在京东买的罗技鼠标售后问题

[yanhonghong]

买了快 2 年的 g304 出现双击问题，今天京东申请售后，没一会一个南京的座机打来电话说有两个选择 1.自己去罗技售后点检测换新，需要 3-4 天时间 2.京东售后检测维修，需要 1 个月的时间 现在京东罗技的售后是这样了吗？

[WasteNya]

不清楚，看看能不能让他们邮寄个新的，我之前用了大半年坏了个罗技键盘，他们就直接给我邮寄个新的

[yanhonghong]

@WasteNya 客服说必须要检测

[zictos]

这是过保了吗？ g304 只保修两年的啊！
没过保的话一般说是说一个月，实际可能很快。

[idragonet]

是京东自营吗？

[Myprajna]

两年过保了吧。你不如淘宝找店家 30 元维修，各种微动都可以给你换，我 G304 官方修过一次，过一年又双击了，官方的微动就是容易坏。后来找淘宝修的就很好。

[momo1pm]

过保自己换微动不就完了，二十块钱十分钟完事

[SayHelloHi]

G102 过保微动就出问题了

现在用雷蛇在

[caomu]

京东自营保修现在很多都是返厂修了，东哥也变了

[sekisui]

换微动很简单的 而且可以换个静音微动

[yanhonghong]

@zictos
@Myprajna
2 年没到，京东还送了 1 年的延保。以前的 G Pro 都是直接换新的

[jadewant]

昨天我也申请了售后，确实现在开始给两个方案，但是选了第一个方案，要求提供 S/P 码，就算提供的是对的，但是挂了电话，直接收到短信说审核没有通过。

个人想法是，就算你所有材料都提供了，如果选择让京东售后，而不是找罗技的，在验证通过的时候直接给拒绝。

但是对于消费者而言，直接邮寄到罗技那里，运费自己掏，就算是罗技售后那边会直接换新（京东客服还强调京东售后不会换新而是维修，而且等的时间较长。这明显就是让你选择罗技售后而不是京东售后），但是京东自营本来就是京东的店，为什么要客户自己掏快递费去找罗技售后呢，逻辑上就有问题，而且通过以上层层引导，明显是京东售后政策开始变了，开始节省售后成本了。

[yanhonghong]

@jadewant 是的 我想表达的也是这个意思，我京东自营买的东西，为什么要我自己出邮费寄到罗技网点呢

[jaio1]

我今年 5 月也是 g304 申请售后就直接换新了（没返回附件），这个鼠标还差几个月就过保了。

上星期还申请了一个 gpw 的售后，这个就和你描述的有点想也是两个方案，我选的京东，鼠标返回前问过客服，说京东是检测维修，但是我买的有 180 天只换不修，还要返回附件不然不能直接换新（这个规则客服说最近出的，但是没给具体时间）。并且在和客服沟通过程也是在引导我维修，对于可实现换新的方案还是我提的，不注意可能就顺着客服说法维修了

两鼠标都是京东自营

[skinny]

如果过保了，G304 算是非常好修的鼠标了，甚至你都不用操作电烙铁，网上有专门的 G304 可插拔微动板购买，你拆开鼠标，拔了原装微动板排线换上可插拔微动排线。滚轮坏了网上也可以修。

我之前用的雷蛇，但是感觉没有 G304/102 的模具顺手，也不需要蓝牙连接，换成 G304 了。

[skinny]

@jaio1 我就没有享受过鼠标坏了直接换新，起码 5 年前就没有了，有一次在保维修也是只是换微动，一开始他们还坚持微动没问题，我让他们多测试几天，然后勉强换了微动……当时他们的测试方法就是他们的工作人员用我的鼠标……

还有感觉虽然都是自营，但是不同产品售后服务水平差距很大，我的一个 usmile 电动牙刷直接不给我售后，检测都不愿意检测，非要我录视频自证，但是那个牌子牙刷又时好时坏就不了了之。

[nwu2Cv8OZ2MZMg39]

好像是的，前段时间，外设圈在讨论京东罗技自营的问题，可以去贴吧搜搜看；以后不能无限续杯了

[Michae1Jacks0n]

买罗技 要有自己维修的技能 而且罗技的维修一般简单 便宜

[Equiliu]

指望罗技的售后，不如自己换个耐用的微动，也就比罗技的耐用七八十倍吧，毕竟售后的也管不了多久

[sheeta]

东哥被薅怕了

[kokutou]

前段时间才修了一个 g304
我选的寄到罗技
是只用付一个单向邮费
最后是寄了一个仅拆封的 g304 来