RMBP 涂层问题换屏过程中发现 apple 的一些槽点

[kanbol]

保修期内因为涂层问题换屏，本以为可以很快拿到，结果一堆槽点。

10.3 10:00 在上海南京东路店报修，工作人员二话没说就开了维修单，说 3-5 天内电话通知。
10.3-10.7 一直刷 apple 网站上的设备状态，都是维修中。

然后槽点就来了：
10.7 下午打官网 400 电话，工作人员说网站上的状态不准，让我自己打送修店的电话查状态。
难道店里的 IT 系统与 apple 官网不是实时同步的？数据过几天才同步一次？太弱了吧。
工作人员一再表示让我自己打电话去问，而不是他问了告诉我。
这算是推诿吧。

10.7 打店里 400 电话转维修查询，一直占线，过份的是一占线就自动挂断，等待排队功能都没有。

10.8 早上继续打还是占线，不得已转了店里其他问题处理人员，他再转维修查询就有等待功能了。
等了 N 分钟终于接通了，告诉我早修好了，现在就可以取。而这时我查官网还是维修中的状态。
不是说会电话通知我吗？我如果不想办法打进电话问到结果，岂不是要一直傻等下去？

10.8 下午去拿机器，神奇的是拿到机器后我马上在官网上查了下状态，维修单居然变成完成状态了。
现在怎么更新这么实时？
另外拿机器时要在工作人员 ipad 上签名，只能在屏幕上一小块区域用手指签，体验极差。
就不能用笔，或全屏后手指签吗？

通过此次送修，发现 apple 虽然产品做得好，但管理上还是很多问题。
IT 系统烂(状态不准)，客服服务烂(不是一跟到底，而是会推诿)，零售店电话系统烂(排队功能都没有)，服务 app 体验烂(签字他们自己人试过么)。

[PPTing]

如果我没记错的话，去 Apple store 修电脑的话，会有一封零售店确认的邮件，上面有该店的电话，我上回去换屏幕的时候，工作人员告诉我可以直接打上面的电话到店里咨询是否已经修好了

[ilaipi]

请问 这样的算 涂层问题吗？

[lamls]

@ilaipi 算，但是不严重，我也有一点，懒的去了

[ilaipi]

@lamls 奥，我这也差不多就这里块最大，不是很明显。
官网买的，保修期是 3 年还是 1 年啊？过期前有机会要不去换换

[xjbeta]

维修 ing 签字那个确实蛋疼

[moooookey]

Apple ：亲爱的用户，我是你爹。

[anuxs]

不要犯贱擦屏幕。不要用稀奇古怪的键盘膜。

[kanbol]

@PPTing 我收到邮件了，但没电话号码。
不过有电话一般也还是会先网上查吧。
而且后面还发现零售店的电话系统也很蛋疼。

[kanbol]

@xjbeta 签字时工作人员还一脸嫌弃的样子，说你不会字签小点么，当时差点发火让他自己试试了。

[kouryu]

网页上看到的状态不准，但是你当天不去咨询的话，直营店晚上会统一通知维修好了。然后再受到邮件！
签字区域太 2b 了，太小，字可以写到横线下面，但是对上边缘没有标示，需要自己喵一眼上一行字下边缘行高和空白间隔。因为我笔画太多太难写，我都画 lyz ……
2 楼那个算是严重脱落，有一条线状算轻微，已经达到秒换了。
可以吐槽一次直营店展示机也有很多脱落， 2333333

[lamls]

@ilaipi 一年

[shimanooo]

可能老外英文签名占地比较小，汉字比较复杂

[atan]

居然还要 3-5 天，我是当天下午发现直接预约，晚上 6 点到的浦东 apple store ， 8 点换好走人

[kunsito]

@kanbol 遇到这种情况，不如给美国那边电话投诉。这是什么态度啊

[alexlee0728]

10.5 日送到无锡直营店的， 10 月 7 日打电话问说好了。
不过假期店里人确实多。
他们说假期人多，所有人都出来接待了，否者速度会快很多。

[alexlee0728]

@kouryu 签字区确实很 SB 。难签的一台糊涂。

[alexlee0728]

@atan 节假日人多，所以要等个一两天。

[alexlee0728]

@ilaipi 过保也能换的，我是过保快一年才去换。三年内就可以。

[edwardaa]

一样的问题， 10 月 2 日，南东 20:45 保修， 10 月 3 日 12:00 取机

[SNOOPY963]

我是在想，签名那个倒是搞个 iPad Pro 用 Apple Pencil 啊😂

顺便我在西湖店是当天就让我拿了。感动得一塌糊涂，贴心死了！