今天被 Apple 客服怼了，客服评价还不是匿名的。

[Darek]

前两天致电 Apple 客服，问题没有解决，说好晚上前给回电也没回电。

第二天收到 Apple 的客服满意度调查，我就如实写了，大概是：

客服的态度：非常满意
客服的聆听技巧：非常满意
..........
是否解决问题：没解决
..........

总之表达的意识是对态度满意，但对处理进度不满意。

然后就收到了如图的邮件！客服评价不是匿名的！

[smallaccount]

中国都是这样，垃圾的很，到处求好评，没好评就骚扰，反正他们时间多。
淘宝，京东，京东自营快递等等都是这样，现在谁还敢给差评。

[Bardon]

遇到过，口气非常恶劣的苹果客服
我要问他要工号，他说没工号，我说这次问题没解决，他说解决了，我说，你们客服都是这种态度吗？他说，是的他们客服都是那种态度，我说你们客服都能把没解决的问题说成解决的吗？他说这次问题解决了.....我说你把电话转到你上层去，他说这个问题就是他全权负责的，他没有上级，我说你觉得我是弱智吗？他说你很聪明，我说，那你解决不了的问题为什么不转接到你的上层去？他说问题已经解决了....
后面还有很多
然后一个貌似高级客服直接接过电话去了....一顿道歉后，问题解决...

反正有些苹果客服，对他们真的很无语。

[tigerstudent]

怎么感觉现在什么鬼都是外包来外包去。。。换个角度就是把锅甩来甩去，同时把钱赚了。

[wolfan]

12315 爆光他们

[zyx89513]

去过一次深圳的 Apple store, 那个态度, 我手机没修好我就走了

[1dian01]

香港 apple store 的销售那才叫一个差劲！

[yiciyuansky]

我只能说比中国移动客服好。

[zpf124]

态度不错但不能解决问题+1

[programer]

@zhangsimon
@depress
@lsdvincent
狗急跳墙，不怕客服小哥被炒，背后都不知被谁捅刀子

[Phariel]

别怼回去了 直接微博曝光刷起来

[tyhunter]

可以考虑写一封投诉信发给 cook 了，把截图翻译一下

[robinlovemaggie]

天才吧去了也就那样，过保产品就一脸不屑的说——你这换件不划算，折旧买新的算了……眼下之意，穷就别出来嘚瑟了~~

[chengluyu]

Apple 客服人员的绩效直接和收益挂钩，但是给这种回复也不应该。

[Halry]

上次投诉 apple pay 的问题完全是敷衍，还回过头说：你为什么一定要绑这张卡呢，你绑不了卡不关我们事，你干嘛要用 beta 版系统呢， beta 版我们不提供服务的。电话那头还说是什么高级工程师。。。（刚刚上面的全是原话）

我还是第一次被客服这样说，无论是中国联通，还是中国电信，还是美亚，还是各种银行。。。真是把我气的。。。

[Halry]

刚刚没打完，是说其他客服都不敢这样怼我

[M3ng]

支持搞个大新闻。

[watzds]

就像 Apple 的广告一样

[lengjian]

@shiny
@smilexyk
@bearqq
@lsdvincent
@tyhunter 参考我的“ 6s 换电池经历”，跟苹果官网“支持意见反馈”并且推上也私信库克了，三天了没到任何回复，已翻译为英文。
https://www.v2ex.com/t/327087?p=1

[lengjian]

@tangzujun 外包不等于免责

[lengjian]

@wolfan 消协没你想的那么厉害，可以试试，参考我的换电池经历 https://www.v2ex.com/t/327087?p=1