这是一个创建于 384 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在 Apple 工作了半年，任职技术支持顾问，目前也已经离职了半年。
今天，我来回答关于 iPhone 的购买问题。
内容不涉及公司秘密，请放心食用。
一、购买前：
1 、正规渠道购买：
①在此我极力推荐各位在 Apple 官网、Apple Store 商店 APP 、Apple Store 零售店购买产品。
②如果你想在附近的门店购买 Apple 产品，请打开 iPhone 的地图 APP ，搜索“Apple”，这里的门店是最最真实准确的 Apple 授权专营店。
③亦可在网站 apple.com.cn ，将网页滑动到最底部，点击“查找你附近的 Apple Store 零售店及更多门店”查看距离你最近的门店，甚至你可以拨打 400-666-8800 进行设备购买。
2 、授权专营店一般不会在门头放一个超大的苹果 logo
他们的门头往往是自己经销商的名字。还会有一个黑色的灯箱，灯箱上有小小的 Apple 标志和“授权专营店”的英文字样。
3 、Say no.
不想购买 AC+的顾客，请在店铺工作人员向你推销的第一时间就明确告诉对方：“我不需要”。
如果商家说设备在店内拆封后无质量问题，离店概不退换，请移步第 1 条，他们不会说这样的问题。
4 、别贪小便宜
极力避免在朋友处、假冒授权专营店处、楼下手机店处购买 iPhone ，他们往往无法提供发票，也很有可能会出现《包装完好的私拆机》的情况。不要为了贪小便宜而留下隐患。
二、购买时：
1 、要发票
购买 iPhone 时需要对方提供包含序列号或带有 35 开头的 IMEI 号码的正规发票，这是你重要的保修凭证。（使用 Apple 亲友折扣或者特殊渠道购买 iPhone 产品的顾客，发票可能没有序列号，请以最终发票结果为准）
2 、保留发票、包装盒及三保证书（保留到直至你放弃这部设备）
当你的设备被坏人启用他的 AppleID 作为激活锁并敲诈你时（比如你未曾谋面的游戏老婆说在你的手机上登录她的 id ，她给你买皮肤，结果你刚登陆就被锁机了，她要求你向某个支付宝账户转账，如果时限内不转账就会抹掉你的数据），你需要包装盒、发票、三保证书、手机被锁界面，才能致电 4006668800 走解除激活锁流程。
如果你是在二手平台购买的设备，也请对方提供发票、包装盒、三包凭证。
如果你没有齐全的这些内容而想要解锁，这是十分困难的。
如何解除激活锁 - 官方 Apple 支持 (中国) https://support.apple.com/zh-cn/HT201441
Activation Lock - Support (apple.com) https://al-support.apple.com/#/kbase/zh_CN
3 、现场开机查验
仔细检查屏幕、边框、摄像头、背板、充电线的完好情况，出现问题及时与店内沟通。
三、购买后：
1 、设备出现问题第一时间致电 400-666-8800
Apple 技术支持顾问在上岗前要经过非常严格的培训，他们每天要处理各种各样复杂的问题，他们在必要的时候可以向你发起远程诊断和屏幕共享，他们背后是庞大的全球客户支持团队。会比你楼下的手机店更懂 iPhone 。如果你偏向于文字沟通，也可以前往 Apple 支持网站 https://getsupport.apple.com/?caller=psp
2 、不要私拆
什么是私拆？拿到你楼下手机维修店拆开设备就叫私拆。在淘宝店购买某品牌电池上门更换服务就叫私拆。
有些顾客在一年保修期内人为损坏摔了屏幕，他嫌弃官方更换屏幕价格昂贵，于是他在楼下维修店花了几百块换了一个非原装屏幕，过了段时间摄像头出现故障（极有可能是楼下维修店没装好导致二次故障），这次楼下维修店也修不好了，顾客再拿去苹果官方维修点的时候，维修点极大可能是拒绝提供维修服务的，因为维修点根本不知道你的手机内部已经被“手艺人”搞成了什么样子。
那么，出问题怎么办？请打电话给 400-666-8800 寻求帮助，或在官网联系 Apple 支持
3 、设备更换电池也请不要在其他渠道预约
请致电 400-666-8800 预约，他们会告诉你离你最近的门店在哪里，几点可以预约，电话是多少。价格要依据门店检测为准（设备没有其它问题的话，一般是官网的价格）。
总结
Apple 非常注重售后服务，我曾经自己测试过拨打 400 电话，在前面简单的分类问题后，系统会尽快为你找一位技术顾问提供帮助。（在非高峰时段一般两分钟左右就能接通）
如果你对他的服务不满意，可以指出哪一点让你不满意，如果对方不能解决，请对方升级该案例，他会为你找一位高级技术顾问，省去彼此的时间，如果对方说自己就是高级技术顾问了（已经不能再升级了），那么请让对方提供更多方案，或者挂断电话后再次拨打，换一个顾问咨询。（每一位顾问针对不同问题会有稍微不一样的解决方案，请再试试）
如果你对他的服务非常满意，请当面说一声谢谢，也可以在通话结束后为他写一段感谢的话语。（如果你在刚开始拨打电话时选择了“参与简短调查”）
善语结善缘，恶语伤人心。
我写这么多，一方面是因为我也曾是 Apple 的一员，另一方面也想借此机会帮助到每一位尝试购买 Apple 产品，但不知道如何购买最放心的顾客。
衷心地祝愿每一位顾客都能买到心仪的产品，真正享受前沿科技带给每个个体的乐趣。
今天，我来回答关于 iPhone 的购买问题。
内容不涉及公司秘密，请放心食用。
一、购买前：
1 、正规渠道购买：
①在此我极力推荐各位在 Apple 官网、Apple Store 商店 APP 、Apple Store 零售店购买产品。
②如果你想在附近的门店购买 Apple 产品，请打开 iPhone 的地图 APP ，搜索“Apple”，这里的门店是最最真实准确的 Apple 授权专营店。
③亦可在网站 apple.com.cn ，将网页滑动到最底部，点击“查找你附近的 Apple Store 零售店及更多门店”查看距离你最近的门店，甚至你可以拨打 400-666-8800 进行设备购买。
2 、授权专营店一般不会在门头放一个超大的苹果 logo
他们的门头往往是自己经销商的名字。还会有一个黑色的灯箱，灯箱上有小小的 Apple 标志和“授权专营店”的英文字样。
3 、Say no.
不想购买 AC+的顾客，请在店铺工作人员向你推销的第一时间就明确告诉对方：“我不需要”。
如果商家说设备在店内拆封后无质量问题，离店概不退换，请移步第 1 条，他们不会说这样的问题。
4 、别贪小便宜
极力避免在朋友处、假冒授权专营店处、楼下手机店处购买 iPhone ，他们往往无法提供发票，也很有可能会出现《包装完好的私拆机》的情况。不要为了贪小便宜而留下隐患。
二、购买时：
1 、要发票
购买 iPhone 时需要对方提供包含序列号或带有 35 开头的 IMEI 号码的正规发票，这是你重要的保修凭证。（使用 Apple 亲友折扣或者特殊渠道购买 iPhone 产品的顾客，发票可能没有序列号，请以最终发票结果为准）
2 、保留发票、包装盒及三保证书（保留到直至你放弃这部设备）
当你的设备被坏人启用他的 AppleID 作为激活锁并敲诈你时（比如你未曾谋面的游戏老婆说在你的手机上登录她的 id ，她给你买皮肤，结果你刚登陆就被锁机了，她要求你向某个支付宝账户转账，如果时限内不转账就会抹掉你的数据），你需要包装盒、发票、三保证书、手机被锁界面，才能致电 4006668800 走解除激活锁流程。
如果你是在二手平台购买的设备，也请对方提供发票、包装盒、三包凭证。
如果你没有齐全的这些内容而想要解锁，这是十分困难的。
如何解除激活锁 - 官方 Apple 支持 (中国) https://support.apple.com/zh-cn/HT201441
Activation Lock - Support (apple.com) https://al-support.apple.com/#/kbase/zh_CN
3 、现场开机查验
仔细检查屏幕、边框、摄像头、背板、充电线的完好情况，出现问题及时与店内沟通。
三、购买后：
1 、设备出现问题第一时间致电 400-666-8800
Apple 技术支持顾问在上岗前要经过非常严格的培训，他们每天要处理各种各样复杂的问题，他们在必要的时候可以向你发起远程诊断和屏幕共享，他们背后是庞大的全球客户支持团队。会比你楼下的手机店更懂 iPhone 。如果你偏向于文字沟通，也可以前往 Apple 支持网站 https://getsupport.apple.com/?caller=psp
2 、不要私拆
什么是私拆？拿到你楼下手机维修店拆开设备就叫私拆。在淘宝店购买某品牌电池上门更换服务就叫私拆。
有些顾客在一年保修期内人为损坏摔了屏幕，他嫌弃官方更换屏幕价格昂贵，于是他在楼下维修店花了几百块换了一个非原装屏幕，过了段时间摄像头出现故障（极有可能是楼下维修店没装好导致二次故障），这次楼下维修店也修不好了，顾客再拿去苹果官方维修点的时候，维修点极大可能是拒绝提供维修服务的，因为维修点根本不知道你的手机内部已经被“手艺人”搞成了什么样子。
那么，出问题怎么办？请打电话给 400-666-8800 寻求帮助，或在官网联系 Apple 支持
3 、设备更换电池也请不要在其他渠道预约
请致电 400-666-8800 预约，他们会告诉你离你最近的门店在哪里，几点可以预约，电话是多少。价格要依据门店检测为准（设备没有其它问题的话，一般是官网的价格）。
总结
Apple 非常注重售后服务，我曾经自己测试过拨打 400 电话，在前面简单的分类问题后，系统会尽快为你找一位技术顾问提供帮助。（在非高峰时段一般两分钟左右就能接通）
如果你对他的服务不满意，可以指出哪一点让你不满意，如果对方不能解决，请对方升级该案例，他会为你找一位高级技术顾问，省去彼此的时间，如果对方说自己就是高级技术顾问了（已经不能再升级了），那么请让对方提供更多方案，或者挂断电话后再次拨打，换一个顾问咨询。（每一位顾问针对不同问题会有稍微不一样的解决方案，请再试试）
如果你对他的服务非常满意，请当面说一声谢谢，也可以在通话结束后为他写一段感谢的话语。（如果你在刚开始拨打电话时选择了“参与简短调查”）
善语结善缘，恶语伤人心。
我写这么多，一方面是因为我也曾是 Apple 的一员，另一方面也想借此机会帮助到每一位尝试购买 Apple 产品，但不知道如何购买最放心的顾客。
衷心地祝愿每一位顾客都能买到心仪的产品，真正享受前沿科技带给每个个体的乐趣。
 |
1
naminokoe 2023-11-09 20:04:16 +08:00
那个破电池为什么这么贵
|
 |
2
Free3 2023-11-09 20:07:38 +08:00
谢谢分享
不过说实话，感觉有时候打 400 ，态度很好，但解决不了问题。就如 Apple Watch ultra 指南针不显示地图的问题，技术顾问到最后也说不明白，甚至让我重置设备、重新配对等等。也是上了 V 站，才知道其实就是“被阉割了”“地区不支持”罢了。 |
 |
3
jacksonj297 2023-11-09 20:08:18 +08:00 via iPhone
AC+各种恶心随意拒保即使没有拆修也诬陷你拆修，最后法院起诉申请强制执行才维修好，国内 1599 人民币美国只要 199 美元，价格贵出天，服务全球最烂。不如邮寄到华强北修。苹果报价 6000 的华强北 100 块钱就能修好。没病的部件也换掉。icloud.com/sharedalbum/zh-cn/#B15GdPblXHBGWWR;1EFBC392-15DF-4421-916F-DA70B205064E
https://www.icloud.com/sharedalbum/zh-cn/#B15GdPblXHBGWWR |
 |
4
cwcauc 2023-11-09 20:09:17 +08:00 via iPhone
看完才发现这不是刚才的爆冲字节 hr 小伙吗🤣赞
|
|
5
jacksonj297 2023-11-09 20:09:36 +08:00 via iPhone
@Free3 内部 knowledge base 英文版最全，员工看不懂英文只有中文，月薪 5000 能有啥技术人才
|
|
6
jacksonj297 2023-11-09 20:14:00 +08:00 via iPhone
@naminokoe 因为按照美金定价，美区 99 美元，7.3 的汇率到了国内变成 809 。但美国人工工资高时薪都 50 美元了。国内时薪 30 人民币也收这么贵实在是一言难尽。华强北弄个移植电芯第三方大容量电池比官方还耐用只要 100 块不弹窗。现在苹果维修售后那么差各种拒保也没必要为了官方售后不去第三方维修了。问拒保理由就说是商业机密。工商局联系苹果行政关系部都没用只有法院起诉耗费大量时间精力才能拿回你本来就该有的东西。苹果也不会额外赔偿你的时间和精力。比如小红书里的这个 http://xhslink.com/gaNFlw
|
 |
9
liuyupeng OP @jacksonj297 月薪好多个五千哦，KB 有中文日文法文英文德文西语哦，我们开会也是全英文哦，还有发股票+六险一金+21 天年假+加班工资三倍。擦擦你的狗眼睛，别狗眼看人低哈。
|
|
10
jacksonj297 2023-11-09 20:52:10 +08:00 via iPhone
@liuyupeng 好多个五千为什么一问三不知纯粹浪费顾客的时间还不如问网友谷歌一下
|
|
11
liuyupeng OP @cwcauc 我上次捡到了字节员工的工牌，也是在这里找到了他们的同事，下班后交给了他们。（这是题外话了）谢谢你的关注，祝你天天开心哦！
|
 |
12
jouska 2023-11-23 23:27:27 +08:00 via iPhone
写得详细清晰，点个赞。
|
Select Language