招商银行很有意思，手机客户端还账单的款竟然可以重复扣钱？你们遇到过重复扣钱的情形吗？

事情是这样的，第一次用性用卡，各种东西都想试试看，于是就在招商的手机客户端“掌上生活”的快速还款功能……

快速还款，在我的理解就是，把上个月账单上的钱还掉，一键搞定……不用输什么卡号什么密码什么名字什么………………（恩，出钱的银行卡号等信息还是要先设置好的，以后就可以直接搞定！[有意思的是，只要输入银行名，卡号，身份证号码]，扣款的时候是不会验证信息的，直接扣，什么都不用输，也不用手机验证码）

第一次点击后，说“系统繁忙，请稍后再试”，在我的思维里，所谓的系统繁忙基本上就代表“此次失败，你小子再试试看能不能成功，不能成功你丫的就稍等吧！！！”

于是点击第二次……问题依旧……第三次……问题依旧……

然后马上就收到还款成功的信息来了………………来了……来了……

没错，微信提示，已还款xxx.xx元，额度xxxx……

很快银行卡所在银行也发短信来了，说信用卡还款xxx元……

然后微信又提示，还款xxx.xx元……额度xxxx.xx(这个额度是默认额度，加上本次还款的金额，相当于这次还款是把钱存进信用卡了)

银行卡又来短信说，YES！你又还款xxx.xx元……

好了事情到这里就告一段落了，事实证明，招商银行的系统还是很智能化的，没有扣我三次钱，只扣了两次。但是为什么会扣两次……
于是微信搞起，问客服怎么回事啊，客服说，已收到两笔还款，然后继续沟通之下，客服坚持之下说是我自己的操作导致（我的意思是，既然是软件的问题，那给我原路退回去啊），所以退回去要过几天才能申请，而且要手续费。
我就说了，难道我们银行卡的钱你们可以随意扣吗？我本次的金额是小，那如果金额大的用户，岂不是会影响个人或公司的其他计划呢？

争论之下，问投诉方式，于是给了个电话我，打过去一问，对方态度不错，然后提示我“系统繁忙不一定就是失败，因为网络信号传输吧涉及到太多，随便哪里出点问题，信息就返不回去了，下次你遇到的时候需要注意下这样的情况，不要太着急。鉴于你是第一次用（我们的）卡，我们收到款后手动给您转回去！不收钱！”
然后悲催啦，强迫症患者义正言辞的告知客服，“你们所谓的快速还款的本意何在？难道快速还款不就是还掉上一次账单的款项吗，既然造成重复扣款，说明你们程序逻辑上有问题，用户既然是还账单的款，重复扣钱显然是不合理的，就算我操作2次，操作10次，那难道就还10次上个月款吗。再者，你们的提示很大程度上在误导人，什么叫系统繁忙，用户一看就会瞬间感受到这次扣钱肯定失败了……于是再试……是否所有新用户都要有这样的体验之后才会知道会出错？显然是系统需要改进！涉及到钱的操作怎能不谨慎谨慎再谨慎……”
最终客服主动说把这个建议提交上去，然后谢谢啊什么的……

事情就这样结束啦，老实说这次款项涉及少，本来是无所谓的，但是心理上觉得尼玛银行办事，涉及到钱的事情怎么能这样胡来啊，哥明明是来还款的，怎么就变成了存钱了？我的银行卡怎么能胡乱扣钱的呢？我还敢交给你们自动扣钱么？

其实我想问的就是，各位是否遇到过这样类似的情形，涉及到银行涉及到钱的操作，重复扣钱的杯具……最后处理是否妥当？

whywhywhy

2014-09-10 15:57:22 +08:00

@jkjoke 还是这样非智能的好，起码看到自己这个支付的状态是什么样子的

@sunshower 醉了？喝完这一杯还有三杯……

@muziyue 给你看看添加借记卡的截图，只要你的姓名卡号身份证号码，就可以还款了，没任何其他验证（添加时，支付时），添加别人的卡估计是一个道理。关键问题就是，无其他任何验证，呵呵！

@TimLang 没接到微信客服说这是我自己操作退回要扣钱否则就当存进来的用

@Cwind 这是有多囧…… 没遇到，插件兼容ie&chrome

@likexian 那叫登录吧，登录到掌上生活才能对信用卡进行还款操作，但是登录后，“快速还款”部分是没有对付款方验证的（比如说你用银行卡还款到信用卡，只要登记一次，以后按快速还款可以直接扣钱，无验证），不验证密码，不验证手机验证码（我说的是付款方的噢），按2个确定，钱就扣走了，而且登记被扣款银行卡号只要输卡号，姓名，身份证号码，哦对了，还有是哪家银行的，可以跨行扣钱。