招商银行很有意思,手机客户端还账单的款竟然可以重复扣钱?你们遇到过重复扣钱的情形吗?

2014-09-10 14:45:30 +08:00
 whywhywhy
事情是这样的,第一次用性用卡,各种东西都想试试看,于是就在招商的手机客户端“掌上生活”的快速还款功能……

快速还款,在我的理解就是,把上个月账单上的钱还掉,一键搞定……不用输什么卡号什么密码什么名字什么………………(恩,出钱的银行卡号等信息还是要先设置好的,以后就可以直接搞定![有意思的是,只要输入银行名,卡号,身份证号码],扣款的时候是不会验证信息的,直接扣,什么都不用输,也不用手机验证码)

第一次点击后,说“系统繁忙,请稍后再试”,在我的思维里,所谓的系统繁忙基本上就代表“此次失败,你小子再试试看能不能成功,不能成功你丫的就稍等吧!!!”

于是点击第二次……问题依旧……第三次……问题依旧……

然后马上就收到还款成功的信息来了………………来了……来了……

没错,微信提示,已还款xxx.xx元,额度xxxx……

很快银行卡所在银行也发短信来了,说信用卡还款xxx元……

然后微信又提示,还款xxx.xx元……额度xxxx.xx(这个额度是默认额度,加上本次还款的金额,相当于这次还款是把钱存进信用卡了)

银行卡又来短信说,YES!你又还款xxx.xx元……



好了事情到这里就告一段落了,事实证明,招商银行的系统还是很智能化的,没有扣我三次钱,只扣了两次。但是为什么会扣两次……
于是微信搞起,问客服怎么回事啊,客服说,已收到两笔还款,然后继续沟通之下,客服坚持之下说是我自己的操作 导致(我的意思是,既然是软件的问题,那给我原路退回去啊),所以退回去要过几天才能申请,而且要手续费。
我就说了,难道我们银行卡的钱你们可以随意扣吗?我本次的金额是小,那如果金额大的用户,岂不是会影响个人或公司的其他计划呢?

争论之下,问投诉方式,于是给了个电话我,打过去一问,对方态度不错,然后提示我“系统繁忙不一定就是失败,因为网络信号传输吧涉及到太多,随便哪里出点问题,信息就返不回去了,下次你遇到的时候需要注意下这样的情况,不要太着急。鉴于你是第一次用(我们的)卡,我们收到款后手动给您转回去!不收钱!”
然后悲催啦,强迫症患者义正言辞的告知客服,“你们所谓的快速还款的本意何在?难道快速还款不就是还掉上一次账单的款项吗,既然造成重复扣款,说明你们程序逻辑上有问题,用户既然是还账单的款,重复扣钱显然是不合理的,就算我操作2次,操作10次,那难道就还10次上个月款吗。再者,你们的提示很大程度上在误导人,什么叫系统繁忙,用户一看就会瞬间感受到这次扣钱肯定失败了……于是再试……是否所有新用户都要有这样的体验之后才会知道会出错?显然是系统需要改进!涉及到钱的操作怎能不谨慎谨慎再谨慎……”
最终客服主动说把这个建议提交上去,然后谢谢啊什么的……

事情就这样结束啦,老实说这次款项涉及少,本来是无所谓的,但是心理上觉得尼玛银行办事,涉及到钱的事情怎么能这样胡来啊,哥明明是来还款的,怎么就变成了存钱了?我的银行卡怎么能胡乱扣钱的呢?我还敢交给你们自动扣钱么?

其实我想问的就是,各位是否遇到过这样类似的情形,涉及到银行涉及到钱的操作,重复扣钱的杯具……最后处理是否妥当?
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26 条回复
whywhywhy
2014-09-10 18:03:50 +08:00
@andyliu 我也是要手续费啊 手续费是小事情啊 是关系的钱的事情怎么能出错啊
@lliioogg qq旋风和迅雷应该都可以下那个地址的 反正我试了qq旋风可以

@izoabr 汗……
yushiro
2014-09-10 21:59:04 +08:00
为什么要手动还款呢? 我从来都是绑定招行的借记卡, 每月自动扣款, 这个不可能发生LZ说的这种情况。
whywhywhy
2014-09-11 00:05:29 +08:00
@yushiro 附近没招商银行的网点,所以感觉会比较烦,所以暂用其他的了。回头再瞧瞧有什么自动还款的方案吧,不想为这个事情头疼了。
XDA
2014-09-11 08:02:41 +08:00
你要知道大部分银行的网站,客户端都是外包做的,所谓这个掌上生活,之前也是烂的一B,最近升级了仍然各种bug就上线了,呵呵
Heavytiger
2014-09-11 09:36:46 +08:00
一直用自动还款。我就知道快速还款有猫腻。
wuyuchenshishabi
2014-09-11 19:20:45 +08:00
账上生活新版本真难看啊,还难用,不知道怎么想的

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