外卖吃坏肚子维权记录

记录下外卖吃坏肚子之后的维权之路，对比下美团、饿了么两家平台的

4 号晚 10 点

旅游回来感觉有点晚，地铁上点了外卖，吃完睡觉

5 号早上

三个人均出现上吐下泻，我本人症状较轻；

因为有位老人，所以立即去医院就医，抽血化验、诊断急性胃肠炎、然后开药（只保留了检验单、药方、以及微信付款截图；没有开病历、发票）

5 号中午从医院回来后多次向餐馆打电话、餐馆都表示老板不在，6 号晚上才问到老板电话，打过去沟通无果

7 号早上-至今

饿了么

因为是在饿了么下单的，遂向饿了么平台客服反馈以及举报商家；

繁长的沟通之后在线客服让我等回电；提前说下，饿了么每次回电都是我先去饿了么在线客服发了多条消息之后，让我等回电；

第一次回电，让我申请退款以及保险理赔（后面退了款才知道这笔订单就评价不了了），但是理赔需要上传病历、发票，但我之前没开具，所以我把检验单、药单以及微信向医院的扫码截图上传上去；后面申请保险理赔失败了。

第二次回电，只是在针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉什么的

第三次回电，依然是针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉

继续给在线客服发消息（操！），表示出现食品安全问题，商家就不会受到任何处罚吗？让等回电（操！），至今未收到回电。

美团

去美团投诉举报，是因为后面浏览美团后，发现他家主要销量在美团

举报商家有明确入口，让打电话 10109777 （除了这个电话是我打的，后面的都是美团打给我的）

第一通电话：说明情况，刚开始好像不想受理，然后我说虽不是在美团下单，但是举报的是商家的食品安全问题，从一个店出去的，不存在饿了么有问题，美团就不会有问题；而且美团有多个吃出异物、虫子的差评，对方表示升级专员处理，会在 24 小时内回复，有收到短信链接问题处理进展。

后面有几通电话都是大概间隔半天时间就打过来了，简单沟通后告知更高专员处理，每次都会收到短信，链接有处理进展和 24 小时的倒计时，说会在这个时间内联系我。

刚刚接到电话，态度很好，说了很多，告知了我通话有录音，她会对说过的话负责，会有平台的监管人员去对店家卫生做评估，调查取证之前的差评，针对店家收入做技术上的操作调整之类的。

12315

7 号早上打一次就打通了，说明情况；下午给了我处理的那个所的联系电话，因为是电话投诉，所以电话联系所里后将截图邮件发送过去。目前等待回电

s642153378

284 天前

首先支持合理维权。
第二，可以换位思考一下，作为平台或者保险，如何依据有效凭证推进事件进度，保障买办各方的合理权益，既能认定清楚事实关系，也能防止按闹分配。明白各方职责更有利于高效沟通。
第三，感觉楼主处理过程中情绪波动很大，对自身身体状态不好，也不利于冷静头脑理性分析，合理客诉。
最后，作为外人旁观者，在没有强逻辑事实依据下，也不能贸然断定商家出的餐一定有问题。一般有问题的餐，餐厨卫生应该是不达标的。楼主可以补充病情诊断，行成逻辑上的事实关系，也可以同时向食品卫生安全部门举报，让相关部门突击检查。合理维权的途径有很多，依法依规有效维权才能让环境更清明，不放过为非作歹的奸商，也不冤枉恪尽职守的企业。

xlzyxxn

284 天前

@s642153378 #10
感谢回复，首先说明下 4 号晚上我们只吃了这两碗面，别的啥都没吃；第二天早上出现的症状；然后就医的化验单、药方上的诊断结果这些都有，只是就不在这里贴了；另外美团差评多条提到吃出异物、虫子，这个上面也提到了。（这里我想问大家一个问题，就算是只吃了这两碗面，我也不可能证明这两碗面是有问题的；或是商家向我证明这两碗面是没问题的）

然后你说的对，这对自身状态确实不好，这两天我也反思了自己，生这么大气、付出这么多精力在这件事上是否值得？即使商家得到惩罚，对我是否也是得不偿失的？

但我觉得食品安全问题是必须要重视的；因为太晚加上有老人，所以才去点了外卖，我还特意点到商家，确认不是那些外卖店；这个世上有太多的差不多先生了，好多人似乎把钱看的太重了，去年在成都和女朋友晚上散步的时候还碰到了一个捞地沟油的，刚开始我以为是疏通下水道的，过了一会我才反应过来。总之十分感谢您的建议，我会考虑下后续怎么处理这件事；最后借用一句梁漱溟与其父亲的对话来说下我对食品安全的看法吧：“这个世界会好吗？” “我相信世界是一天一天往好里去的。”