6s 换电池经历

上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。

本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。

2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。

上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。

今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。

当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。

个人在大公司面前，真的好无力。从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。

rustyhalo

2016-12-12 16:52:31 +08:00

1.全国天才吧现在都是因为换电池爆满状态，上海这边的 iapm 旗舰店就连取机子都需要排长队。

2.苹果更换电池是只需要 3-4 个小时，让你第二天去取确实给你造成不好的体验。但是这个电池更换计划有 3 年时间，换句话说如果你的时间真的那么重要，凑合用着等这段高峰期过了也是能换的。

3.苹果店的经理确实职权很大，但如果你想要投诉，官网最下面有一个「联系我们」，然后选择「让我们了解自己的表现如何」，据我所知，写在这里的投诉是直接发给客户关系部门的，这是消费者能投诉的最高的部门（你给库克写邮件也是会转给这个部门）

4.在店里发火骂人摔手机根本没有办法让你解决任何问题，只能暴露出你的情绪管理不太行，而且也轴，对不起，话难听了点但确实是这样。

terence4444

2016-12-12 18:23:42 +08:00

楼上说得对，即使手机砸了也可以投诉，并且可以说是他的恶劣态度让你不爽砸的。如果砸了手机你人离开了没捡，可以要求店面归还被砸的手机。
总之就是他怎么不爽你，你就要怎么不爽他。

不过我个人在 Apple Store 的体验还是可以的，即使不能做到，对方也很礼貌。

苹果直营店服务态度差
Apple Store 服务差