uber 的人民优步+比较坑

[cszhiyue]

前天从外地到广州。然后不想挤地铁，然后尝试使用了一下 uber 。
然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形，最后只能取消订单。
然后 uber 有一个超过 5 分钟后，取消之后还要收费的神奇的规定。
其中一个司机我首先问他能到达吗？他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来，我再次打电话给他，他说因为不熟悉和走错路，还不能到达，然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到，并且耽误了时间，还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车，等了大概 8 分钟，补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
然后上 uber 网站然后看了一下，没有其他的纠正的选项，只有通过发邮件的方式纠错。
然后恢复不能返还费用。

基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。

[zjuster]

超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足，被司机骗了。

这种情况一定要让司机取消。不着急的话， 我一定会让司机过来接，要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。

故意让我等 20 分钟的，我乘坐完毕之后还会进行投诉，通常该司机会被处罚。

[terence4444]

@zjuster 超过五分钟取消很合理，但是取消时不提示不合理。

[OOXZ]

上海优步真心合适

[Ansen]

因为优步没发票，已经升级成滴滴黑金会员

[duangaduang]

我是之前抱孩子去医院打针，再楼下等，都告诉司机哪个楼了，他进小区没找到，转一圈然后走了，司机单方面取消订单，态度还很恶劣，我被扣了 8 块钱，邮件投诉至今无果！！！

[dawneast]

表示以前被滴滴出行坑过，专车司机不认路就算了，听不到导航的指引，左右不分，听不懂掉头之类 的情况，已被吓尿。
Uber 相对靠谱些，至少感觉老司机比较多些，没遇到过什么问题。

[LINAICAI]

广州这边往往都是上车，司机问，走哪条路？

[elya]

滴滴快车，每天打车上下班去地铁（ 10 元以内），昨天晚上是宝马 3 系，早上是速腾，今天早上是帕萨特，完成行程后分享到朋友圈点一下拿券，基本能减五元。

每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票，我目前拿了两次共计 4000 元的发票。

[carrionlee]

uber 客服一生黑，无缘无故冻结我的帐号，无从查询原因，只能 email 联系，就说我违反条例，再具体询问怎么违反了，从此再无音讯。

[killeder]

我也碰到过两次:一次是司机让我取消，结果扣了 5 块;另一次是司机主动，取消扣了我 10 块，我投诉就退回来了

[xiaowangge]

Uber 的投诉，相当好用。

继续投诉吧，投诉司机，突出「由于司机的失误，导致你 XXX 不方便即可，如实写就行」。

[horizon]

@xiaowangge 一点不好用。。还要发邮件，客服电话都没有一个

[kua]

有次坐完 Uber ，手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件，回复内容是空的。当时我也不知道，然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现，赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机

[Lonely]

@carrionlee 大兄弟，我跟你一样的情况，我杭州的。从此我就醒悟了， uber 就是个垃圾。

[wclebb]

我不知道怎么说
首先，我等了超过五分钟，尝试取消订单，提醒：（大意，不记得原句）很抱歉，我们发现实际等待的实际超过了司机过来的时间，因此你取消无需支付取消费用。

我在深圳，广州用过但一般都是能接到。
不能根据你的 GPS 自动定位和导航吗？

话说要说专车就很烦。
可能因为基于中国绝大部分都有想要省电的心态（实际上只有使用 GPS 才费电，其它不使用是不会费电的，除了安卓之外），所以每次上专车都一定来电：喂您好你在哪里？……

于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。
因为很多时候，司机可以无需经过我的确认直接按我确认好的位置达到。

专车软件也应该主动询问消费者：如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者，如果确认了你的位置无误，司机可无需打电话询问消费者。

这样更好。

因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。
「额不好意思我不知道这里在哪里……能不能根据我定好的位置找到我呢？」
然后取消订单。

[wclebb]

然后司机取消订单。
叹息……

[4faramita]

投诉 退款神速态度超好

[camillo]

直接在历史纪录里点对车费有问题，然后写明是司机主动让你取消的
魔都表示遇到过几次基本都是秒退款

[moliliang]

很久之前第一次用 uber ，然后绑定信用卡，莫名其妙封了我的账号，至今莫名其妙

[skylancer]

@carrionlee 我也是， Uber 真心垃圾