美团外卖拒绝退款，我该如何维权

[HandlerMethod]

事情是这样的：
1. 今天中午我想点个外卖，发现会员红包用完了，然后就又想再买个外卖会员，美团外卖显示外卖+会员总共 28 元，然后我点击了支付，银行却扣款 75 元
2. 然后我就懵逼了，之前外卖+会员包都是二三十的，这怎么七十多，等我再打开美团 app ，发现订单里显示会员价格变成了 59
3. 然后开始找客服，问问是不是系统出 bug 了还是怎么回事，以下是对话截图
4. 客服表示无法退款，我该如何维权

[imwangpan]

我刚刚试了下用美团点外卖，确实是 5*20 省钱包 59 元，不过没有自动勾选，勾选了就增加 59 元。

[HandlerMethod]

@zjuster：美团的红包是要自己选的，不会默认用啊。
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点外卖时如果选择开会员会默认会用一张券来抵扣外卖钱的

[HandlerMethod]

@imwangpan 我刚刚试了下用美团点外卖，确实是 5*20 省钱包 59 元，不过没有自动勾选，勾选了就增加 59 元。
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我是买了这个省钱包的，当时显示的是优惠后的价格，和外卖一共 28 元，但支付后却扣了 75

[owltacklejaguar]

直接申请退款就行，之前买的红包券不想用就找客服退款，态度强硬点就行了

[cpsony]

也许可以让他升级给他的 X1 去解决？
和他说这件事已经发帖曝光了，要求升级给更高权限的人解决，
问他美团是不是要以客户为中心？他的解决方法有做到吗？白培训了吗？

[wweerrgtc]

很心痛 被坑了😨

要是刚下单就退款还来得及

[Corybyte]

跟客服说升级工单上报领导处理

[HandlerMethod]

@Linoisy 维毛呀，自动勾选的你没注意自己付了，自己慢慢用卷吧，应该为自己的马虎买单
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我纵然没有办法证明我没看错，但消费者的马虎不能沦为商家拒绝退款的理由

[zjuster]

继续分析一下问题
1 ）可以肯定的是，美团对于非会员用户，在一段时间不使用后，系统会随机挑出 ”省钱卡“抵扣红包，抵扣 59 这部分的，最高甚至可以抵扣 50 块钱。 这个我用过，如果有的话，是划算的（公司旁边有家外卖只开了美团，还限制只能用美团会员红包）
2 ）这个营销是 session 会话即时有效的，错过就消失，且不会留下任何记录。
如果你在那个页面没用，或者中间有弹窗之类的间隔页面，就会失效。
这是我个人的推测，因为我曾经看到一次没买，转念想去买的时候已经没有消失了，个人推测是这样的一个即时营销逻辑。理论上那个红包是个隐藏的虚拟 sku 商品，下单后才会出现在你的会员权益里。
3 ）因为 2 里面提到的即时有效性，很可能在购买提交页面的时候，session 过期，结算的时候直接给你按照省钱卡原价扣的钱。
因为有效期的问题，客户会觉得特别委屈，而且很难提供证明维权。

我个人的建议是：
问题升级继续投诉，我建议是继续申请退款。同时要明确自己的需求，不要让客服给你解决方案。
- 第一诉求建议是退回省钱卡差价，我当时买的时候显示只要 xxx ，最后实际支付多了 xx 元，要求退回 xx 元。
- 降级诉求是退回未使用的红包，按比例退钱。

我理解坚持投诉的话，高级客服是可以摆平的。但我对美团这边确实不太熟...我处理过饿了么的类似投诉，是直接找内部认识的人电话痛骂了业务一顿给我退了。。。

[1a7489]

https://s1.wzznft.com/i/2024/01/03/p3vdnv.jpg
美团杀熟的，多个搞几个号

[polobug]

这种呢，三句不解决直接说投诉 12315

[HandlerMethod]

@Linoisy 维毛呀，自动勾选的你没注意自己付了，自己慢慢用卷吧，应该为自己的马虎买单
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也许某一天你在购物平台开通了快捷支付，滑动列表的时候误触了下单按钮，银行扣了钱，你想要找商家退款，商家拒绝了你的退款申请，说你太马虎了，这时候也请你扭过头，看看你说的这句话

[Ashore]

黑猫投诉，挺管用的

[crazyTanuki]

我已经把所有平台的快捷支付都关掉了，太可怕啦

[SomeBodsy]

找黑猫投诉，一到两天就会有人联系你

[junkk]

美团是这样的，很早就取消了会员

然后那个券包，只有第一张很大，诱导你买，后面的膨胀券是小包，用完之后，你再去签到膨胀的就全是 3 ，4 块的红包了

你这个问题不好说，所以我都不会开快捷支付，搞个免密支付最多了

[sqlNice]

@Ashore 之前续的掘金会员，第二天就后悔了，黑猫投诉后也没后续，可能也要看平台

[google2020]

@iOCZS #1 想太多，现在美团卖给你的券是商家承担成本，只有膨胀部分才是美团承担的，但是膨胀一般都很少

[google2020]

现在的美团会员券，如果你没有膨胀，只用 5 元面额，那么是商家承担，美团支出为 0 元。你膨胀多出来的那部分才是美团承担的，所以你用多了之后，大部分膨胀只会增加 1 元。如果你买券成本高于 1 元，美团不仅没花钱，还从中赚钱了。

所以这个会员券，美团实际成本很低，每张就几毛钱。原价买是亏死的。只要你用完了，美团就会在 24 小时内给你折扣，4.9/12 张，2.9/6 张，反正就是四五毛钱一张。

不要以为平台券就是平台出的，99%的平台券都是商家直接承担的。

[yueban5521]

也买了，也用了，怎么马虎也没用了