京东开票金额不对，我问了不下 5 个客服都不给解决，这到底哪里出了问题

订单编号：303598968938

1.在 10 月 17 号下单实际支付 2768-7.82 = 2760.18 元（第一次减掉的 7.82 是白条的支付有礼，白条立减 20 ，这单分到 7.82 元）

2.在 10 月 18 号 9 点 0 分 52 秒申请价格保护，成功价格保护一个是 88.93 元一个是 61.16 元共 149.99 元

3.最后我在 10 月 22 号申请发票换开电子增值专票，开出的发票价格 2760.18 元（ 1634.37+1125.81=2760.18 ）

4.我觉得不对，再找客服，客服理解我的诉求并在后台再次帮我重新申请换开，但是 10 月 23 号开得发票价格还是 2760.18 元

5.再找客服，客服说找财务，最后结果就发我短信，结果短信发来说订单金额和开票金额一致

最后按我理解是开的金额是 2760.18-149.99 （价保）=2610.19 元，开的票就是不对，京东有义务解释清楚同时影响我报销，因为京东官方客服强调开的票价格必须和实际支付金额一致（也就是价格保护后要重新申请发票我也照做了），否则原先的发票作废。现在我遵守他们规则，却开出来价格不一致。

那不是坑我么，我怎么报销，因为我拿这个发票报销，公司就得多给我钱了，另外这个发票如果按京东说法是作废的那不是违法吗。

另外京东这个事情没法处理，他们得税务是怎么做的？

yinmin

59 天前

保价成功后，京东会自动取消原发票重开一张新发票。如果拿原发票报销，会被审核出失效发票（这就是京东客服的实际含义）。我们公司财务有要求保价过期后再下载发票去报销的。

你等保价过期后去下载发票，然后拿去报销就可以了，财务制度是根据发票的金额报销。（有些公司要求附加网上付款截图，有对应金额截图即可）

BeforeTooLate

59 天前

@ohhow 是的，好几个客服无法理解我的诉求，真是麻了。沟通太费力，搞到最后我干脆帮他们每一步都想好，先问这个订单实际支出费用是多少？（有个别客服还瞎说我的实际支出），再问我开的票金额是多少，最后再问是不是金额有出入需要重开发票，到这一步他们卡住了，就说去了解下，没有后续了，后续就是发个短信说没问题，然后我又重复找客服。

Jackm

59 天前

部分金额需要冲红但无法在自行开发的财务软件中正确操作。（你找 N 个客服也没用，客服不会，不然他还去当会计了呢)
客服没有开票的权限，只能反馈到财务部，让他们去找技术部修改二次开发开票系统的代码使之符合销售业务需求（没错，财务负责人知而不报有自己的小心思，那数对不对的上你财务负责人心里没点数啊）
其实这个问题和电商挂钩的企业一直都有，就像开车不礼让行人一样，采用税局开票系统并启用手工账，消费者那边会消失一大摞和财务业务有关的问题（但财务人员会出现一些不好的行为），税局那个系统在业务上挺完善的（没错，就是乡镇里小企业常用的那个，大部分会计纯手工一点一点码字的那个系统）。
为了防止财务人员出现一些不好的行为，很多大企业会二次开发开票系统，不用一点一点码字也收紧了开票权限减轻审核人员的负担，但。。。大型系统，程序员有着能运行就不动的理念。财务打工人又为什么要去插手不属于自己的工作？还有可能得罪上司，都是睁一只眼闭一只眼罢了。
其实我也索要过一些消费发票，后来发现太难为打工人了。有很多事情虽然是合法权益，但争取的过程太难了太难了，有时候明明是对的，但朋友和家人却站在了息事的那一端。删了又写，写了又删的，罗里吧嗦的说了不少，世风日下阿。

NoOneNoBody

59 天前

给你个提醒：
web/app 的京东不是销售东西给你的京东，虽然都是京东集团旗下，但各自独立核算的
价格保护或者 plus 之类的东西应该只是前者给的，后者不管这个，发票是后者

再给个提醒：
京东金融，白条之类的，跟上述又不同，也是独立核算的

有先例，若干年前有人打官司告电商平台京东，被告知告错了，要告发票上的那个京东，搜搜应该能搜到这事