来更新一下在苹果售后的遭遇

[ZRS]

之前的贴子 https://www.v2ex.com/t/330254

第二天我抽了个空去了一趟本地最大的苹果授权售后，对方表示没有发票是不给进行保修的，白跑了一趟。（已强调了三包法中规定的条款，但对方说这是苹果规定的。）

之后我打了本地的 12315 进行了投诉，当天傍晚该售后的负责人就给我进行了回复（看样子是工商找了他），我又一次和他强调发票的问题，无果，他说他们也难办，苹果是这样规定的。（苹果可以凌驾于法律之上吗）

所幸之后朋友费了老大劲联系到了总公司财务，要来了当年奖品的采购发票照片，于是我决定今天再去一次。

到了之后一言不合先排了两个小时队，不知道为什么这么多人修手机...其中相当一部分是电池计划里来换电池的。

快到下班的时候终于排到了我，和售后人员说明了手机的情况（高电量自动关机，掉电曲线异常等）

售后说他们这里只能做检测并返厂，但是检测需要 3-5 工作日，然后返厂需要 5-10 工作日。

其中返厂期间可以提供备机，但是留在他们这里检测的时间里不提供备机，并且用苹果的己的自检功能做了一次检测说一切正常（那天 Advisor 在电话中也用同样的方法进行数据收集），我也提供了自己录制的自动黑屏关机的视频和掉电异常截图。

我本来是计划返厂处理的，但是他们又和我说，看到我手机屏幕上有缺损（不小心磕的），说这是外力导致的，如果返厂很高概率会被苹果公司打回或要求付费维修，如果要维修只有两种选择，一种是交 900 多换屏幕，一种是交 2000 多换整机。

我：？？？为什么修电池问题和屏幕有关？？

售后：这是苹果公司的规定。

我：？？？？

这是缺损所示图：

我不清楚国家法律对这种情况是如何规定的，也懒得再多费口舌

然后就没办法了，我不可能冒着浪费两三周时间的风险还可能修不成手机。相当于这次在这个破事上我花了好几天的精力和两个半个工作日的时间去奔波和扯皮，最后还得到了这样的回应。

[ZRS]

我不清楚这是苹果的一贯作风还是授权售后的套路，总之经历这件事之后我只想对苹果的售后体系说一句呵呵。

[ynyounuo]

苹果一直都是，无论你要修什么，都必须给你修成全新状态或者换新机，然后维修单价格就是全部损坏的价格，确实挺恼人的。

实际上就是苹果大概没有维修这个东西，只有「把全新的配件装上去，不好装就拆了旧的换个新的」这种维修的感觉。

还有就是苹果只有天才吧维修还能看点儿，授权维修点多半是去了没啥用的地方，即使是 premium 授权维修点。

[RqPS6rhmP3Nyn3Tm]

防黄牛换机可以理解
这么小一个磕碰 tm 都要换屏？是出问题的还是电池？
我感到我的智商受到了侮辱

[ZRS]

@ynyounuo 离我最近的天才吧在 500 公里开外，我只是要求解决电池的问题而已。整体来说他们售后的服务态度是不错的，包括授权售后和电话支持，但是他们永远不解决问题，比如那位 Advisor 一直让我刷机，这也很让人恼火。

[Aidea]

现在对苹果真的有点粉不起来了

不是烫的吓人，就是冰的手疼，烫的怕炸不敢玩，冰的关机玩不了

唉

[blessme]

厉害了，国行还要发票才给换电池，美版只看了序列号杀都没要直接就能给换了。

[ZRS]

@BXIA 心累，这事让我特别恼火，能做的我都做了，然而又感觉打在棉花上，没什么卵用。

[Quaintjade]

@ynyounuo
「把全新的配件装上去，不好装就拆了旧的换个新的」，这个算不上槽点，一般来说可以提高维修速度和降低二次返修概率。
我觉得奇怪的点在于，假如是电池问题，为什么要换屏幕。让客户书面确认送修前屏幕有损坏就行了。

[ZRS]

@Quaintjade 授权售后的意思是，他们给返厂的机器会做外观检测，如果有缺损则通不过，然后算是丧失保修资格，需要付费维修，如果屏幕有这样的缺损就必须选择付费换屏或者换整机（因为是人为），否则就打回来。

[ZRS]

对了顺带问问各位 6s 用户有没有 logo 下陷的情况，摸着真难受...

[wclebb]

@ZRS 没有，另说一下，这个 logo 是内嵌的，如果你由于某种原因使其下陷……
那……拿去维修吧。当然，是第三方维修……

[imrei]

这个授权售后做的很不规范，国行手机手机在授权点维修除非是遇到有人登记挂失的手机，或者有人为拆机现象的手机外，一般保修期范围内都不会问你要发票。除非是找你茬，换句话说就是故意不给你修。苹果可没描述中的规定，这售后也是醉了，各种推苹果规定。。。扯淡厉害了。

我从不去授权点，很多个人主观意识和情绪在里面，还是去 genius bar 吧，虽然国内的 genius bar 被黄牛玩坏了，预约好困难。。。尤其是 iphone ，我一般都是预约 mac 后，和 genius 协商做 iphone 的检测，良好沟通的情况下， genius 会为你安排当场做 iphone 检测的。

另外，我赞成苹果的换机政策，网上说的我没法证实什么，但我公司所有 iPhone 、 ipad ，以及自己家人、朋友、合作单位的换机维修从没说什么换好翻新机后出现其他问题。反而更换新机后，外观全新了，更实际些。

我甚至养成了不但不戴保护套和贴膜，甚至不在乎手机的伤痕累累，因为维修是换外观全新的翻新机。而我加过 apple care+的设备要换机就算没问题，只要你舍得花 628 就行 ～

[wclebb]

因为换电池要拿开屏幕，如果你的「磕」导致天才吧「不小心」破损屏幕，那肯定他们不愿意了。
当然，我也不理解这么一点点的磕一点点，也要换整个屏。（估计拆开屏幕的成本过高？……）
话说，苹果是怎么拆开屏幕换电池的？（不太可能跟网上一样暴力拆开吧？

[ZRS]

@wclebb 发现的时候就已经下陷了啊，还是一直戴着厚硅胶套的，比较迷。要是给第三方修可以换个七彩跑马 logo ，哈哈

[ZRS]

@imrei 天才吧还是太少了，而且授权售后按照本地的手机存量来算都远远不够。苹果这个售后体系还是不完善，让我感觉像是几年前的魅族的水平。另外我不清楚苹果是怎么规定的，我打电话问了几家本地授权，都要求发票，否则拒保。至于那些返厂的规定是不是如此我就更无法求证了，所以很恼火。

[Srar]

港版去授权售后要求通行证+小票+盒子才能修, 最后去天才吧看下盒子就行了...

[neo46]

深圳的天才吧无需发票检测到是行版就行。并且像楼主图片所示的那种磕碰并不要求那么严格的。大概就是对第三方维护中心把控得严的原因吧。即便如此，对苹果的售后还是有些呵呵，人数太多排队太长网上预约不上这是多年老毛病了

[imrei]

@ZRS 如果都要发票，那只有一种可能，你所在地区 iphone 被搞次数有点多吧。或者是针对假货。之前很多地方有人利用苹果的维修政策，收水或或者过保修的 iphone ，强刷序列号，直接走授权的售后渠道，好不开玩笑的说，苹果有段时间部分地区收取的返修机估计真要比卖的还多。这也导致了苹果目前首先在中国实行哪里坏换哪里。之前还只是针对电池、摄像头之类的大部分，现在陆续开始要小零件也更换了。要怨只能当初 315 那次报道以及黄牛遍地的国内市场特性了

[ZRS]

@imrei 我一直认为打击诈骗行为是公安机关和苹果的责任，用户出了钱就应该享受到相应的服务不应该差别对待，也不应该把止损的成本转嫁到普通用户头上，遏制黄牛和普通用户一点关系都没有。而且既然能够哪里坏换哪里...为什么我要求换个电池这么困难...

[vislins]

发票的事情无可厚非。苹果的授权服务商很多为了赚钱，会故意把保修说得难一点，就是为了卖你上面说的那个服务。

你完完全全可以让他们送去维修看看的。