久违的高血压大赏来了

33 天前
 ODESZA

背景: 公司 SAAS 软件主要面向加盟连锁门店,支持门店独立的资金提现功能,并且官网等多方渠道都有公开介绍,但是上层管理软件可以将这个功能关闭,不允许门店独立管理资金,取决于品牌的内部经营决策。

经过: 今日一加盟连锁客户旗下门店找到我,要求打开资金提现功能,我说这个得找你们品牌方,我们只提供系统,具体的功能权限需要品牌方来决定是否开启。

品牌方在招商时跟加盟店说的是“不是我们不希望门店独立提现,是系统提供方没有这个功能,等他们有了这个功能,就开放给大家”

结果: 这个门店老板之前使用过我们的完整系统,知道我们一开始就有这个功能,而且他也在官网看到了并且向在线客服求证了,门店觉得受到了品牌方的欺骗,而且越来越多加盟店知道是品牌方不允许,而不是系统不支持了;

品牌方跑来质问我,还要要投诉,为啥你要公开介绍你的这个功能,客服也不替他保密,要求我们彻底关闭这个功能并且全渠道统一口径:就是没有这个功能。而且要关掉在线客服功能

国内的这个环境啊,难道连基本的诚信经营都做不到了么,发展业务都靠欺骗了,明明自己撒谎在先,却要甩锅给别人,让别人承担后果。

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21 条回复
ODESZA
33 天前
再来一个:
很多品牌都希望可以随意修改顾客在系统里的储值余额和次数,比如某个客户储值余额或者次数太多了,悄悄的在顾客不知情的情况下给他改少,更有甚者 直接把长期不来的顾客余额直接清空,或者直接转移到跟他关系好的顾客身上,这种需求每周都有。

所以大家以后尽量不要去储值,跑路就不说了,你要是长时间不去消费,余额被更改了都不知道,也别去搞加盟,都是割韭菜
lp7631010
33 天前
有没有可能 品牌方的要去很合理。在我们公司对接第三方的时候也遇到过类似的问题,本来就不打算提供某些商品,结果第三方跟用户说了实话,然后徒增很多用户的咨询电话
JiHuGeek
33 天前
@ODESZA 开发的时候能不能偷偷留个后门,自己去消费的时候狂改,被发现就说他们自己误操作改的( doge
ODESZA
33 天前
@lp7631010 品牌方的诉求是很合理的,但是他不能用近似欺骗的方式啊,然后让第三方兜底啊,这本身就不靠谱啊。但凡聪明点门店,比如他假装成客户来买系统,我根本无法区分他是不是哪个品牌的加盟店啊。
ODESZA
33 天前
@JiHuGeek 你这个想法很危险啊
7911364440
33 天前
@JiHuGeek 太刑了
clf
33 天前
你可以:品牌方的是定制版的,没有相关功能。(虽然最后还是品牌方背锅)
ODESZA
33 天前
@clf 好办法,把问题抛回去,思路大开 感谢
leonshaw
33 天前
@ODESZA #1 没想到还真有这种啊,遇到这种情况用户有办法取证吗?
dzdh
33 天前
很好解决啊。买断,独立部署,定制。后续更新都按定制走。
NoOneNoBody
33 天前
@ODESZA #8
还有跟 #7 类似说法:这是付费功能,品牌方合约没这个,也没有付费,所以没有添加开通
ODESZA
33 天前
@dzdh 我们没有独立部署业务,也不支持买断,定制有 但是很少,能不做就不做,除非是行业头部,为了留住客户做一点点小定制
ODESZA
33 天前
@leonshaw 很难,因为消费记录 是存在系统里的,由品牌方自行管理,很多这类的品牌,消费的时候也不让顾客签字、甚至没有任何通知,良心一点的会给一个短信,大部分都不会给。对于顾客来说,基本上没啥取证的机会
zixianlaiye
33 天前
所以现在一切都向钱看齐,没办法
paopjian
33 天前
品牌方的诉求很合理, 所以就加钱么, 你加够钱就给定制化, 再加钱就隐藏服务商标识, 什么都可以谈
Aixtuz
33 天前
品牌方提要求可以,但不能自己提了要求,却不承认是自己要求的。
clf
32 天前
@ODESZA 也可以是别家的是定制版的。这样可以避免把锅丢给品牌方。
Fluctuations
32 天前
来了来了
dododada
31 天前
你们这个的问题在什么地方呢?

1 、哪个买你的系统,你就向谁提供服务
2 、所有的软件服务要合规合法,手动改金额这种事,找个法律顾问就行了

就这两个呀
ODESZA
31 天前
@dododada 话虽这么说,但是在国内做生意的老板又有几个会老实遵守法律的呢,你跟他讲法律,他要跟你退费不合作了,企业为了生存 不得不妥协啊

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