今天被 Apple 客服怼了，客服评价还不是匿名的。

[Darek]

前两天致电 Apple 客服，问题没有解决，说好晚上前给回电也没回电。

第二天收到 Apple 的客服满意度调查，我就如实写了，大概是：

客服的态度：非常满意
客服的聆听技巧：非常满意
..........
是否解决问题：没解决
..........

总之表达的意识是对态度满意，但对处理进度不满意。

然后就收到了如图的邮件！客服评价不是匿名的！

[iloveayu]

真的怼，怼出声

[tengdax]

你们啊 总想搞一个大新闻

[jandan]

如实说没解决问题没问题啊 怎么还邮件质问 支持怼客服 哈哈

[smilexyk]

@lengjian 支持意见反馈那个我也没用过，不好评价；不过私信库克这种事情……你真觉得库克会每条都回么……

[harry890829]

这种东西，其实你就算给个差评影响也不会很大的，我以前就是写呼叫中心的，和客服的一些总负责人聊过，他们有几个监管人员，每天就一个工作，不停地听客服的电话录音，找问题改进、差评评估，有些客户是会故意的给差评，那就靠这批人听录音来衡量到底是否真的是差评。一般的公司在遇到差评时，会有电话回访。
顺便提一句，“为了改善服务质量，您的通话可能会被录音”，其实是全录音的，在开发需求中，呼叫中心的要求一个是稳定、排队等，一个就是录音，录音绝对不能丢

[lengjian]

@smilexyk 那你说的投诉是通过什么渠道

[Totoria]

Apple 的电话客服技术问题真的是烂到没边了
错误回答一大堆 经常张口就来 基本上就是很难去解决你的问题

我以前也遇到楼主这样的情况 不过那人是直接给我打了个电话问我 大意上就和楼主这个信件差不多
因为是打电话 所以我明确的指出了他说的不对的地方

[leon0918]

真的是个大新闻

[luyiyuan129]

Apple 客服相当差，挂电话，发脾气，什么都来

[gxm123gxm]

这个客服真的可以下岗了....
体谅的人都会知道客服不容易，但是 lz 的评价并没有毛病，怎么去判断“未解决”是苹果自己该考虑的事儿，这个客服居然会找邮箱直接问，谁给的这个权力...
都知道客服工作困难，但是这不是你向客户表达不满的借口

另外，个人以为 ls 某些想着赔 iPhone 的想法也是很糟糕的...

[millson]

消费者不需要管你客服是不是外包的，默认就是你 Apple 的，有问题就是有问题

[loff]

换我我直接怼了他了

[dearsting]

谁工作不辛苦啊，不解决问题还有理了？

[gongjianhui]

[e-mail]

[immrwk]

忍不了，正面刚

[mixi9]

我经常打客服电话，很专业，明显不是外包的。
我觉得可能程序员描述问题真心太专业，超过人家的理解范围，你直接给个差评，年底奖金升级直接受影响。
中国人不要害中国人啊

[wildcat007]

差评一个要 XX 个（几十个）好评才能消，而且和薪资挂钩，某客服人员曾对我说。

[mixi9]

@luyiyuan129 我一次没遇到过~态度都很好，你态度差吧大概

[liuzhaowei55]

果断投诉

[mixi9]

说素质差的，就是你们这些动不动就正面怼的不敢露面的键盘侠。
苹果客服很专业，态度很好，你们投诉他们真是毫无道理。
你们拿去投稿当新闻，是的，大家看个热闹，都说苹果垃圾，然后呢？客服走人，或者直接会起诉你！