绝对原封的 iPhone ，屏幕被售后检测为“非原装部件”，什么情况？

[koodai]

我详细说一下经过，我所在的公司是个具有明显地方性特征的手机零售的小电商，从业前后快十年了，说口碑好是自吹，但是说我们内部一直想追求更高理想更大利益，所以自我约束比较严格，是肯定的。这个和后面的事情有一定关联，大家继续看。

我们之前主要卖水货手机，去年初全面转型为做国行正品，只是苹果一直还有港版上架。但是我们发货拿的都是原封未激活的。而且这些只针对我们这里多次消费的老客户，我们对港版的机子明确说明：激活后不提供任何免费服务；只保证原封新机。很多新客户不懂水货，以为不保修就有鬼，也没人要。

事情是今年三月中旬，我们的一个消费过十多次的女性客户拿走了一部iPhone6港版金色16g，然后上个月底她过来说屏幕上面黏合部位裂开了，就是前置摄像头听筒部位，手机屏幕翘起。我们当时给她建议去大城市有苹果直营店找天才吧，非人为原因港版也可以换机。
前两天她来找我们，带着两张纸打印的苹果天才维修授权内容的检测结果，上面写着：拒绝维修，原因是：非原装部件。更详细的还有工作人员编号、维修工单编号。分别是西单店和王府井店。
我们当时傻眼了，从内容和打印的色彩看这结果确定出自苹果售后，联系渠道，他一口咬定绝对原封，我们合作很多年，这点上我相信没任何问题，是否原封，其实手机包装盒的封口在有经验的人上手的一瞬间就能识别出来。
我们后来查了进货记录、入库、销货的记录，完全可以保证原封新机无误，但是检测结果确实两家都说有问题。

好吧，我们现在不知道要怎么处理了。

[koodai]

@yangtukun1412 这个我们合作好多年了，从无一例发生。而且，机子是没激活的，就算我们出入库没发现是不是原封的，上游他也没有多大的可能性去把原装屏幕换成高仿屏幕啊。这个成本太高，回报太小。现在市场上用于维修的屏幕组件，价格都很低。这样做没有利润。
@Beginner 这个，，，有可能！但是换过的屏幕应该就正常了，不会说又开线啊。现在是屏幕还在翘起，不过已经很严重了。

@echo1937 我们内部会议最后决定实在没办法就全退，以后考虑退出港版机市场。其实手机行业发展到现在，几乎都是国产机子热销了，退出影响也不大。这样能保全商誉。问题是，这样子真的让人很恼火。特别的恼火。我们要京东一样出示全部资料，有是有，但是意义不大啊。对方说机子其他都没问题，也是未激活，但是就是屏幕是你们换掉了。无解。我们的记录不能证明我们没有换过屏幕

[Havee]

这个本来就应该算在你们的风险预算里，因为是水货。
大肚点，一个长期的客户，这样做没有动机。一切以证据讲话。
另外，别疑虑重重，你需要做的是后面杜绝类似的事，即风险管控。

[koodai]

@fwings260 有啊！证明没问题，我们的机子是当时激活的。 问题是这样的：你能证明手机是未激活的，客户也认。但是你不能证明你未激活的机子屏幕是原装的。客户要求既然你屏幕不是原装的，你就得全额退款，要是屁话太多咱们就把事情往大了闹。就这样了

[koodai]

@Havee 可是这件事情我们反复追查，真的很蹊跷。客户从开始提出机子不是苹果的手机开始，到现在折腾半天，这事不说钱，让人感觉心好累。我们内部最后也决定实在没法子就退吧。退回来的机子发回深圳，有做翻新的朋友回收，亏两千多而已。 就是遇到这个事情让人想挑战一下自己，冲击一把难关，看看能不能破局——当然，最好是粉碎鬼话，还一个朗朗乾坤。顺便，还能减少我们损失 ^_^
从今往后，这个水货也就不做了，利润不高，风险太高。

[jaggerkyne]

鉴定后，发现了2个可能性：

1. 对方是竞争对手故意整出来的，目的就是要破坏贵方的信誉，达到商业目的。
2. 另外一个环节就是有人监守自盗。客户本身的可能性高一些，虽然天才吧监守自盗的可能性有，但是不大，渠道内部的人员有可能，但是如果渠道自身规矩好，有监控，那边也低，因为这样会损伤自己的商誉。所以我个人觉得Beginner讲得有道理。

从这件事情上看，对方就是抓住你们害怕，要你们吃下这只死猫。所以损失如果不能避免，那么要做一下思想，看看流程上如何用规矩可以规避这种问题再次发生。但是有个问题，就是遇到不讲理的人，再多的防范也是白瞎。想办法把自己的这个破口封掉，如果不能封掉，也没办法去掉这部分的业务，那么就是经营成本的一部分。

世界上讲道理的人还是比较多的。希望对你们有帮助。

[1ychee]

@echo1937 在理。

[lollxxox]

水货，原封......您搞这个渠道这么多年，不知道这俩词儿是冲突的么......

[koodai]

@lollxxox 是您真不懂行情。港版iPhone要是我们自己人走货的话呢？

[koodai]

@jaggerkyne 您说的非常在理，我们事后首先把整个环节过了一遍，也对运营做了查缺补漏，最后发现彻底解决问题的办法就是去掉这块业务，真是无奈啊！不过去掉的影响现在已经很小，那就索性去掉吧。
我们规模小，闹腾一天的损失肯定比退款要高——还不知道闹几天呢。最理智的办法就是退款。

就是总感觉被人坑很不舒服。这个跟大度就无关了，再大度也不能被人坑吧。

[wclebb]

我说个换个例子（当然，我也不懂水货这行业）
如果把港版换行货呢？
客户上来说屏幕非正品怎么办？
情况也跟上面一样呢？

[sadaharu09]

目前已经有国产Touch ID指纹解决方案，安卓版的AppStore市场也很容易通过服务器搭建。仿iOS的UI动画开机、升级界面全部都可以仿造。外观做工更不用说了。现在唯一可以验机的只有已经升级到最新版本的OS X iTunes，Win版iTunes迟早攻破。未来，华强北估计还可以实现手机虚拟机运行正版iOS操作系统，到时候，除了Apple官方硬件拆解识别，估计谁也验不出来了。颤抖吧…愚蠢的人类，总有一天山寨X37B都可以造出来。

[koodai]

@wclebb 是啊！如果你开了一家非苹果授权的店销售苹果手机，卖出的确系正品手机，但是客户带来苹果售后的检测书说你的屏幕不是原装的，其实也就同样的问题，怎么证明你说的国行原封的机子屏幕是原装的呢？时隔这么久，你根本拿不出证据标明当初就绝对是原封的。

[laucie]

LZ可否说一下你的们的公司的名字 最近想入手一个

[xatest]

@sadaharu09 序列号一查就知道了，说这么多没用的。。。你就算1比1仿了硬件，还指望苹果给你发个真机序列号？拿去Apple Store鉴定，苹果还查不出自家设备的真伪？这还不至于~

[mug]

刚刚在淘宝看到港版iphone6的价格比在香港官网买的还便宜几十块，你说不换零件可能吗？

[koodai]

@mug 价格低肯定的！国内行货在小店的价格也比官网低太多。不能就此确定换配件。何况这个案件有问题的屏幕，而不是附件。 实际用于维修的屏幕所谓原装和高仿差价并不大，拆机更换的利润不如不换。

[koodai]

@laucie 敏感事件，我就不说了，我们也就地区性的深耕细作，也就不留广告嫌疑

[mug]

@koodai 如果觉得进货渠道没问题，那就是客户的问题了。反正客户也无法证明自己没到外面找个小店换屏幕。

[koodai]

@mug 在苹果售后申请客户专家介入中。问题是不管私拆、改装发生什么时候，都很难检测出。客户说我们卖的东西有问题，理赔中。

[mug]

根本不需要检测，东西都卖出去两个多月了，现在才来说有问题，两个多月客户私拆屏幕再回来要修有什么奇怪的嘛。就是在美国也说不通啊。对于你们做出赔偿的决定表示困惑。