vue ）。
我感觉他们内部应该是有一套类似“哪个产品分支用的人多就先维护哪个”的优先级机制。

[inhzus]

腾讯云 邮件推送 邮件发送 SMTP

[mrcn]

这腾讯云服务是真的烂啊

[mooyo]

嗯，听起来像是腾讯云能做出的事。

[dddd1919]

搜搜多年前的“前沿科技”被删库事件，再想想你们这算个啥呢

[i386]

所以良心云这称号到底咋来的
产品怎么样先不说 服务和阿里云比都是稀烂的存在

[brader]

每次我给老板或者别人推荐邮件发送服务，都是建议用 SUBMAIL ，用过的都说好。
邮件这玩意，千万也不要自建了，买个稳定的第三方，便宜的要死，花几百块用的你不要不要的

[liuleixxxx]

腾讯云的客服在官网就可以联系，还是很好找的，工单和热线的回复还都挺快的
@CrispyNoodles

[ohayoo]

用过腾讯云的产品，确实就是 OP 说的，明明就是他的问题，他还死不承认，还想让你觉得是你的问题就好

[DAPTX4869]

@i386 #14 现在是凉心云了

[lxz2015]

就算使用模板推送，ip 也不是那么干净，某个香港发信节点在黑名单里，每周都要处理几个弹回的邮件...

[sunhuawei]

@brader 看起来不错👍

[NCE]

用 tx 就是你的问题。

服务做烂还嘴硬的“服务商”。

[skiy]

好奇是不是跟平时提供的邮箱的 SMTP 那样的？搞个 outlook.com （别名）来发应该挺 OK 的。

[Inzufu]

@skiy 拿自己的域名发信和 outlook.com 别人看起来肯定是不一样的。
还有就是 outlook 这种应该有很严格的单日发信量限制。

[skiy]

@inzufu 我只是打个比方而已，知道肯定不一样。
我第一句话的意思是问，这种服务是不是只是改 smtp 那些信息就可以了，跟普通的邮件那样。
第二句是，添加别名时，别人接收到的也是这个别名的，也就是你添加的 [email protected] 别名，发件人也是这个 [email protected] 别名（这个要配置一下，将 MX 记录到 outlook.com ，类似以前 MS 提供的域名邮箱）。

发信限制，国内的我试过有。国外的我不了解，没尝试过群发邮件。

[Inzufu]

@skiy 不好意思是我没理解，你说的好像是 of365 或者是微软的企业订阅？这两个订阅确实有自定义域名的功能（还有 mx 记录是用来收信的，单纯发信只需要配置 dmarc ，dkim 和 spf ）。

[Inzufu]

@skiy 发信的话现在所有邮箱都有限制，微软的应该是 100 收件人 300 邮件/天，Gmail 应该也大差不差。

[mmdsun]

@ydpro 腾讯云不是在 v 站 里面都说是良心云么。。

[a632079]

@mmdsun 指的是服务器便宜……这里语境指的是各种对外接口。邮件推送方面，国内确实阿里云比较好用。

[a632079]

“SMTP 发信方式，无需使用模板即可直接发送，无需人工审核。该种发信方式，所有客户共用一个发信 IP 池。当某些客户大量发送营销邮件或偏骚扰性质的邮件时，有较大概率被邮件厂商反垃圾或安全策略打击拦截，对公共发信 IP 池的 IP 信誉度带来较大损伤，从而造成邮件的到达率会比 API 方式差。”

所以为啥不学阿里云走机器审核…… API 现在只提供模板的一刀切模式，也是因为没机审吧