这次经历让我对 Uber 粉转黑， Uber 你好， Uber 再见！

lution

2016-01-29 21:35:12 +08:00

作为一名捣乱的甚至有可能是喷子的愤青又回来看了一眼，之前有些想说的话还是说了吧。

楼主这种缺乏安全感又略带攻击性的性格，看到别人没有与你感同身受并表示出对 Uber 客服服务的愤慨就变得很暴躁，真难以想象什么样的服务才能让你满意。 Uber 刚刚在北京和成都推出的会员功能（行程达到一定数量获得不同等级的会员资格，可以享受电话客服的服务，北京这边是 7*24 小时的，成都没有仔细看）可以算是 Uber 公司在提升客服体验上的举动，但在上海的楼主在某一次的行程中，没有得到想象中的高效的反馈而愤怒不已，进而发到网上恨不得所有人都认同你的观点。说实话，遇到你这种乘客也挺无奈的。你在司机过了匝道口的时候，为什么不能问一句司机，刚才我们为什么没有按照导航出高架呢？这句话会给你带来人身安全上的威胁？你如果这么容易遇到安全威胁，难道不应该去坐正规的，有政府和出租车公司监管的出租车吗？你问了司机以后，如果他故意绕路，或者哑口无言，或者编造谎话被你看穿，你安全忍到家，回头投诉就是了。如果是不小心走远了，司机只要不是个极品，他是不是会跟你说，不好意思，我这给您走远了还加着倍，我给您提前结束或者返还一部分费用？（这是回应你提出的“如果有谁想批评我不会打 110 ，不会跟司机讨论，当你在我当时的情况下，你会怎么做，别说虚的，给个具体方案”），既然在车上你们没有和司机针锋相对，从你的每一句描述中都没有看出来司机有可能“把我丢在高架上”。你这种种的受到不安全感究竟是真实存在的还是你为了获得大家的认同感而内心给自己的暗示呢？

其实现在有点心疼司机了。本来可以沟通解决的问题上升到了一星加投诉了，看来这周的奖励悬了。没有司机傻到为了多这不到 100 块的补贴而去给用户这么明显的投诉机会，司机一周的奖励钱有几千块，为了几十而冒几千的险，还他妈在不是早晚高峰的平峰期？。不过现在去猜测司机在那个匝道口故意没拐还是不小心走过了已经没有什么意义了，毕竟大度的楼主已经在评论里表示并不想“批判司机的各种过错”，而只是单纯的因为自己对于这一单行程的绕路问题投诉而没有在投诉之后的 6 个半小时工作时间（以 9 点估计上班时间，至楼主 15 点 30 分左右发帖截止，午休时间忽略）得到答复而“心痛”，感觉 Uber 回不去自己心里从前的样子了，真是让人扼腕叹息。

最后我还想说的是，我作为一个有良好阅读习惯的人，给你回复前已经阅读完你写的每一个字了。我也知道什么时候拥护什么时候批判，不需要你来示范，上面这些话很多我看了帖子就想回你了，因为我看了帖子就感觉你这件事里有问题的不只司机一个人，但是我没有第一时间这样说，对话了两轮又看了你的回复，我现在觉得这么说没什么不妥了。我之所以说这些是因为我觉得 Uber 这个产品值得我去义务去维护他的形象。我坐了一年半的 Uber ，行程差不多在 300 次左右，到现在的司机给我的评价还是满分 5 星，基本上坐车都会和司机多多少少聊会天，自认为自己看问题比较客观，否则言多必失，总有看我不顺眼或意见不合的司机给我打低分，毕竟这个评价我看不到，司机也不需要冒什么风险。

如果楼主认为我是喷子或者五毛就可以省省了，看我不满直接回复就是了，不用间接表达不满。认为我有病，理解不到你的心情，直接 block 我，因为感觉通常都是相互的。

lution

2016-01-29 21:35:29 +08:00

忘了一句，楼主你好，楼主再见。

kruskal

2016-01-29 21:42:12 +08:00

你们不要高估 Uber 的实习生水平

amery2010

2016-01-29 21:53:42 +08:00

@Sleebi 谢谢理解！

amery2010

2016-01-29 22:05:25 +08:00

那位发长文来批判我的人，让我 block 他，我就满足他一下。其实我好想说点什么的（我觉得发文不是为了做个无理的愤青），我还是不说了...

说了辣么多，跟我文中所要讨论的问题，根本没多大关系。其实我也没看几个字，毕竟知道他想说什么，无非是我多么的不对，他说的多么的对，自己根本就没以我的角度去思考问题。

最简单的假象就是：
你去一家店里消费，时候回家翻看收据时发现那位员工不止多收了一倍的钱，你向店家投诉，结果店家一直没有回复。此刻，你不再关心那位员工适合理由多收了你的钱，而在乎为什么店家不给出一个合理的解释。渐渐的你会拒绝去那家店里消费，你心理明白其实其他家也做得不咋的（但都只是听说而已），所以你开始迷茫...

halfbloodrock

2016-01-29 22:11:26 +08:00

额。。其实吧。。上海的普通出租车还是可以的。。。我至今不愿意用 Uber 的原因就是太多 Uber 新手，路线非常不熟，不管什么原因，绕路耽搁的都是我的时间。。。

差头司机态度么其实还是可以的。。。上海出租车管理还是满严的。。。

jackisnotspirate

2016-01-29 22:12:13 +08:00

上海的 uber 我也不敢用，上下班时间段， 7 公里要收费 60+RMB ，杭州 uber 可能 11 块钱搞定。

crab

2016-01-29 22:17:20 +08:00

这价格不是叫的时候就固定的啊？- -！

incompatible

2016-01-29 22:18:43 +08:00

楼主我能理解你迫切要解决问题的心情。
但是根据我和 uber 客服打交道的经历，它们的反馈的确非常慢。好在虽然非常慢，但最终都是能解决问题的。你耐心等几天，会收到客服的回复的。
另外，我的一个留美归来的朋友告诉我，如果你用英文给 uber 客服发邮件，得到回复的响应时间会比用中文少得多。

amery2010

2016-01-29 22:28:43 +08:00

@incompatible 我会再等几天的，事情已经说出来了，比憋在心里舒服多了。慢慢等几天看 Uber 客服的反馈情况

amery2010

2016-01-29 22:33:40 +08:00

@crab 不是固定的...显示的只是估计金额而已（一般来说司机按最佳路线形式的价格与之非常接近甚至还会便宜一些）。在你下单时有写，会根据实际路程和路口进行计算

@jackisnotspirate 杭州的 Uber 我也用过几次，但杭州市区太堵了，有一次司机赶过来用了 30 个多小时，我和朋友上车后都觉得挺对不起那位司机的...

@halfbloodrock 以前 Uber 司机大部分都挺专业的，至少会在自己熟悉的区域行驶。从去年下半年补贴减少以后，叫到的司机基本上都是一些新手司机了，但服务态度都还行就没在意那么多。

Ansen

2016-01-29 23:10:04 +08:00

uber 客服反馈确实没有滴滴之类的方便
但是还算效率吧

rshun

2016-01-29 23:25:50 +08:00

@amery2010 司机赶过来 30 小时？不是 30 分钟？

uber 最大的问题就是司机不熟悉路.

dillon

2016-01-29 23:33:21 +08:00

杭州的拼车，金额是固定的，不管你跑几公里几小时都是显示的价格

javaluo

2016-01-29 23:52:11 +08:00

当时被刷单的扣费， 1 小时内处理完毕

huyinjie

2016-01-29 23:54:45 +08:00

干嘛不叫滴滴呢，上次去上海，凌晨出去玩叫了几次车感觉都没有被坑，态度也不错~~

for4

2016-01-30 00:00:18 +08:00

UBER 客服确实难找

但是被绕路发个邮件过去，一般会退部分钱的。

我被绕路一次，发封邮件过去， 1 个小时左右给我回邮件退了我多收的钱。

newton108

2016-01-30 00:19:09 +08:00

这只能怪你自己不会沟通吧。开口说话很难吗？对于 Uber 司机，如果你自己不是非常清楚走什么路线，就说按照 Uber 的导航走，最后价格和预估的非常接近。怎么可能有人会把你赶上高架，你想象力也太丰富了一点。

herozzm

2016-01-30 00:21:34 +08:00

uber 还陷在应付出租车司机闹事的局面， lz 还请见谅

msxcms

2016-01-30 00:42:58 +08:00

Uber 投诉过最长等了半个月，但是还是退钱了