daxa
2011-10-17 18:22:20 +08:00
我准备先找消协，再找电视台和报纸，最后不行再考虑上法院，一定要扣我的钱我电信电话全部弃用，换其他公司。
下面是我理出来的关于他们违规的条例：
1.中华人民共和国电信条例
第三十四条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。
电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。
前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
2.信息产业部令第36号电信服务规范
第十五条 电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。
第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。
对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
3.全业务运营 更用心服务
——中国电信全面推出“五个一”全业务服务举措
中国电信为客户提供先提醒后停机、业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒等十项提醒服务。
1. 天翼手机客户消费余额不足提醒：“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前做到余额提醒；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒。
2. 移动业务优惠返还提醒：对天翼手机客户的话费返还在每月初进行话费返还短信提醒，告知客户返还的话费已到账。
3. 移动业务办理成功提醒：天翼手机客户新入网或套餐变更后，以及在网厅/掌厅订退增值业务成功后，发送业务办理成功的短信进行提醒。
4. 增值业务体验到期提醒：对各种免费体验的增值业务，体验结束前通过短信或电话方式提醒客户即将到期；对免费体验客户，如客户需继续使用，在转为正式收费前，与客户通过短信或电话方式进行确认。
10. 无线上网使用提醒：中国电信通过页面推送、客户端短信提醒、阀值提醒和短信自助查询等多种方式对无线宽带客户（含手机上网/PC上网）的时长、流量等使用情况进行提醒。
阀值提醒（包月套餐用户）：客户无线上网套餐内的网上流量/时长使用至80%和100%时，主动下发短信进行使用提醒；
阀值提醒（无包月套餐用户）：客户无线上网使用流量达到200k或使用时长超10分钟时，主动下发短信进行使用提醒；
1. 天翼手机客户消费余额不足提醒：“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前做到余额提醒；对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒。