电信宽带这么流氓?还有欠费一说?

2015-09-29 11:05:42 +08:00
 w88975

事情是这样的,在外工作租房,开了一条宽带,交了一年的宽带费。

后来大约住了 7-8 个月,就搬走了,那条宽带也没处理。

过了一年多了,今天收到电信的电话,说你的宽带已经欠费 4 个多月了,欠费多少多少,请到营业厅补齐欠款,不然会影响你的征信情况。

第一次遇到这种情况,难道不是宽带到期就停吗,这期间也没收到过任何的到期提醒,反而在几个月后直接通知欠费。

请问这种情况该怎么处理, 影响征信情况是真的吗,电信还有这手段?

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60 条回复
FFLY
2015-09-29 12:29:39 +08:00
@lshero
1. 他是年付,不存在停止服务导致新增欠费,只存在滞纳金滚雪球罢了。
2. 肯定是有寄送新的账单给他的,关键是他搬家了,账单即通知。
3. 真的确定那个房子的下一个租客,不会愉快的用着免费宽带吗?

不过其实和电信协商一下是能解决的,电信一般会出于客户满意度的角度,给你减免的。(其实就是减少投诉率啊)
lshero
2015-09-29 12:43:50 +08:00
@FFLY

年付到期应该转包月否则就直接停机了,既然新产生费用的话肯定是转成了“标准资费”,而且产生了四个月欠费除了信用额度够高这种情况之外,明显是电信没有及时欠费停机导致的正常计费。

电信的账单貌似都是只针对后付费用户,现在寄送信用卡纸质账单的银行都很少了,更何况电信运营商了。

那个拨号不是需要密码的嘛?搬家的时候一般是光猫和路由器一起带走的吧。如果下一个租客真使用了的话,这债务的责任还好说了。

这种事情找电信投诉必然要避重就轻,不否认自己过错的情况之下强调电信未尽到的责任。
FFLY
2015-09-29 13:14:36 +08:00
@lshero 除了全家享这种融合套餐,现在电信大部分宽带套餐都是年费,不可能给你拆分以后按月收。另外到期不停机是对的,宽带服务现在已经可以归类为基础服务了,如果随随便便就给停机了,显然不合理。

至于拨号的问题,光猫不存在这个问题,都是联网自动下发业务的。另外如果楼主将光猫带走,那就更违约了。光猫和宽带是对应关系,光猫楼主只有使用权,所有权则是电信的。

还有关于下一个租客使用的问题,电信只要保证这个安装地址是正确的即可,至于这个地址的用户是谁,电信貌似不用负责吧。
alangz
2015-09-29 13:38:53 +08:00
之前使用 上海联通宽带,买了一年的。也大概用了 7 个多月,搬家之后新小区没有联通宽带资源,就换了电信的。后来也收到电话说已经欠费 300 多,一问说合同是自动续约的。不过我说了后面就一直没有用过,他们那边也能看到,所以没有让我交钱,只要去注销掉就可以了。
你也可以说说看,他们那边应该能看到你是否在使用。
lshero
2015-09-29 14:15:40 +08:00
@FFLY
可能近些年运营商的合同和策略都改了,但是随便拿一个合同最好获取的烂大街北京联通的合同来看规定了到期后自动转包月以及欠费暂停服务的策略。

http://www.bbn.com.cn/08center/sc/kdyw-gzb.htm

6 )客户可在趸交到期前 3 个月内办理续趸手续。趸交期最后 1 个月未办理续趸手续的客户,自趸交期结束的次月起,北京联通会自动将客户的业务资费变为客户所选速率对应的不限时包月标准资费。如客户不想使用该档资费,请在趸缴期最后一个月前持机主有效身份证件到北京联通营业厅办理资费变更等手续。

13. 公众宽带产品安装竣工当月按天计费,不限时包月产品按月租费 /当月天数*实际使用天数收取该月费用;限时包月产品按月租费 /当月天数*实际使用天数收取月租费,如有超时费则单独收取;趸交产品按趸交优惠月资费 /当月天数*实际使用天数收取该月费用。客户须确保于计费月次月的月末日前进行缴费。客户未按期缴纳宽带业务相应费用的,视为违约。北京联通有权按照《中华人民共和国电信条例》规定,暂停宽带接入服务,并收取业务暂停费用;对于暂停服务后 60 日内仍未交纳费用的,有权终止提供宽带接入服务;北京联通有权按照客户所欠费用每日加收 3 ‰的违约金(从逾期之日起算)。


融合类的套餐基本都是按月扣费的,不过也规定了宽带和电话的停机策略
http://www.bbn.com.cn/08center/sc/yb/wojt.pdf
( 1 ) 固话:在欠费后第一个月单停,第二个月双停,第四个月随套餐一同撤机。
( 2 ) 2G 移动电话:在欠费后第一个月双停,第四个月随套餐一同撤机。
( 3 ) 宽带:在欠费后第一个月停机,第四个月随套餐一同撤机。


除了少部分运营商人性化允许自备光猫之外,多数用户和运营商的光猫都是设备租赁合同。合同一般会约定设备押金、解除条件、保修政策等情况。用户是否带走光猫貌似并不影响这份租赁合同的执行。因为合同并没有约定用户必须时时刻刻保持光猫在线,也没有约定只能在某个房间内使用光猫,否则因为光猫坏了用户去售后进行维修的话都会导致合同的违约。


楼主和电信是因为电信合同产生的一个债务纠纷,就电信合同而言合同的双方是楼主和电信运营商,债权具有相对性。但是下一位租客作为第三人,明显属于不当得利的一方,楼主在履行完和电信的合同责任后,可以向不当得利方进行追偿。所以说第三人的使用还会让这次的不慎违约有一个追偿的地方。

以上也仅仅是单纯从合同的角度考虑这件事情。另外从消费者权益保护的角度考虑楼主的情况,楼主宽带到期后继续计费并且欠费不停机明显是运营商的自身格式条款的优势进行一些显失公平的行为。所以尽管楼主需要承担合同之债但是主张减免费用没有任何不妥。
username10086
2015-09-29 14:36:41 +08:00
中国电信老总,死全家!
a154312237
2015-09-29 16:15:56 +08:00
有人这种事情 进了征信么 我从来没听说
taresky
2015-09-29 16:29:59 +08:00
猜测只是威胁。
walkingway
2015-09-29 16:35:26 +08:00
呵呵,我当时租房按月缴费的,后来搬走了,没交了,几个月后,去办业务,电信说虽然这几个月给你停机了,但你没来拆机,还要按正常资费收取。后来我打 10000 号投诉了,然后当地营业厅经理给我打电话说只用交停机那一个月的就好了。
ilili
2015-09-29 16:41:12 +08:00
上学时用移动的号码,不要的话都直接扔。去年差不多这时候扔了个电信的号码,今年八月收到补交欠费的通知,还有滞纳金,乖乖补了顺便销号。。。
RqPS6rhmP3Nyn3Tm
2015-09-29 17:00:37 +08:00
这都能黑,电信没错啊。合同不好好看怪谁……
233
2015-09-29 17:04:34 +08:00
会有欠费,但非常非常少,我上次好久欠了 1 块多
xxaiyy
2015-09-29 17:25:39 +08:00
你只要不去注销~就会欠
michelh
2015-09-29 17:43:39 +08:00
你这个还好,我之前也是差不多的情况,搬走了之后几年我去查征信报告才发现,电信都没给打电话
kslr
2015-09-29 18:02:08 +08:00
我以前也是电信宽带,后来搬走了,两年后我突然发现原来每个月电信都会从手机扣 60 作为宽带的费用,也没有通知我处理,默认就续费了。
deepjia
2015-09-29 18:31:22 +08:00
未必是因为没仔细看合同。

深圳某地区电信预付费宽带,第一年办的时候都见不到合同,直到第二年续费的时候才签了合同。因为家里联通宽带遇到过类似的事情,第二年签的时候合同看得很仔细,里面没写自动续期或转包月,当时还特地问过营业厅的服务人员。
结果仍然收到了电信客服来电,而且态度奇差。

投诉以后,给的方案是交了几块钱的一个月停机保号费用,然后去营业厅注销掉。
因为态度终于不那么差了,所以接受了,然而现在想想应该投诉到底。
fbzl
2015-09-29 19:14:38 +08:00
今天看下我在电信官网办的一个宽带套餐,超出后 1 元一小时,注销只能去营业厅。
预付费的到期应该停掉就对了,断网了重新开通就好了。大部分人,特别是租房的人容易忘记,这方面,我觉得电信是故意的。
如果可以通过网上或电话注销,也比浪费一天时间跑这种破事强,还有可能去的营业厅没有权限。
Aluhao
2015-09-29 19:29:42 +08:00
我也遇到过,不交钱不给你办其它的电信业务
boro
2015-09-29 19:44:25 +08:00
这是敲诈
khotyn
2015-09-29 21:47:07 +08:00
我上次遇到这个情况,直接在工信部网站上投诉。然后电信说是我实际到期后就没有使用(被自动转包月,包月时间内没有使用过这个宽带),给我“免去”了这个费用。

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