天猫 1.4 万元买到假 GUCCI 后续：无法支持退货退款诉求

从“天猫奢品官方直营”（天猫国际全资子公司运营） 1.4 万购买的 GUCCI 假包更新：

发现天猫售假后，同步投诉到了 12315 （已受理），联系天猫专员提供假货鉴定报告，并诉求退货退款（前后 4-5 名专员联系我，最后说无法支持，让我放弃的意思）

总结：

天猫官方：1 、商品购买时间超过 3 年，平台已无法处理售假情况 2：联系不上商家，也无法协商处理。

以下关键信息根据与天猫高级专员“山白”电话录音整理。

1 、天猫：商品购买时间超过 3 年，无法支持退货退款诉求，有效期是 3 年。

我：根据相关法律，追诉期是指消费者发现并告知，且 3 年内不予追究则视为放弃权益，难道天猫平台的规则大于中国法律吗？我只是发现的晚，但是我还是要维护自身合法权益。

天猫：因为超过了 3 年，根据平台规定，实在无法处理您的诉求。

我：如果我购买的是正品，按照平台规则 3 年售后合理，可我买的是假货，天猫售假是违法行为，消费者维权需要遵循平台规则？

2 、天猫：平台无法动用天猫商家的保证金来处理退货退款诉求

我：平台的保证金如果连商家售假这种情况都保证不了，那么请问是保证的什么？

天猫：平台不是执法机构，商家的保证金确实无法动用处理这种情况的。

3 、我：根据平台规则，天猫商家可以售假，只要消费者 3 年不发现，就是放弃了自身权益，平台无法处理是吗？

天猫：平台规定售后追诉期是 3 年，超过时间确实没办法满足您的退货退款需求了的。

我：那天猫平台就是怂恿商家售假，只要顾客 3 年内不发现就没事，平台就不管了。

4 、天猫：商家 2024 年 3 月开始不再经营了，也联系不上，你可以自行联系看看

我：作为天猫国际的全资子公司，你们自己都联系不上，作为消费者我能联系上？

5 、我：你来电话是不是告诉我，因为超过了 3 年，商家也联系不上，让我放弃我的合法权益？这 1.4 万我自认倒霉

天猫：我们也联系了商家了，确实无法联系上，您可以自行再联系看看，如果您有其他维权渠道，我们也会积极配合的。

6 、我：你上面还有更高级别的专员能处理我这个情况吗？

天猫：我这边已经是最高级别了的，之前您联系的专员是转到我这里的，但是我这边确实已经没办法处理了。

最后结论

天猫商家售假是可以的，只要 3 年内不被发现就行，超过 3 年天猫是不予理会的。哪怕作为天猫国际的全资子公司，已经不再经营了，天猫内部也联系不到了，即使通过法院起诉最后赢了，也难拿到应有的赔偿或退款。还丢失了维权的时间和金钱。

zictos

51 天前

@icloudguizhou #10 退一赔三基本都不可能成功的。楼主好像也不是要求退一赔三，只是要求退货退款。
而且随便买点东西真的都能遇到很多虚假宣传的，基本都懒得说了，凑合用，都没跟商家提，也没给差评，不然随便买点东西就去沟通或者退货真的麻烦死了。比如我近期遇到的：
1 、电池容量跟宣传的不一样，差距不大，但确实收到货后商品上标明的容量跟网上显示的不一样，是诺希旗舰店买的。
2 、买的垃圾袋显示 45*50cm ，结果实际收到是 45*45cm ，是正方形，所以不存在误差之类的，因为有一边确实是 45 ，而且是正方形。
3 、沐浴露显示 2024 年 1 月 1 日生产，有效期 4 年。实际收到后有效期只剩几个月。

zictos

51 天前

@icloudguizhou #16 其实我举的例子都是拼多多买的，因为我现在基本不在淘宝买东西。不过这些例子也不太算严重，但有些更严重的例子可能也会自认倒霉，实在无法凑合用的才会选择退货退款。主要大部分东西也没多少钱，而且太常见了。

你说银行卡 dispute 似乎也跟仅退款差不多。其实平台理论上也可以申请仅退款，但很多人看到“仅退款”几个字就上升到道德或者人品层面，好像消费者占了什么便宜似的。比如网上一些讨论仅退款的情况基本都是被指责，你说很多时候商家是存在欺诈的，很多人还是说即便商家欺诈也应该退货，不应该白拿别人的货物。这样的氛围下谁敢仅退款？但你要求按法律退一赔三的诉求也是无法成功的，商家都不会理你，所以商家欺诈是不会有什么成本的。而且仅退款次数多了肯定也会影响到账号的，金额稍微高一点肯定也是大概率无法成功的。

实际如果商家真的存在欺诈，仅退款真的是便宜他了，毕竟按法律来说是可以最低 500 元的，退款也不一定非得认为是退"货款"，因为商家不愿意按法律赔不愿意好好沟通，那消费者利用平台规则获取部分的赔偿款也算是在维护自己的合法权益了，毕竟赔偿都是有法律规定的，只要消费者不伪造一些事实就行（比如调包）。难道商家就能违法欺诈，消费者利用平台规则都不行了？就要求消费者一定要去法院起诉吗？实际维权方法并不一定只有法院一种方式，很多时候媒体曝光等多种方法都是途径。