也难怪，阿里能做这么大，没有强大的客服团队是不可能的！有图有真相

[Chigogo]

那天买了一件商品，货没到家的时候，原商品就降价了，于是我找小二询问是否能“补差价”。

各位有心看官，如果你恰巧好奇阿里家的服务，就细心往下看，因为这篇对话还是挺长的！

无论是之前神奇地在我 Windows 的桌面留下双十二图标，让我大惊失色，
还是在 Mac 中把“阿里旺旺.app ”放在的系统程序“ Calendar.app ” 的支持文件夹里面以防止用户删除
亦或是开了“钱盾”验证，就无法（很难找到）关闭入口
亦或是几次找阿里客服的经验
我就一句话：
吔屎啦！！！！！！！！！！！
吔屎啦！！！！！！！！！！！
吔屎啦！！！！！！！！！！！

[yeqiu]

你这算什么，顶到天了也就是淘宝对买家利益没有声明条款保护，客服和稀泥。

我来给你说个奇葩的。

有一卖家在搞预售，然后私自在宝贝页面里面做了一个预售条款，里面写了一条“定制预售类商品不支持七天无理由退货”。我特意去查了淘宝关于预售的条款，里面清清楚楚的写着两条
1/“预售类商品支持七天无理由”
2/“定制类商品不支持七天无理由”

那么问题来了，这个卖家在宝贝页面写的“定制类预售商品”是什么意思？这算不算欺诈消费者？

我把这个宝贝举报了，结果 2 天后举报不通过。我打了淘宝客服，他们说会给我查。
结果 2 天后又没有消息，我又打了过去，还是说会给我查，如此循环了几次，直到我已经忘记了这个事。顺带一提淘宝的客服电话不是 400 ，意味着你是打了一个长途。

你看，明显卖家违规的事情，他们都不愿意处理。

[LioMore]

那些客服大部分都是大学生，你难为他们干什么，他们也是什么都不清楚的，每天靠好评吃饭

[yhxx]

的呢的呢的呢。。

既然现在降价了，你重新买一件不就是了
现在已经买了的这个不要签收直接让快递退回去

[vivian90vivi]

@FFLY 醉了你喝了几斤酒啊，我想表达是，既然我已经反映了没有收到货，你为什么还要自动给我自动扣款。另外我也没有说后续是什么，你这样是不是有些断章取义

[reeco]

没看懂客服有啥问题

[vivian90vivi]

@FFLY 另外，我发现你只要又说淘宝不好的，你就站出来喷，你是不是就是阿里的人啊

[pein]

哈哈哈太搞笑了 23333
一开始我觉得楼主很强大，能跟客服就一件小事扯那么久，后来发现尼玛客服更强大，从容不迫，宠辱不惊，以不变应万变。最后演变成了楼主给客服做图灵测试，客服得证明自己不是机器人，剧情真是各种神逆转啊！

[15hY8qobXlRD1Pa3]

厄，其实楼主就是想完全不损失地退货，这个可以理解，但是卖家顶多能给你退费（货款和运费）啊，你说浪费了你的时间，这个要人家怎么衡量和补偿啊？这样就比较不讲理了，为难客服无意思。

ps ：客服真心图灵测试啊，看着看着都搞混了。

[Sleebi]

現在來說分清 AI 和人類好像很簡單，又好像不可能。
14 樓的原因再加 kpi 肯定每個客服組都要一套現成的快速回復短語了

還有問的那些問題就算是真人也不會給你回答的，上班時間敢跟客戶瞎侃侃這不是作死嗎

[FFLY]

@vivian90vivi 明显是自身问题，却怪平台，遇到问题先找自身行吗？

1. 你反映了没收到货，是什么渠道反映的？淘宝售后你不申请，你哪怕和店铺客服扯 1 万句，淘宝都会不知道。
2. 淘宝自动确认收货的周期已经很长了，在周期内没有解决问题，你为什么不进行下一步操作，申请售后？
3. 就算自动确认收货了，依旧提供了未收到货物退款的选项，并且有淘宝客服介入处理的机制。

以上，请问平台还有什么做得不够的？大部分人的网购吐槽，总结下来其实就是懒到连个售后都懒得申请，还要怪平台没服务好你。

[unknownservice]

这是来自爆的吗....我走错论坛了？

[ks3825]

我倒是觉得对面客服大学生要泪奔了

[shanks]

LZ 是来给客服做压测的吗。。

[vivian90vivi]

@FFLY 从你说话的语气里感觉你是经常网购的，那你是没有注意到淘宝购物车查看物流里有个“未收到货”？如果这个没有用，那你设计这个“未收到货”来做什么？或者你是见人说淘宝就喷么？

[zongwan]

天猫超市 1212 早上买了东西
之前都是有收货时间可选的,双 12 把这个取消了
13 号 连货都没发

工作日 我上班不在家无法收货
淘宝一般商家 我都会换 菜鸟驿站 收货

13 号 11 点左右 电话联系了 2 个淘宝客服
第一个墨迹十几分钟 什么都说不清楚,问了半天把下面几个问题弄明白了
1.能不能通知仓库 改周末发货? 否
2.能不能确认仓库 今天是否会发货? 不能确定
3.能不能 联系到仓库 无法联系仓库
4.能不能把能联系到仓库的客服电话给我 否
5.选择退货 使用的优惠卷 天猫积分是否会返还 否

第二个稍微好点 其他问题没解决
5. 选择退货 在未发货状态 天猫积分 会返还

好吧 不为小便宜去天猫超市了
逼着选 JD 的节奏
当然 JD 自营 最近也不能选收货时间了
莫名其妙...
JD 还没有 菜鸟驿站
买东西的欲望被搁置了

[FFLY]

@vivian90vivi 那个是做物流数据采集反馈用的，非淘宝售后流程。另外谁告诉你没用，查看物流里的那些数据图的数据来源，你以为是哪里？

[VeryEase]

我居然看完了....

客服的所有话都带有“的呢”，“亲” 之类的，正常人很难做到。 如果真的是人工的，已经被调教得差不多了。

[VeryEase]

如果“的呢”，“亲”这些词汇，是输入法自动补充的，那就没什么。 不然我觉得这些客服挺厉害的。

[bngzoo]

爆笑！！！！哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

[vivian90vivi]

@FFLY 为什么我觉得我跟你就不在一个频道上呢？你有仔细看我说的是什么么？我有说它没有用么？我是说它为什么对于这种没有收到货然后反映了后还是直接扣款没有用！
跟你说话总有种在玩儿 lol 的时候，我想好好玩儿游戏，但是总是有人在那儿不停打字指责别人，然后自己本身也不怎样的感觉（ ps 最后一次回复您）