青云,你是爷

2015-08-26 13:07:36 +08:00
 huluwa

在和青云打交道两个多月后,我从内心发出这样的感叹“青云,你是爷!”

原本打算我们默默地认了,后来一个朋友说你们试试社交网络,好吧,不是大 V ,传播力有限,看到也算缘分,大家也从我们的经历吸取点教训。

事件的经过是这样的:

6 月 3 日份我们在青云亚太 1 区由青云提供的操作系统镜像创建了服务器,因为刚开始,所以没敢部署正式业务,部署了一些 web 服务用来测试,其后多次发现断断续续出现从大陆访问不了 web 服务(网站 80 端口),提交了三次工单,青云的技术响应也比较积极,但最后排查问题比较奇怪,建议我们重新从镜像建立新的服务器,我们遵从建议建立新服务器,该问题算是解决。

之后我们计划在国内上线服务,因为国内需要备案,时间大概 15 到 20 工作日,我们对网站上线后的推广宣传也制定了计划并开始实施。于 7 月 16 日我们在青云北京 2 区创建公网 IP 提交备案,之后去现场拍照。 8 月 7 日我们收到通信管理局短信说网站审核未通过,具体原因咨询接入商。于是电话联系青云备案专员,答复我们提交多个域名需要打印域名列表后盖章并快递给光环新网(青云服务器提供商),于是我们打电话给光环新网相关人员,报出备案主体(我们公司名称)说我们接到青云电话要提供盖章后的域名列表然后快递给你,这位工作人员答复,她与同事沟通了,不用提交盖章后的域名列表了,在提交通信管理局的时候他们备注一下就可以了。

8 月 7 日被公司一通鄙视,备案这么简单的事竟然没搞定,后续网站推广被迫退后。

8 月 25 日,青云备案人员联系我们说我们还有个备案没通过,没有提交盖章后的域名列表,我答复上次跟他联系后联系了光环新网工作人员(快递盖章后域名列表接收人),对方答复说不用快递了,她们提交通信管理局时备注一下就可以了。这时我突然意识到“青云接入商 8 月 7 日没有提交通信管理局!”,于是电话中询问青云备案人员,“是不是 8 月 7 号你们没有提交通信管理局”,对方支吾了一下,说提交了,是这次没通过(第二次),我说“不对啊,备案没通过通信管理局会发短信告知,这次我们没收到短信啊”,然后问怎么处理,答复第三次提交备案申请,再等 15~20 工作日,也就是 7 月 16 日第一次提交备案申请, 9 月 10 日至 9 月 15 日运气好才能通过,近两个月!对方问是否再次提交审核,我答复考虑一下(没有让再次提交通信管理局)。
挂完电话致电青云 400 电话,第一次无人接,再打,说明情况,对方答他是售前,没有办法解决,只能联系备案专员,我要求对方给上级电话,对方不给,问我对应的销售是谁,我说不知道,他查了一下说确实我们没有对应的销售,我说能安排一个销售给我们吗?既然不给上级电话,那给个销售的,答不能。未果,挂电话。

接着联系光环新网之前负责我们备案的人员,告知要查询备案情况,一开始说话正常,当告知我们公司名称(备案主体)后,对方突然激动了起来,说她们已经再次提交了备案申请,那天( 8 月 7 日)我并未告知是哪个公司如何如何,好吧,我认,因为我当时没录音。挂完电话致电青云备案,准备撤出在青云的备案和云服务,未打通。

第二天( 8 月 26 日) 9.28 分,联系青云备案人员,吐槽一番后,问是不是你们(青云和光环新网)工作失误导致 8 月 7 日没有提交备案审核,也算是承认。问昨天光环新网工作人员再次提交了审核能不能撤销,答复不能,我说你们再问问,如果可以就撤销吧,等你回复。

挂完电话,想再试试青云到底会不会把客户的事认真起来,于是致电帝都通信管理局,问接入商提交备案申请后能不能申请撤销,答复不能。 2 分钟得到答案,坐等青云答复。
截止到发布这篇吐槽( 8 月 26 日 13:04 ),三个多小时后没有等到青云的答复,拖,反正提交通信管理局不能撤销,客户也没办法。于是,跟公司沟通后决定,从青云撤出,我们认了,青云,你是爷,我们玩不起,我们业务可以等待近一个半月上不了线,再搭个二十天,我认了。

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160 条回复
yexm0
2015-08-26 13:11:30 +08:00
默哀
huluwa
2015-08-26 13:20:19 +08:00
@yexm0 感谢,眼泪哗哗地
Kilerd
2015-08-26 13:24:34 +08:00
想买青云的我看到这个,又犹豫了一下。

表示默哀。
xiaocui
2015-08-26 13:27:55 +08:00
人少 人少 人少
sewyu
2015-08-26 13:34:00 +08:00
青云没用过,不是号称逼格较高吗? --- 没有黑的意思。
反正我知道阿里云和百度云备案很简单。
lovepanda
2015-08-26 13:34:19 +08:00
表示默哀
supvesonico
2015-08-26 13:35:16 +08:00
……这也算是奇葩了……
Strikeactor
2015-08-26 13:37:13 +08:00
青云感觉还是适合拿来开发。。
稳定的线上服务还是上阿里云吧,特别你们是公司。大客户那边能有客服给你们的,有啥事直接就联系了
lingo233
2015-08-26 13:39:20 +08:00
等会青云就来发“请给云计算一点宽容”
wd0g
2015-08-26 13:41:04 +08:00
不知道真实性可不可靠
如果是真的,那就得多考虑了
for4
2015-08-26 13:42:16 +08:00
补一脚。

被青云大爷认为是“劣质”客户,然后要求我申请退款。
当时的情况是,我充 100 然后送了 100 。帐号剩余 189.4687 元(已使用 10.5 元)。我要求他们退款( 189.4687/2=94.73435 )元,然后他们坚持只退 89.5 元。

至于他们后来所说的“一旦有退费发生,我们就取消 bonus 。这是活动的基本原则。”在当初的活动页面根本没有。 好吧,一切解释权都归大爷青云!

下面是跟他们客服的对话:
你好,你在 8 月 19 日 充值 100 元,然后系统赠送了 100 元 bonus ,而 bonus 是不退的,所以退费金额为 89.5 元。

稍等一下,退费后会在这里告知

simon

2013-12-05 12:40:46

你支付宝账号是什么?

simon

2013-12-05 12:46:12

充 100 送 100 相当于 5 折。

正确的算法应该是 189.4687/2 。

如果你坚持只退 89.5 的话,那不用退了。

2013-12-05 12:56:11

QingCloud 从前不打折、今后也不打折,只会在重要的时间点做一做充值赠送活动,比如我们现在在做迎新年的赠送活动。

一旦有退费发生,我们就取消 bonus 。这是活动的基本原则。

richard

2013-12-05 13:02:30

算了

懒得跟你们说

要求我退款的也是你们

反正我现在不退了
imlonghao
2015-08-26 13:46:35 +08:00
@for4 个人感觉退 89.5 合理.............没有「相当于」这个说法的额
dreampuf
2015-08-26 13:47:44 +08:00
用了一年,在前两个月网络出现问题前都是粉,挺推荐的。
两个月前网络出现了问题,有两天时间断断续续无法访问,奇怪的是第一次是故障,第二次竟然说是计划维护,我了个艹,计划内的当机不给消息的吗?

然后半个月后我把青云上的服务器升挂了,因为做了定时备份,所以不着急。去看的时候才发现,自从上次网络故障后定时备份没触发!!!提交工单似乎修复很快,但是这种事后检查都没有的基础服务提供商,已经列入黑名单了。
for4
2015-08-26 13:51:23 +08:00
@imlonghao 好吧~ 反正后来我没退了。到前几个月为止终于花完这 200 了。。。
aofall
2015-08-26 13:55:04 +08:00
@hentainew 记得做好数据备份
sansam
2015-08-26 13:56:27 +08:00
@for4 这种赠费都是不会退的,要不然他们不得亏死.
huluwa
2015-08-26 14:01:56 +08:00
@dreampuf 当时我们收到邮件说是路由提供商的问题,第二天出现同样问题后他们更换了路由
ivenvd
2015-08-26 14:03:45 +08:00
@for4 我也觉得 89.5 很合理……你去京东买东西也没听说过把赠品退了返钱的啊……
Andy1999
2015-08-26 14:05:51 +08:00
都遭雷劈了 还用
twor2
2015-08-26 14:10:56 +08:00
@for4 你补刀补到驴蹄子上了

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