吐槽下罗技的售后服务,过保修后约等于没有

122 天前
 terrysnake

2020 年的时候买了罗技的 spotlight 演示激光笔,早过了保修期了。 一段时间没用,充不进去电了。 前面自然也尝试过换线换充电头等,今天打了下售后电话,说明了情况。 客服:线上的排查(其实就是电话问问)查不出问题,应该是硬件坏了,要找线下第三方维修。 我:我在上海,有推荐的维修店吗? 客服:没有,过了保修就只能自己找哦。 我:就没有其他办法了是吧。 客服:是的。 我:好的。

吐槽:

  1. 罗技东西买的也不便宜啊,对于售后就这样。
  2. 脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后,售后爽快免费检测的场景。
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所在节点    问与答
30 条回复
chanwang
122 天前
一般过保修期是有付费维修保外维修。
过保修期就是没有保修了。
人家已经已经电话里回答你啦。电话里也没法给你检测啦!
你去罗技线下售后看看嘛!罗技买的东西也不便宜啊,为什么不去线下售后呢?
过保修了,你还想人家怎样子嘛?得寸进尺
Immortal
122 天前
罗技保内就是换,保外就不管
WingXi
122 天前
闲鱼上搜一些维修鼠标等设备的师傅先问问吧。
sentinelK
122 天前
因为罗技就在国内就没有 to C 的“官方维修点”,所谓的质保保修,其实就是报废换新。

也很容易理解,罗技的 SKU 很多,而且很多产品设计都几乎不考虑维修性。与其于维修,成本上还不如直接换个新的。
sentinelK
122 天前
btw:“脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后,售后爽快免费检测的场景。”

售后给你修了吗?是不是让你加钱换新?
Ursapharm
122 天前
其实我都没见过罗技官修的东西,可能不存在维修部
SkywalkerJi
122 天前
airpods 保内可以给你随便免费换新?换新之后保修时长直接重置?

罗技所有设备本来就都是没有维修的,保内保外都一样,保内都是直接报废换一个。
terrysnake
122 天前
@chanwang 把我内容看仔细吧哥,根本没有线下售后
terrysnake
122 天前
@sentinelK 我只是一边的麦克风坏了,他说那你打电话就只用一边好了,这样不影响。你还有 pro ,就别换了。
terrysnake
122 天前
@SkywalkerJi
第一,我说的很明确,罗技是保外不管你,苹果是保外还耐心给你服务。
第二,别用那么多反问句,没必要火气那么大。(如果我误会了你的语气,那是我错,对不起。)
terrysnake
122 天前
@sentinelK 所以报废换新,比换个鼠标微动的成本还低么?(罗技最容易坏的就是这个吧)
tamshy
122 天前
之前一个奥海的充电器自己把插头弄得有点变形,联系厂家售后,我说可以自费维修,自费人家也不管你
sentinelK
122 天前
“所以报废换新,比换个鼠标微动的成本还低么?”
这就是典型的皇帝用金锄头问题。

1 、维修需要人力(维修、质检、物流、管理)、物力(各种 SKU 对应的零件库存)。
2 、为了支持维修,已经下架的产品不得不保持供应零件。
3 、低均价的产品,返修率不高。

综上,这就导致维修一个产品的成本比一个新品的售价可能还要高一些。

btw:厂家给你换新的成本 ≠ 产品售价,产品本身的硬件成本并不高。
SkywalkerJi
122 天前
@terrysnake #10
定位不一样,罗技保外不修确实该骂,但是他根本没有维修部门,全世界都是这样,和你说的也是实话,没看到这客服有什么态度不好的地方。而且你和 apple 比就不妥当,apple 保内也一坨,还得额外买 ac ,保外说几句表面功夫的车轱辘话就是服务好吗?买外版的 ac ,服务还比国行好不少呢。
dode
122 天前
罗技鼠标,去淘宝找维修服务
xtreme1
122 天前
数码产品官方给修的不多了
terrysnake
122 天前
@sentinelK 你这通篇都是觉得,没有一个数据支持。看似有道理,但不一定对。
terrysnake
122 天前
@SkywalkerJi
1. 如果 Apple 保内是一坨的话,那请列举出比他售后好的公司,或者证明他是一坨。
2. AC 是保意外,可买可不买,可不是逼着买
3. 过保修期人家可不是给我几句安慰的话,而是实打实给我免费检查告诉我问题。论安慰的话,我看罗技倒是纯安慰。
NeedforV2
122 天前
罗技的产品就是这样,过保了就不管了,付费也不修,让自己想办法
sentinelK
122 天前
@terrysnake

那我们举一个有实锤的,就拿你的反例为例。苹果除了 mac 和 iphone ,剩下都是直接补差价换新。哪怕 ipad 也一样。
苹果才几个 SKU 。

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