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xlzyxxn
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外卖吃坏肚子维权记录

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  •   xlzyxxn · 37 天前 · 3848 次点击
    这是一个创建于 37 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    记录下外卖吃坏肚子之后的维权之路,对比下美团、饿了么两家平台的

    4 号晚 10 点


    旅游回来感觉有点晚,地铁上点了外卖,吃完睡觉

    5 号早上


    三个人均出现上吐下泻,我本人症状较轻;

    因为有位老人,所以立即去医院就医,抽血化验、诊断急性胃肠炎、然后开药 (只保留了检验单、药方、以及微信付款截图;没有开病历、发票

    5 号中午从医院回来后多次向餐馆打电话、餐馆都表示老板不在,6 号晚上才问到老板电话,打过去沟通无果

    7 号早上-至今


    饿了么

    因为是在饿了么下单的,遂向饿了么平台客服反馈以及举报商家;

    繁长的沟通之后在线客服让我等回电;提前说下,饿了么每次回电都是我先去饿了么在线客服发了多条消息之后,让我等回电;

    第一次回电,让我申请退款以及保险理赔(后面退了款才知道这笔订单就评价不了了),但是理赔需要上传病历、发票,但我之前没开具,所以我把检验单、药单以及微信向医院的扫码截图上传上去;后面申请保险理赔失败了。

    第二次回电,只是在针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉什么的

    第三次回电,依然是针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉

    继续给在线客服发消息(操!),表示出现食品安全问题,商家就不会受到任何处罚吗?让等回电(操!),至今未收到回电。

    美团

    去美团投诉举报,是因为后面浏览美团后,发现他家主要销量在美团

    举报商家有明确入口,让打电话 10109777 (除了这个电话是我打的,后面的都是美团打给我的)

    第一通电话:说明情况,刚开始好像不想受理,然后我说虽不是在美团下单,但是举报的是商家的食品安全问题,从一个店出去的,不存在饿了么有问题,美团就不会有问题;而且美团有多个吃出异物、虫子的差评,对方表示升级专员处理,会在 24 小时内回复,有收到短信链接问题处理进展。

    后面有几通电话都是大概间隔半天时间就打过来了,简单沟通后告知更高专员处理,每次都会收到短信,链接有处理进展和 24 小时的倒计时,说会在这个时间内联系我。

    刚刚接到电话,态度很好,说了很多,告知了我通话有录音,她会对说过的话负责,会有平台的监管人员去对店家卫生做评估,调查取证之前的差评,针对店家收入做技术上的操作调整之类的。

    12315

    7 号早上打一次就打通了,说明情况;下午给了我处理的那个所的联系电话,因为是电话投诉,所以电话联系所里后将截图邮件发送过去。目前等待回电

    第 1 条附言  ·  37 天前
    刚刚接到了饿了么来电,要么 200 元红包,但不会处罚商家;要么补充材料理赔,理赔通过后才会对商家进行降级;只能说呵呵了
    40 条回复    2024-05-09 14:47:46 +08:00
    fish0xffff
        1
    fish0xffff  
       37 天前
    蹲一个后续,听说蓝色那个要卖给字节了
    Seria
        2
    Seria  
       37 天前
    病例和发票后面可以去医院补啊,有就诊记录的。
    xlzyxxn
        3
    xlzyxxn  
    OP
       37 天前
    @Seria #2 我没有去医院补病历和发票,这也要时间和精力;而且商家并不会有任何处罚。
    hallostr
        4
    hallostr  
       37 天前
    外卖吃的是啥
    xlzyxxn
        5
    xlzyxxn  
    OP
       37 天前
    @hallostr #4 不是蜜雪冰城,是家面馆
    hahajing2019
        6
    hahajing2019  
       37 天前
    补一下病历和发票,然后再试试理赔呀
    M2K4
        7
    M2K4  
       37 天前 via Android
    这是同时点了两家,然后分别向两家索赔吗?这种该怎么判断哪家的问题
    SssaltedFish
        8
    SssaltedFish  
       37 天前
    @M2K4 #7 又是一个不看正文的😅
    M2K4
        9
    M2K4  
       37 天前 via Android
    原来只在一个平台下单,前面没细看。。。看看后续如何
    s642153378
        10
    s642153378  
       37 天前
    首先支持合理维权。
    第二,可以换位思考一下,作为平台或者保险,如何依据有效凭证推进事件进度,保障买办各方的合理权益,既能认定清楚事实关系,也能防止按闹分配。明白各方职责更有利于高效沟通。
    第三,感觉楼主处理过程中情绪波动很大,对自身身体状态不好,也不利于冷静头脑理性分析,合理客诉。
    最后,作为外人旁观者,在没有强逻辑事实依据下,也不能贸然断定商家出的餐一定有问题。一般有问题的餐,餐厨卫生应该是不达标的。楼主可以补充病情诊断,行成逻辑上的事实关系,也可以同时向食品卫生安全部门举报,让相关部门突击检查。合理维权的途径有很多,依法依规有效维权才能让环境更清明,不放过为非作歹的奸商,也不冤枉恪尽职守的企业。
    Cipool
        11
    Cipool  
       37 天前 via Android
    饿了么一直是这样,我四年前吃出问题还被商家辱骂,饿了么啥也不管
    ma677
        12
    ma677  
       37 天前
    前几天刚因为吃坏肚子 在饿了么申请退款+保险理赔,只用了一张食物图片就理赔通过了。大致情况是买了一家汉堡 吃了拉肚子。不知道楼主为什么这么艰难。。。
    7911364440
        13
    7911364440  
       37 天前
    阿里系产品都是偏向商家的
    xlzyxxn
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    xlzyxxn  
    OP
       37 天前
    @s642153378 #10
    感谢回复,首先说明下 4 号晚上我们只吃了这两碗面,别的啥都没吃;第二天早上出现的症状;然后就医的化验单、药方上的诊断结果这些都有,只是就不在这里贴了;另外美团差评多条提到吃出异物、虫子,这个上面也提到了。(这里我想问大家一个问题,就算是只吃了这两碗面,我也不可能证明这两碗面是有问题的;或是商家向我证明这两碗面是没问题的)

    然后你说的对,这对自身状态确实不好,这两天我也反思了自己,生这么大气、付出这么多精力在这件事上是否值得?即使商家得到惩罚,对我是否也是得不偿失的?

    但我觉得食品安全问题是必须要重视的;因为太晚加上有老人,所以才去点了外卖,我还特意点到商家,确认不是那些外卖店;这个世上有太多的差不多先生了,好多人似乎把钱看的太重了,去年在成都和女朋友晚上散步的时候还碰到了一个捞地沟油的,刚开始我以为是疏通下水道的,过了一会我才反应过来。总之十分感谢您的建议,我会考虑下后续怎么处理这件事;最后借用一句梁漱溟与其父亲的对话来说下我对食品安全的看法吧:“这个世界会好吗?” “我相信世界是一天一天往好里去的。”
    alphaControler
        15
    alphaControler  
       37 天前 via Android
    你至少要证明一下急性肠胃炎和外卖有直接关系,靠先吃了外卖,后得了急性肠胃炎,就认为是外卖的原因,那太牵强了。不怪平台不搭理你。
    91pornshanghai
        16
    91pornshanghai  
       37 天前
    @xlzyxxn #3 大城市医院应该是可以在线开发票的,你研究一下医院的公众号
    xlzyxxn
        17
    xlzyxxn  
    OP
       37 天前
    @alphaControler #15 这个除了收到外卖的时刻立即进行检验,还有别的办法证明吗?留存冰箱后再检验,是否是冰箱的问题呢?
    alirobu007
        18
    alirobu007  
       37 天前 via Android
    那些吃了不拉肚子的可能里面偷偷放了止泻药,国人肠胃早就身经千锤百炼了。当然这家也是确确实实不卫生的。
    hanierming
        19
    hanierming  
       37 天前
    所以病历呢。。。保险是要病历的,你也可以找医院补打的。
    gbw1992
        20
    gbw1992  
       37 天前
    说个题外的
    前些阵子刷抖音,一个送外卖的视频,开头的一段送到的时候说了一句 “他家的外卖少吃”
    然后被好多人私信喷
    Comyn
        21
    Comyn  
       37 天前
    等一个后续
    xlzyxxn
        22
    xlzyxxn  
    OP
       37 天前
    @hanierming #19 周末会再去跑一趟医院补开病历和发票
    hanierming
        23
    hanierming  
       37 天前
    @xlzyxxn 主要看看有没有放心吃保险,如果有那个放心吃保险的话,好像是 24 小时内的病历就可以。没有保险可能就得找客服扯皮。
    bingbingliu
        24
    bingbingliu  
       37 天前
    去年我朋友过生日,我在某团定了个蛋糕,吃完以后 7 个人上吐下泻一整天(吐的是这种绿色的胆汁还是啥玩意了🤮),第二天去医院挂的急诊,诊断为急性肠胃炎,直到现在,点外卖只敢点去过的实体店家,没去过的店一律不敢下单了
    fivee
        25
    fivee  
       37 天前
    12315 没用,工商所会让你出局该食品的检测报告
    fivee
        26
    fivee  
       37 天前
    建议你上门,外卖店卫生问题违规可能性很大,直接拍照录像取证,然后去工商实名举报能取证到的卫生问题。
    qinfengge
        27
    qinfengge  
       37 天前
    我是觉得外卖市场是需要点活力的,饿了么越来越捞,美团越来越贵。等下抖音外卖吧🧐,另外在团购市场,线下核销这种场景感觉抖音已经做的不错了,好多商家都会问是在抖音还是美团订的
    OutOfMemoryError
        28
    OutOfMemoryError  
       37 天前
    等一个后续
    gesse
        29
    gesse  
       37 天前
    其实我感觉更有可能是在旅游的过程中吃了什么不干净的东西。

    当然我没有别的意思,只是根据我自己的经验来的😂
    k9982874
        30
    k9982874  
       37 天前 via Android
    点餐前点“开商”家看看,不要点只有一个灶台没有一张桌子的店,在比较有名的店下单,不要贪便宜。
    codeMore
        31
    codeMore  
       37 天前
    我去年饿了么吃坏过一次,也是急性肠胃炎,但是我那些收据发票什么的都齐全,传到那个食无忧后台全给赔付了。
    fru1t
        32
    fru1t  
       37 天前
    外卖嘛,你去了它的店你会发现,可能城中村一条路上都是这类没有堂食只做外卖的店
    卫生就不要谈了。
    linyongxin
        33
    linyongxin  
       37 天前
    很难界定,要出具化验报告
    HKNeetsDieSoon
        34
    HKNeetsDieSoon  
       37 天前
    这种你起诉也很难判,没法确定你吃坏肚子和商家有直接关系。
    你通过有关部门调查取证,检测出商家食品中有哪些细菌啊啥的,能处罚商家,但也和你吃坏肚子没关联证据。

    另外点外卖,要看商家图片。没堂食的,脏乱差的慎点。有些图片不是本店,也能看出来。至于名字都乱七八糟的,一眼外卖店,别点。
    xlzyxxn
        35
    xlzyxxn  
    OP
       37 天前
    统一回复下,大家看下我 14L 的回复,我特意点到了商家,确认了不是那些外卖店

    说下店名吧, 关中娃油泼面(西安北大街店),我在饿了么点的;当时要是再多看一眼美团就好了

    到这就结贴了吧,大家不用回复了,周末会花半天时间再跑趟医院补充材料。希望大家以后不会遇到这类糟心事。
    nexo
        36
    nexo  
       37 天前 via iPhone
    市监局+12345+起诉一条龙服务
    busier
        37
    busier  
       36 天前 via iPhone
    程度太轻
    诊断结果肠胃炎,又不是食物中毒
    单人事件又不是群体事件
    又没死人(不是针对楼主啊),又没吃坏管事的人
    就这点事闹不大
    所以没戏….
    xlzyxxn
        38
    xlzyxxn  
    OP
       36 天前
    维权后续:

    今早上接到电话,对方说是商家的委托人,提出让我补充材料走理赔,商家这边赔偿 200 元;然后请求我撤销美团、12315 的投诉以及大众点评上的差评。我告知了他美团的投诉流程已经走完了,同时提出必须老板回电道歉。后面他加了我微信转了道歉金。

    中午接到一个自称商家负责人的电话,说代表餐馆全体对我进行道歉(不是刚开始说我检验单造假的那个人,但我觉得不重要了),于是接受了道歉。

    所以我觉得这件事就到此为止了,感谢各位的回复,同时也希望大家不会碰到类似的糟心事;

    总结:美团的处理很快速,我也很满意;饿了么,就不评了

    感谢 12315 和食药监; 2 年前我因为某事也打过 12315 ,当时打了很多遍才打通;这次电话一打就通,办事流程十分高效,商家最后能给我回电道歉和赔偿也是因为 12315 食药监。

    所以想说的是不应该去带着陈旧的偏见去看待一些事;这个社会是一天一天在变好的,我相信两年前和今天的不一样,是因为这期间有很多像我一样的人选择了维权,以及监管部门的合力推动下不断改进才达成的,而非一句算了;我更相信以后会更好。
    crazytudou
        39
    crazytudou  
       36 天前
    感觉有个怪圈就是,这社会有些人违法成本太低了,而普通老百姓维权限成本又太高。
    以后什么时候开始会越来越好不知道,但现在是越来越差。
    xlzyxxn
        40
    xlzyxxn  
    OP
       36 天前
    @crazytudou #39 一起为治理乱象出点力,可能会也可能不会向更好发展;但纵容这些乱象,肯定是会越来越差。
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