再次夸一夸京东的售后真好啊

[marc2017]

前两天给爸妈买了两瓶洗衣液，其中一瓶快递运输过程中漏了，只剩半瓶了，申请售后退货退款，京东直接退款不退货了。

昨晚发现去年 12 月买的冲牙器突然无法充电了，就在京东提交了售后维修的申请单。今天早上一看，京东直接给上门换新，旧的还没拿走，新冲牙器快递已经在派送了。

对比最近在淘宝百亿补贴买到二手戴森吸尘器、退货退款还被拒绝的糟心经历，真的一个天上一个地下了。

[diagnostics]

网购好多年，退款不退货，最开始应该是亚马逊有，后面给国人的“小聪明”干没了。

京东我遇到过维修直接折价退给你（如果在保修期内、且没货了），这个是以买家的信用来区别对待的
大部分京东可能坏了是直接换新（不贵的，大件的流程也复杂的）
退货秒退款，也是京东先搞的，退货免运费也是京东搞的

淘宝这边：
退货免运费（需要买运费险）：只免 7 块钱这种额度，不如不给，或者用他们自己的品牌（菜鸟）
维修、换新一般是看商家，主要是流程复杂，先退回去，签收验证再寄回来


PDD：
退货运费：这个比淘宝好，直接和顺丰合作，退货直接免买家再出运费了
维修、换新：这个没体验过，因为选择从 PDD 买，就没抱着要售后了。。。

[windmoonwind]

确实优于友商很多：

前两天媳妇买了两罐蛋白粉，带了一箱纸巾作为赠品；下午老妈在家收的，正好家里没有纸巾了，直接拆了纸巾箱子，拿了两包用了。

等晚上回来，正好电视上新闻说蛋白粉如何巴拉巴拉，就不想要了，直接退了。考虑到赠品纸巾咱都给开箱用了两包，人家该扣钱扣钱吧，就手动取消了赠品的上门取件。

结果第二天一早京东客服打来电话问为啥纸巾不退了，解释了一下，结果对方说只用了两包的话，也可以退回来，酌情扣减，我说那好吧。

结果最后给全额退了....

体验挺好的

[diagnostics]

@OnlyO 你这是不知道京东自营什么模式吗？京东有个物流仓，你要当自营商家，就得把货物运到仓库，由京东帮负责发货退货等，要交一定的费用。

很多显卡店退出自营，就是因为放仓库交费用多，显卡流通性又差，那一点发货时间和仓库费用比起来划不来。你那个新闻估计是买到第三方，还不是厂家的店铺了。

京东就算是旗舰店，也要看清楚是不是真旗舰（要从官网去找）例如松下相机，自营会比旗舰店贵，旗舰店官网进去有好几家，经营实体也不一样。

[RJY]

京东自营，主打一个省心。

[heyOhayo]

@klo424 照你这个逻辑 运费比洗衣液还贵 商家还挣什么钱？亏本做生意是吧

[JsonForYou]

确实好，我买的硬盘 5 年质保，用了 4 年坏了，但是已经停产，直接全额退款

[g1antttt214]

16 年买的 SanDisk 的 256G SSD ，10 年保，去年挂了，8 折退款了，现在能买个 1T 的 m.2

[jobscolin]

过保一年的显示器蓝屏了，京东售后直接给我返厂修好，没花一分钱（当时都准备花钱维修了），甚至因为还是 2 周给我补了 20 无门槛券。业界良心

[chanwang]

@OnlyO 非自营比淘宝私店体验差。京东要买京东发货并提供售后。

[HkMuxxx]

去年双十一买的电动牙刷，前段时间坏了，提交售后，京东立马给发个新的，就是旧的坏的给我拿走了

[marc2017]

@wxw752 我淘宝信用等级应该也不低，5 年 88vip ，淘气值 1900 。但是在和淘宝官方的小二沟通过程中，没有感受到被尊重和信任。

[loux]

京东自营有好几种，京东发货&京东售后的服务才会比较好，店铺售后那服务完全看店家操作了

[allenzhangSB]

@heyOhayo 运费比商品成本贵有什么问题吗

[wxw752]

@marc2017 #51 不用沟通呀，我是点完售后自动弹出来的全额退款无需退货按钮，可能是东西便宜吧。大件我也不在淘宝买，都京东或者山姆买了。

[laobobo]

只能说大部分售后好，也有拉跨的时候，不过整体还是比淘宝好太多，导致我现在要么拼夕夕，要么 JD

[wangritian]

京东自营非常好，虽然也在走下坡路
第三方的店铺不要碰，还不如友商
高价值商品仍然要注意录开箱视频，并且 24h 以内检查外观和质量

[kristofer]

@FreeWong #7 我没懂这个京东有什么关系

[sugars]

是真的不错，京东京造吹风筒 500 块用了一年多，后面烧坏了申请售后直接给我换新，舒服

[yidev]

好个 der 啊. 那是你申请售后少, 买东西多了,每年都会被恶心几次. 说个一个星期前的吧. 一个 300 的徕芬牙刷,第 7 个月坏了. 去找商家,说半年内换新, 7 个月之内维修, 那算了. 维修吧, 去申请售后, 发现没有申请不了., 商家客服仍个地址说,你自己垫运费寄过来修. 我肯定不愿意售后绕开平台看不到进度, 投诉, 客服介入后系统生成了个售后订单.寄出去几天后来了个短信, 说商品京东收到, 售后周期一个月. 后面投诉了还好几次,大概在第十三四天后给我用申通给发回来了. 也不打电话,扔在门口就跑了. 远不如拼多多的体验了. 一般商品价格还贵不少.

[Y25tIGxpdmlk]

@FreeWong #7 没看懂，既然厂家确认了问题，然后不给你退货吗还是咋滴。如果以为兼容问题不给你退货，我支持你骂京东。