有时候真的要较真，关于“京东发货/店铺售后”商品的售后

[millson]

可以直接看分割线以下部分

今年 4 月份京东购买“硕美科 G941YY ”耳机，号称“ 7.1 声道”，想用来玩玩 FPS 类游戏，听听脚步声（买不起高端的）

到手发现的几个问题

• 线控调音量调到最大可能声音反而变小，所以都是调到最大差一点的位置（为什么要把声音调到最大，因为调到最大才是可接受的声音，音量太小）
• 而戴上耳机后，线控就挂在胸前位置，经常会碰到旋钮，然后声音就忽大忽小
• 不装驱动，用不起来，因为是耳机自带的 usb 声卡，然而当你在用 flash 看视频时，驱动软件中调整设置，比如从"7.1"调到“ 2.0 ”，视频声音就没了，需要刷新页面（驱动问题也是该耳机差评中提到最多的）
• 7.1 声道果然是吹的，以后要买的话还是物理 5.1 声道吧，应该会好一点

本来应该直接退货的，可我是寄到公司的，耳机带回去，包装盒直接扔了，想想就算了，凑合用吧，因为看了评论(后悔买之前没仔细看)，这款产品素质就这样了

---

后来因为各种原因，耳机的使用概率极低

周六：

• 拿出来用了下，发现线控音量调节竟然只有一小段调整是正常的了，其他位置调节了音量不变化，这就不能忍了，果断京东发起售后

周日：

• 收到个广东的电话，说是耳机厂家，让我把耳机自己寄过去，他关闭售后订单，我觉得很奇怪，为什么要关闭售后订单，以前没遇到过，直接拒绝了
• 然后找售后订单页面找京东在线客服，问清楚确实是京东官方客服，而不是厂家客服后，说明情况，然后客服说帮我联系厂家，一定会走京东售后流程，安排人上门取货的，我同意了
• 晚上的时候接到个江苏宿迁电话 [phone] ， google 搜索了下，一整页的说是骗子电话，没接

周一:

• 由于订单依然是待审核状态，再次找了客服，回复说联系过我没联系上，并且确认了上面的号码，中间我也说明了为什么没接，他表示再次帮我催厂家
• 然后这次厂家很快就确认了，售后流程正常进行了，安排人当天过来取货
• 售后订单提示 “取件单再投，原因：客户要求自提”，没有过来，这个不知道什么意思
• 再次仔细搜索了一下上面那个号码，发现确实是京东客服电话（ https://help.jd.com/user/issue/270-314.html ），所谓骗子电话，可能是前面有+的

周二: 配送员取货->寄回京东->拆包验货->换新并生成新的订单（对，是换新，拆包验货到换新只有 25 分钟，直接不修了 - -! ）

总结一下:

• 厂家欠怼；如果我一开始同意自行寄送并关闭售后订单，不知道什么时候才能处理好呢
• 购买“京东发货 /店铺售后“的商品慎重，店铺可能拦截售后订单

[fengxiang]

感谢楼主分享经验

[helloccav]

“晚上的时候接到个江苏宿迁电话 [phone] ， google 搜索了下，一整页的说是骗子电话，没接”

电话响起，你把电话放一边，打开电脑去搜索，一整页的说是骗子电话，然后按下挂机键 ？

[millson]

@helloccav 是，有什么问题

[helloccav]

@millson 没问题

[SvenWong]

我接过几个江苏宿迁的电话号码，都是京东的客服，不知道是客服外包还是那边有办公室，有一个是 0572-88120510 和你这个差不多，基本都是问几个简单的问题，你确定要退货吗？是你自己送到配送站还是派人来拿？，派人来拿要收 8 块钱的哟（以前好像不收的），能不能退一半现金，剩下的退到余额（这个我没同意），巴拉巴拉的，然后就没了啊。

[hellommd]

这个电话号码确实是京东的，改号软件拨过来除外。

[iyaozhen]

电话号码这种事情 360 搜一下结果更直接： http://m.so.com/s?q=0527-88105500+&src=msearch_next_input&srcg=home_next

感谢楼主提供经验。一直不怎么买店铺售后的就怕这种情况。

[wangtong868]

这个宿迁应该是京东客服的号码.....

[maemual]

0527 确实是京东客服中心的电话。因为刘强东是江苏宿迁人。

[millson]

@helloccav 以前合租室友被骗过钱，平时没什么陌生电话的，它恰好在这个时间点打过来，不得不防
@SvenWong 钻石号，上门取件免费的
@hellommd 有这么牛逼的软件？与正常电话打过来完全一样？

[millson]

@iyaozhen google 百度搜索结果也类似，哈哈，你确定不是来推广 360 so 的

@wangtong868 @maemual 这个后来确认过了，京东官网可以找到，但是客服没有回复，也没有给链接，自己找的

[airyland]

京东的客服中心应该就在江苏宿迁，接到过的电话都是江苏宿迁的。

[World2016]

我觉得这事情京东内部肯定有 PY 交易!
上次我在京东上买的一个京东配送和京东售后的自营商品,申请售后也是被处理成"订单关闭"然后让自行寄到厂家.

[millson]

@World2016 京东售后的产品应该是这样的流程 用户发给京东（或上门自提）->京东发给厂家->厂家修完发给京东->京东发给用户

这个过程中，某些产品可能直接就忽略了发给厂家并维修的环节，京东方直接维修或者直接换

比如以前鼠标微动坏了，京东上门自提，发到京东后，直接就打电话说没办法修，并且因为是停产产品，是否接受换同型号的升级产品，或者退部分钱（这个不确定，根据其他网友的反馈猜测，因为我直接选择的换新）

如果由用户直接寄到厂家维修，后续整个过程应该就跟京东没关系了，如果跟厂家产生纠纷，就扯不清了，没有可信第三方，连淘宝都不如，至少淘宝是要求用旺旺沟通的，京东这边直接和厂家电话联系，难不成还要录音

[millson]

@airyland 该号码 99%的情况下应该是可信的，剩下 1%是真的有如同 6 楼 @hellommd 说的改号情况

[maddot]

京东的客服基本都是从宿迁打过来的
并且你已经有了防范意思，即使是骗子号码也没什么可怕吧....

[millson]

@maddot 可能我发起的售后需要电话客服介入的比较少，只记得几年前还是 400 打过来，:)

[Youen]

这种标记不是那么可信的, 我报过警,警察局那边打过来的是个固定电话, 被标记为房地产广告的...

[liuxingou]

@millson

有什么推荐的物理 5.1 声道耳机么？

[dot]

很久以前买过一个汽油过滤器……每次卖家都拦截订单不让退货……最后没退……