青云,你是爷

2015-08-26 13:07:36 +08:00
 huluwa

在和青云打交道两个多月后,我从内心发出这样的感叹“青云,你是爷!”

原本打算我们默默地认了,后来一个朋友说你们试试社交网络,好吧,不是大 V ,传播力有限,看到也算缘分,大家也从我们的经历吸取点教训。

事件的经过是这样的:

6 月 3 日份我们在青云亚太 1 区由青云提供的操作系统镜像创建了服务器,因为刚开始,所以没敢部署正式业务,部署了一些 web 服务用来测试,其后多次发现断断续续出现从大陆访问不了 web 服务(网站 80 端口),提交了三次工单,青云的技术响应也比较积极,但最后排查问题比较奇怪,建议我们重新从镜像建立新的服务器,我们遵从建议建立新服务器,该问题算是解决。

之后我们计划在国内上线服务,因为国内需要备案,时间大概 15 到 20 工作日,我们对网站上线后的推广宣传也制定了计划并开始实施。于 7 月 16 日我们在青云北京 2 区创建公网 IP 提交备案,之后去现场拍照。 8 月 7 日我们收到通信管理局短信说网站审核未通过,具体原因咨询接入商。于是电话联系青云备案专员,答复我们提交多个域名需要打印域名列表后盖章并快递给光环新网(青云服务器提供商),于是我们打电话给光环新网相关人员,报出备案主体(我们公司名称)说我们接到青云电话要提供盖章后的域名列表然后快递给你,这位工作人员答复,她与同事沟通了,不用提交盖章后的域名列表了,在提交通信管理局的时候他们备注一下就可以了。

8 月 7 日被公司一通鄙视,备案这么简单的事竟然没搞定,后续网站推广被迫退后。

8 月 25 日,青云备案人员联系我们说我们还有个备案没通过,没有提交盖章后的域名列表,我答复上次跟他联系后联系了光环新网工作人员(快递盖章后域名列表接收人),对方答复说不用快递了,她们提交通信管理局时备注一下就可以了。这时我突然意识到“青云接入商 8 月 7 日没有提交通信管理局!”,于是电话中询问青云备案人员,“是不是 8 月 7 号你们没有提交通信管理局”,对方支吾了一下,说提交了,是这次没通过(第二次),我说“不对啊,备案没通过通信管理局会发短信告知,这次我们没收到短信啊”,然后问怎么处理,答复第三次提交备案申请,再等 15~20 工作日,也就是 7 月 16 日第一次提交备案申请, 9 月 10 日至 9 月 15 日运气好才能通过,近两个月!对方问是否再次提交审核,我答复考虑一下(没有让再次提交通信管理局)。
挂完电话致电青云 400 电话,第一次无人接,再打,说明情况,对方答他是售前,没有办法解决,只能联系备案专员,我要求对方给上级电话,对方不给,问我对应的销售是谁,我说不知道,他查了一下说确实我们没有对应的销售,我说能安排一个销售给我们吗?既然不给上级电话,那给个销售的,答不能。未果,挂电话。

接着联系光环新网之前负责我们备案的人员,告知要查询备案情况,一开始说话正常,当告知我们公司名称(备案主体)后,对方突然激动了起来,说她们已经再次提交了备案申请,那天( 8 月 7 日)我并未告知是哪个公司如何如何,好吧,我认,因为我当时没录音。挂完电话致电青云备案,准备撤出在青云的备案和云服务,未打通。

第二天( 8 月 26 日) 9.28 分,联系青云备案人员,吐槽一番后,问是不是你们(青云和光环新网)工作失误导致 8 月 7 日没有提交备案审核,也算是承认。问昨天光环新网工作人员再次提交了审核能不能撤销,答复不能,我说你们再问问,如果可以就撤销吧,等你回复。

挂完电话,想再试试青云到底会不会把客户的事认真起来,于是致电帝都通信管理局,问接入商提交备案申请后能不能申请撤销,答复不能。 2 分钟得到答案,坐等青云答复。
截止到发布这篇吐槽( 8 月 26 日 13:04 ),三个多小时后没有等到青云的答复,拖,反正提交通信管理局不能撤销,客户也没办法。于是,跟公司沟通后决定,从青云撤出,我们认了,青云,你是爷,我们玩不起,我们业务可以等待近一个半月上不了线,再搭个二十天,我认了。

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160 条回复
zsmjcnm
2015-08-26 17:27:28 +08:00
@chinassl 嗯,目前从工单来看,青云确实做的不错。
wph95
2015-08-26 17:29:05 +08:00
我还是表扬一下 UCloud ,提交了资料后一天内就有人联系 资料邮寄事宜 , 然后周五寄了快递, 周一就收到工信部的短信 , 备案完成。
第一次体会到政府的高效。。。
--
利益相关, 从 阿里 无奈转 UCloud 的用户
PHPwind
2015-08-26 17:31:25 +08:00
@for4 这补到了马屁眼去了............
jyootai
2015-08-26 17:35:22 +08:00
我是看到头像进来的
arronliu
2015-08-26 17:37:51 +08:00
总结一下,备案很苦逼,技术需谨慎。
asing
2015-08-26 17:56:48 +08:00
Mark 下

青云不用,用阿里云么。
woodstonel
2015-08-26 18:00:21 +08:00
@asing 用美团云试试吧~正在 5 折
konakona
2015-08-26 18:34:08 +08:00
服务好不好没用过不能发表意见。
但是就客服处理力度和规章制度、流程可以看出欠缺太多,尤其是反馈上级的主动性和通道未达标,简单的问题,每个客服怕被扣钱都似乎有所隐瞒和拖延的征兆。这个时候你应该从内部瓦解他们!
anjianshi
2015-08-26 18:34:41 +08:00
说的好像阿里云没出过事儿是的。
青云价格是贵点,但是除了上次开大会连着断了几次,再没碰到过什么问题,而且出问题那段时间也给了我个人觉得比较合理的赔偿。
倒是阿里云的备案,我在浙江嘉兴非要我跑到宁波去拍照,连去杭州都不行!我勒个去!
青云至少还能邮寄幕布在家自己照。备了好几个域名,全都顺利下来了。
另外吐槽阿里云各种问题的还少吗。 V2EX 搜“阿里云”你就看到了。
breeswish
2015-08-26 18:35:07 +08:00
咦,青云主打功能「秒级弹性资源」不是一般用来做开发的么.. 编译前开个几十核然后并行编译完毕再释放只花几分钱
arronliu
2015-08-26 18:41:54 +08:00
@breeswish 嗯,性能上,还是非常牛逼的。
anjianshi
2015-08-26 18:42:43 +08:00
另外,那个赠送的金额不给退款的问题,这个完全合理的啊。
站在卖家的角度随便想一想,我卖包子的, 5 毛一个,买四送一。
你给我 2 元钱,我给你 5 个包子。现在你说你不想要了, 5 个包子退给我,你说我是退你 2 元还是 2.5 元?
或者你吃了一个,剩下 4 个退给我,你说我是退你 1.5 元,还是 2 元?

vultr 那个是个案,不一定对每一个客户都会这么做。另外他是在国外,外国人滥用、钻空子的情况相对较少,这要是在国内,分分钟被人刷破产。然后那些占便宜的人会这样说:这是你自己定的规则,你当然要自己负责了。
所以国内的服务有时不够人性化不要只怪商家,去怪那些爱占小便宜的人吧。
arens
2015-08-26 18:43:54 +08:00
阿里云挺好的,想玩高端就自己买服务器,现在这个套路可以满足很多用户吧~
arronliu
2015-08-26 19:07:30 +08:00
青云能帮银行,金融做项目说明稳定性肯定不会差的,要不然银行也不敢用啊。
zztt168
2015-08-26 19:18:04 +08:00
阿里云备案方便,幕布可以邮寄。各种方便快捷。
ninqq
2015-08-26 19:35:36 +08:00
@anjianshi 比喻不恰当
应该这样说 我去蛋糕店消费 充 100 送 100 账户里还有 200 然后买了个 10 块钱的面包 现在店价不卖我了 让我退款 请问你觉得应该退 90 呢还是 100 呢 还是 95 呢 ?
plqws
2015-08-26 19:36:56 +08:00
正打算把青云亚太当做生产环境呢…
hk softlayer 掉包率太坑了
bengol
2015-08-26 19:40:21 +08:00
@arronliu 上个月断了两天网网
arronliu
2015-08-26 19:50:51 +08:00
@bengol 嗯,看公告了。
bingwenshi
2015-08-26 20:09:35 +08:00
备案这个事情,在大陆环境下,确实比较麻烦

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