如何投诉口碑外卖？今天送都没送，电话都没联系就“被”收货了！

[leehon]

中午手头有点忙，也不想出去，就想着点个外卖吧。以前都是直接打商家电话的，今天在支付宝口碑点了一份，主要经常去的那家店也在做，里面贴满了海报和二维码，还有些优惠，配送的人是淘点点的，天天骑着自行车往来奔波，心想还可以。没想到就这第一次用口碑，就把人恶心得不行

我中午 11 点 40 在支付宝客户端下的单，当时提示 12:40 左右送达。呵呵，实际情况让人醉了，一直到下午一点半都没个电话，后面出去吃了点东西，忙别的事情了，也一直没有电话来，暂时把这事忘到了一边。刚才 6 点，终于想起外卖的事了，想着应该退款了吧，即使没有退款，订单也取消了吧，结果一看：嘿，订单成功完成！

这时候我的火就起来的，口碑也是叼的不行啊。我下了单，没在规定时间送到，时间超出半天，这也就算了，我也没打算计较，现在直接强制被收货。这从头到尾，连个联系的电话都没有，一次通话记录都没有！我的手机如果有未接电话，移动会发短信，这是一个都没有，问都没问，我手机没坏呢！要不要去移动打印一个通话清单证明一下？！外卖的影子都没看到，直接“被”收货！

打了口碑的客服，核实了一下信息，订单也查到了。我问该怎么处理，客服告诉我，订单已经完成，如果有问题，自行联系商家，如果商家说没送到，再三个工作日从支付宝退款。我听客服的语气，甚至有些怀疑我已经收到，故意找茬似的。我说我不会去找商家，这些应该是你们的事情，而且要这么久的时间，你们做的广告宣传，你们的配送人员，你们谈的业务合作，你们的提供的技术支持，你们的支付宝付款的，现在付完款，出现问题了，要顾客自行联系解决？

客服表示无法操作。呵呵，我订个外卖没送到，现在先要自证没收到，先要自证我的清白，自己证明自己无罪，也是奇哉怪也！

[leehon]

请教大家如何有效的投诉口碑

[jiepeihuang47]

申请小二介入，想怎么退都可以

[leehon]

@jiepeihuang47 小二不就是客服吗，现在必须投诉，退款什么的不重要，道歉什么的然并卵，必须让他们一些人受到处罚

[jiepeihuang47]

@leehon 主要是接电话那个不负责和商家沟通，淘宝介入就不一样了

[leehon]

@jiepeihuang47 普通人怎么知道小二的联系方式？还要主动寻找，主动联系，这太被动了，太没必要了，只要举报就行了

[alect]

没用过这货，试问有货到付款吗？有的话还从这家买。。当面揍他！

[Slienc7]

从支付宝进的？
支付宝的各种合作商家基本都坑啊。直接找支付宝让他们给你协调退款。

[shiye515]

试试百度外卖

[Bryan0Z]

用的美团，从来没有出过问题，打电话催单也没事

[leehon]

@alect 下单必须付款，还现金才行

[aholic]

我周围的人点外卖，外卖到了之后基本不会去 APP 里确认收到，因为顾着吃去了。。。就和在淘宝买东西一样，现在也基本不确认收货了，反正时间到了自动确认，还会自动好评。。。。感觉自动确认挺合理的，不然真的会忘，不过 4 个小时可能短了一点。。。

[griffinqiu]

315

[aiguozhedaodan]

谁主张谁举证，难道不是基本规则么？

[jiepeihuang47]

@leehon 不是啊，是桌面版淘宝网页点退款的时候有申请淘宝介入按钮的，用那个不用联系客服

[frozenfall]

美团的服务还是很好的

[leehon]

@aholic 根本都没送，电话都没联系，现在直接完成订单

[laucie]

超过三小时自动确认收货的 不是卖家点的

[leehon]

@laucie 但是都没人联系我啊，不管问我地址，还是菜品缺失，都没一个联系电话，最后被确认收货。如果我不主动联系，都没消费，钱就白让他们赚走了？

[laucie]

@leehon 有可能 这是个 bug

[exalex]

@leehon 饿了么同样， 3 小时没送到，又花了 3 小时退款成功，而我却饿了一顿