6s 换电池经历

[lengjian]

上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。

本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通 十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。

2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。

上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。

今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。

当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。

个人在大公司面前，真的好无力。 从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。

[watara]

额，我和我朋友换电池都很 happy 的额，我是在出公告前预约了去的，有 AC+，外带耳机口接触不良，所以我返厂了，并租用了个备用机（免费），大概一个星期后给我发邮件说可以去取了，去了后被告知是换了一台新机。

我朋友是除了公告后去的，排队差不多 10 分钟就轮到了，花了 10 分钟做了基础检测，然后就被告知当天可取，差不多 2 个小时候就收到邮件说可以取了。

[lengjian]

@beingbin 有些人就是这样：出去吃饭服务员没有端水端碗，发生在中餐馆是店员服务不行，发生在外国品牌店就成了国人素质不行

[lengjian]

@zkd8907 但愿是这样，很不愿接受苹果是这样的服务态度，多年来一直向身边人推荐苹果家的产品简单好用，经过这次换电池，清醒了一点

[curiousjude]

我觉得真正让楼主不爽的是那经理的态度吧？ 之前 iPhone 6 的屏幕花屏了，去厦门 SM 广场的天才吧去维修，那服务态度水平也是让我极度不爽。在预约的时候那个工作人员看了一下就说这个不好修，问题是当时手机处于关机状态，都还看不到故障情况呢，我说你连检测都还没给我检测呢，这样就下结论了？然后他才有点不情愿地给我预约。 等了一个半小时，让后接待我的妹子把手机拿到里面去说是做检测，不一会出来说这个问题没办法解决，也知道是什么问题，因为过保了，只能让我掏 900 多块直接换屏，然后再看有没有问题，如果没问题就是修好了，有问题就把手机还原，钱退回来。说实话我真的有点大跌眼镜，官方居然没有办法定位问题，只能用这么粗暴的办法。

没办法只好自己买了修机套装，猜测是接触不良，把排线都拔掉再重新按紧了，结果就好了……

[jonesf]

上次去直营店检测，排了半天队说不在批次范围内，上周突然几次还剩 30%左右电量就自动关机了，点解？

[zhlssg]

我的 6s 也出现了自动关机的情况,不过我的手机序列号不在免费更换里,然后就直接返厂修了,免费换了电池和主板

[Mattsive]

以我个人几次官方店极其糟糕的维修经历来看，苹果迟早是要完的。官方店哪里还有服务可言？#🍎💊

[Mattsive]

你们维修后应该都能收到一份官方的服务满意度调查邮件，不要客气给差评吧。。

[gqfBzoLVY3Wl4Tng]

了解了，有事去广州店

[chihuo]

@joey0904
@jelinet
我喜欢的是广末凉子！哈哈

[lengjian]

@curiousjude 确实最终冲动是因为那经理的态度

[wclebb]

怎么说呢……
预约这件事， Apple 也是没办法的。
你也看到辣么多黄牛开挂在抢，我也就运气好抢到一两个。

说说你这个情况，可能楼上有回了很多，但我还是重复说几个想说的。
要求“港澳通行证和发票缺一不可”的话，其实解决不难，在深圳的，既然靠近香港，基本我认识的都办了，只有一个同学特懒的除外。发票其实没有的，严格来说叫做“小票”，就是吐出一条纸的那个，按道理，卖家应该或有义务还你小票。如果小票也没有，那…… Apple Store 不是说要“港澳通行证和发票缺一不可”嘛…… Apple 官网也说了要求原销售地的，只能在该国维修什么什么（验证序列号下面灰色的小字）

这和传说中的不一样嘛……不过的确问了，答复：带上身份证和 iPhone 即可（差点我想说带上人……）
但同学还没去（预约不上），所以这个答复只能持保持怀疑。

说个不客气的
你这行为相当于和机场的经理大闹机场，只因为延迟至明天，你说的“个人在大公司面前，真的好无力。 ”同样适用。
不过你这心情我可以理解，毕竟坐了 3 小时了（龙岗？只有龙岗或者平湖，最多宝安北面大概范围这么远了，但至少龙岗有地铁，一小时不成问题，就是平湖可能要坐高铁到罗湖，转世界之窗）只能说有点可怜了你。

不过如果手机需要明天才能领取，问下 Apple Store 能不能寄到付。上次 Apple Watch 返厂维修的时候也问我要快递送还是领机。但换电池貌似就在 Apple Store 里更换，问下无妨。当然你摔了，我也无话可说啦……只是你可以晚上来的……（你周一不用上班嘛？……） Apple Store 是 8 点上到 22 点的，领机完全不用担心，你只是火的原因是：老子坐了 3~4 小时你跟我说这些？

不过我也是下午修明天领，这段时间可能会有高峰期（看看每轮排队就知道了……）
这样的情况下，最好降低对他们的服务预期（就像楼上说的那样，春运，自然变成了一对百服务）……

手机卖了这么多，要解决两个月期间卖的最好的时期的数量，保守估计也至少百万吧？随便在一个深圳修也至少十万起，要服务这么多人，也是没办法的……

所以不要对高峰期期间的服务抱有过多的期望，当然那个所谓的经理的确态度不好。
但我遇到的都是很好的……特有耐心的……（估计是因为你太凶了，经理也特不爽回应了你），要说对比，我去授权店要求电池维修的时候，服务员一直没有笑……所以我只能说我遇到的都是体验很好的……如果说你们不行，那……试试多微笑？……

[Light3]

我觉得把 你既然要去修 你就应该心里有准备.
就像我住的那个地方 没燃气费了 都不去充 然后我以为机器就能充去了发现机器坏了
去银行领号 前方还有 100+人 你说我咋办
我一气回去 在群里说 我不用燃气 谁用谁去充么.

反正我觉得还是既来之则安之 生气没什么用 最后也就气自己了
人家只是看了个笑话(xx 在店里摔了个手机)
如有冒犯别介意

[wclebb]

苹果售后流程是应该优化了，体验真的非常不好。
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如果自己有什么好的建议，都可以直接打开 Apple 官网，联系我们，提供建议…… http://www.apple.com/cn/contact/

但目前来说，预约还是预约，服务员在这里已经够多了。（基本一桌一人）
预约的体验为什么这么差，能把锅给黄牛背嘛？……
能不去淘宝找预约才是真正意义上的“没有买卖，就没有伤害”吗？我说的伤害是指消费者， Apple 没所谓的。

本来国外的东西和服务都是很好的。
一切东西到了中国就变味了……

编辑自述：我所经历的中美苹果售后服务
http://digi.tech.qq.com/a/20130316/000029.htm

谁还记得换机本来就是直接免费换机的？现在国外换机都是直接换的吧？（对哦，去香港是不是可以直接换机的？）
如果可以换机，是不是楼主的问题就解决了？……（当场换完领走）

后来中国闹了一番，变成了无论如何必须维修。能不换机就不换机，换机就要重新算保修期， Apple 就算不是傻，也是商人。 iPhone 如果一直在保修期内坏，是不是意味着可以无限换机了？（所以被玩坏了）

也不知道当初开设 Apple Store 是不是本来不需要预约的呢？……

所以很多时候，在中国这件事，服务从来都是“衰弱”下来。
包括被玩坏的 JD （ JD 估计本来就是想要做好与国外（ Amazon ）一样的服务，结果被玩坏成二手东），现在客户想上去退换货都要有这么多条件，当然，你可以说：活该，还搞这么贱的服务干嘛。那我无话可说。

[wclebb]

@Light3 好歹 Apple Store 服务员还是挺多的。银行始终太少了……
有一次排队，纸上需排队 50 个，但开窗只有 2 个……另外一个在可能在清算钱，而且清算完毕后离开了……

如果说周末很多人，可以理解。
但工作日也这么多人就很难理解了啊……更不能理解的是银行还搞周末一日休……想去的时候发现关门了……

后来客户端+Ukey 授权操作出来后，除了 ATM 之外好像已经很多年没去银行大厅一步了……哦，还有换芯片卡那次，就是这次排了 50 个
估计现在国家规定办理一人 I 类卡后，更不需要去银行了吧？……

[lengjian]

@wclebb 如果可以寄修的话，然而 Apple Store 有寄修服务吗？网上搜索是没有，如果有店员不提醒，这锅也要用户背吗？
一个小时，从东莞到深圳呀？你试试？
别说中国用户素质差，你也是中国人？退货哪国没有？
银行一次能搞定， Apple Store 换电池的麻烦顶三次去银行只多不少

[hugo007y]

现在的人。。。。。。
总觉得自己有理，对方就得做孙子似的。多站在对方的立场看问题，冲动根本就解决不了问题。
倒不如静下心来想想如何合理解决问题。

[laoyuan]

可惜没有拍下来发到微博上。。所以你需要两部 iPhone ，一部摔，一部拍

[ophunter]

我也碰到过苹果的蠢才，这个事情没辙

[exploreexe]

同情 LZ 。楼主下次摔手机要记得提前录视频呀，然后发微博或者找媒体宣传，把详细过程写下来，标题就写，市值第一苹果售后居然如此差劲，用户苹果店怒摔手机。

这样的话苹果公关部门还可能会联系你，并且赔你一个新手机，并且还做了一把宣传，让苹果引起重视。

但这么摔了，除了让那个厚脸皮的店长难堪，自己得到了啥，损失了 5000 块，损失了两天时间，自己心里还窝火。遇事还是得冷静点。