攒了两周的高血压大赏

背景：本人 SAAS 软件行业，负责商业化项目和系统交付，需要经常对接客户一线员工协助排查问题。

最近又整理了一批高血压大赏，都是工作中的真实案例，大家图一乐。

案例 1: 因为我们系统是在浏览器打开登陆即可，不需要安装本地软件的，为了避免其他乱七八糟不会登录的问题，我每次都会帮客户安装好 Chrome 浏览器，并且把登陆网址设置成书签，甚至做成图标放到桌面或者固定到任务栏。

前几天，我刚帮一个客户设置好，结果第二天他就告诉我登陆不了，我远程一看，发现书签、浏览器的一些设置、甚至是浏览记录都没有了，我以为他误操作给删除了，又重新加了一遍书签，结果不到半天又反馈说登陆不了，再次远程发现浏览器又被清空了。

我百思不得其解，让他给我演示一遍他是怎么用的，好家伙，他每次点开的都是浏览器安装包，也就是他每点开一次浏览器都相当于重新安装一遍；从此给自己加了条工作 Tips：帮客户安装好任何软件后把安装包删掉或者藏起来不让他找到

案例 2: 今早客户的小票打印机切纸功能有问题，腾讯会议远程投屏给我（别问为啥不用向日葵，因为安装这个对他们来说也很难，腾讯会议还是我给线下安装的），我让他打开打印机设置界面，结果他把窗口全屏了，调好了以后，应该是系统 BUG 了，这个全屏幕窗口右上角的最小化、关闭按钮它无法显示了，鼠标放上去闪一下就消失，无法点中，只好让他按键盘上的 Esc 键退出全屏，他说他按了好几次都没反应，我说不可能啊，遂开视频，高血压的来了，他居然按的是字母键 E 、S 、C ！！！，不是左上角那个 Esc 按键。

案例 3: 严格来说，这个是我的表述不够清楚，也不能全怪客户。还是给客户远程调整小票打印机，（别问为啥老是调打印机，因为卖小票打印机的大部分没售后，而且这种无线连接的硬件，经常会因为网络出现莫名其妙的断连问题，客户都会统统怪罪到我们头上，认为是我们系统问题）

找到打印机后，我让他“鼠标右键点击打印机名字”（别问为啥不说右击，因为很多客户根本听不懂啥是右击），他点了七点八次我都发现他是在用左键点的，我问他你不分左右吗，他说他没找到鼠标右键是哪个？我说鼠标怎么会没有右键呢，他反复说了好几次真的没有，只有一个箭头，没有左右；

我一下子反应过来，问他你是笔记本电脑用的触摸板吗？他说是的，他几乎没用过有线鼠标，因为口不够了。遂改变说法：用两个指头点打印机名称，终于解决问题。又增加一条工作 Tips：跟客户说鼠标右击时，先问用的是笔记本触摸板还是鼠标。

感觉计算机的基础教育任重而道远啊。