攒了两周的高血压大赏

195 天前
ODESZA  ODESZA

背景:本人 SAAS 软件行业,负责商业化项目和系统交付,需要经常对接客户一线员工协助排查问题。

最近又整理了一批高血压大赏,都是工作中的真实案例,大家图一乐。

案例 1: 因为我们系统是在浏览器打开登陆即可,不需要安装本地软件的,为了避免其他乱七八糟不会登录的问题,我每次都会帮客户安装好 Chrome 浏览器,并且把登陆网址设置成书签,甚至做成图标放到桌面或者固定到任务栏。

前几天,我刚帮一个客户设置好,结果第二天他就告诉我登陆不了,我远程一看,发现书签、浏览器的一些设置、甚至是浏览记录都没有了,我以为他误操作给删除了,又重新加了一遍书签,结果不到半天又反馈说登陆不了,再次远程发现浏览器又被清空了。

我百思不得其解,让他给我演示一遍他是怎么用的,好家伙,他每次点开的都是浏览器安装包,也就是他每点开一次浏览器都相当于重新安装一遍;从此给自己加了条工作 Tips:帮客户安装好任何软件后把安装包删掉或者藏起来不让他找到

案例 2: 今早客户的小票打印机切纸功能有问题,腾讯会议远程投屏给我(别问为啥不用向日葵,因为安装这个对他们来说也很难,腾讯会议还是我给线下安装的),我让他打开打印机设置界面,结果他把窗口全屏了,调好了以后,应该是系统 BUG 了,这个全屏幕窗口右上角的 最小化、关闭按钮它无法显示了,鼠标放上去闪一下就消失,无法点中,只好让他按键盘上的 Esc 键退出全屏,他说他按了好几次都没反应,我说不可能啊,遂开视频,高血压的来了,他居然按的是字母键 E 、S 、C !!!,不是左上角那个 Esc 按键。

案例 3: 严格来说,这个是我的表述不够清楚,也不能全怪客户。 还是给客户远程调整小票打印机,(别问为啥老是调打印机,因为卖小票打印机的大部分没售后,而且这种无线连接的硬件,经常会因为网络出现莫名其妙的断连问题,客户都会统统怪罪到我们头上,认为是我们系统问题)

找到打印机后,我让他“鼠标右键点击打印机名字”(别问为啥不说右击,因为很多客户根本听不懂啥是右击),他点了七点八次我都发现他是在用左键点的,我问他你不分左右吗,他说他没找到鼠标右键是哪个?我说鼠标怎么会没有右键呢,他反复说了好几次真的没有,只有一个箭头,没有左右;

我一下子反应过来,问他你是笔记本电脑用的触摸板吗?他说是的,他几乎没用过有线鼠标,因为口不够了。 遂改变说法:用两个指头点打印机名称,终于解决问题。又增加一条工作 Tips:跟客户说鼠标右击时,先问用的是笔记本触摸板还是鼠标。

感觉计算机的基础教育任重而道远啊。

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180 条回复
stkstkss
stkstkss
195 天前
愣住了我
Greendays
Greendays
195 天前
工作就是这样嘛,能有什么办法捏?
K332
K332
195 天前
每次看你的贴都很好奇用户到底是什么年龄段的
Immortal
Immortal
195 天前
老哥我都想订阅你了
24Arise
24Arise
195 天前
你成功治愈了我的 emo ~
iOCZS
iOCZS
195 天前
为什么他们不失业😂
BeforeTooLate
BeforeTooLate
195 天前
第一个,以后直接把网址添加快捷方式到桌面
forvvvv123
forvvvv123
195 天前
woc ,太 nb 了,抱抱楼主;
ODESZA
ODESZA
195 天前
@K332 我的客户大部分都是足浴洗浴中心、美容院、美发店、医疗美容、中医推拿、瑜伽健身这些,一线员工整体素质都很低,而且这个行业还没有完全被互联网教育过,素质甚至不如餐饮行业。
ODESZA
ODESZA
195 天前
@iOCZS 一线员工轮换的很快的,失业的也挺多,几个月一轮换,好不容易教会了换个人从头再来。
ODESZA
ODESZA
195 天前
@forvvvv123 我感觉我可以去某宝开店,教别人安装 STEAM ,我已经被客户锻炼的极其有耐心和忍耐力了。
pkoukk
pkoukk
195 天前
拍拍老哥,表示同情的时候有点压不住嘴角
iOCZS
iOCZS
195 天前
@ODESZA 得收培训费,按人头算
magiconch
magiconch
195 天前
细说洗浴中心
0017
0017
195 天前
离谱,不过触摸板应该都有按键/模拟按键吧,感觉两指太麻烦一直都是用按的
frankkly
frankkly
195 天前
我觉得我干你这活能得抑郁症
ODESZA
ODESZA
195 天前
@frankkly 要不是跳槽不好跳,我早跑了。不过跳到哪里都一样,要么公司和领导恶心,要么客户傻逼,要么公司和客户都恶心,我这里至少公司和领导还算不错,自由度很高,就是客户太笨了点。
ODESZA
195 天前
@0017 windows 的倒是大部分都有模拟,但是感觉不咋好用,要么按不动,要么只能特定位置按,苹果的好像没有,也不分左右
ODESZA
195 天前
@magiconch 我这都是正经的洗浴中心,没啥料。
Arthit
195 天前
我们的系统出 bug ,客户都会自己试错解决的,哈哈

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