来更新一下在苹果售后的遭遇

2016-12-29 23:05:18 +08:00
 ZRS

之前的贴子 https://www.v2ex.com/t/330254

第二天我抽了个空去了一趟本地最大的苹果授权售后，对方表示没有发票是不给进行保修的，白跑了一趟。（已强调了三包法中规定的条款，但对方说这是苹果规定的。）

之后我打了本地的 12315 进行了投诉，当天傍晚该售后的负责人就给我进行了回复（看样子是工商找了他），我又一次和他强调发票的问题，无果，他说他们也难办，苹果是这样规定的。（苹果可以凌驾于法律之上吗）

所幸之后朋友费了老大劲联系到了总公司财务，要来了当年奖品的采购发票照片，于是我决定今天再去一次。

到了之后一言不合先排了两个小时队，不知道为什么这么多人修手机...其中相当一部分是电池计划里来换电池的。

快到下班的时候终于排到了我，和售后人员说明了手机的情况（高电量自动关机，掉电曲线异常等）

售后说他们这里只能做检测并返厂，但是检测需要 3-5 工作日，然后返厂需要 5-10 工作日。

其中返厂期间可以提供备机，但是留在他们这里检测的时间里不提供备机，并且用苹果的己的自检功能做了一次检测说一切正常（那天 Advisor 在电话中也用同样的方法进行数据收集），我也提供了自己录制的自动黑屏关机的视频和掉电异常截图。

我本来是计划返厂处理的，但是他们又和我说，看到我手机屏幕上有缺损（不小心磕的），说这是外力导致的，如果返厂很高概率会被苹果公司打回或要求付费维修，如果要维修只有两种选择，一种是交 900 多换屏幕，一种是交 2000 多换整机。

我：？？？为什么修电池问题和屏幕有关？？

售后：这是苹果公司的规定。

我：？？？？

这是缺损所示图：

我不清楚国家法律对这种情况是如何规定的，也懒得再多费口舌

然后就没办法了，我不可能冒着浪费两三周时间的风险还可能修不成手机。相当于这次在这个破事上我花了好几天的精力和两个半个工作日的时间去奔波和扯皮，最后还得到了这样的回应。

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所在节点    Apple
46 条回复
sammo
2016-12-30 01:01:19 +08:00
苹果授权售后，不是 Apple 自家的 ... 满最跑火车也不意外
blanu
2016-12-30 01:04:12 +08:00
哎，无直营店的地方不适合苹果产品生存
imrei
2016-12-30 01:37:42 +08:00
@ZRS 这事吧，应该是授权商搞得，苹果实际客户要求强制发票，如果授权商收到假机器贝苹果发现是会自己吃进的，所以授权商采取了发票方式验真伪，就是你说的止损。如果你当地没有 genius bar ，你可以先打 400 电话，如果得不到解决，你就要求转 cr ，客户关系部。中国区的客服 t1 都是浆糊，遇到你这个问题， t2 和 cr 都能解决，可惜现在 t2 很多也是国人区升级上去的，技术能力我都自信比他们强，处理问题也是一个劲的忽悠，我现在疑似硬件问题直接去 geinus bar ，技术问题我都是去苹果美国区在线社区或者在线客服询问，我是受够了中国区客服半吊子都算不上的水平以及处理态度
smilexyk
2016-12-30 01:53:31 +08:00
我觉得其他不论，提供发票等购买凭证也是义务吧？
fsgmhoward
2016-12-30 01:53:40 +08:00
我国屌得不行的台湾省还没有 Apple Store ，他们要去天才吧得乘个飞机跨省修手机啊… 苹果这个 Apple Store 覆盖率真的有点低了
UnisandK
2016-12-30 03:01:41 +08:00
水果有些售后方式的确略坑
比如这个 /t/226146 建议直接换音频板，也不知道 @itfanr 现在修好了没

我之前和他遇到过几乎一模一样的事，不过通过观察发现断头是中空的，我找了一根比空洞稍稍粗一丢丢的针，硬钉进了里边，然后在外边拔那根针，连带着断头一起拔出来了
就这么给自己省了 680
我相信我拿到大多数电脑维修店，师傅都会像我一样想各种办法把头子搞出来，而不是告诉我，你换个音频板，只要 680
lydasia
2016-12-30 03:28:50 +08:00
原来是很好的，在中国给玩坏了。
jackisnotspirate
2016-12-30 08:18:55 +08:00
苹果现在很恶心了
windirt
2016-12-30 08:50:32 +08:00
话说回来，不是苹果恶心变坏了，而是生生的被中国用户玩坏了
xi4oh4o
2016-12-30 08:54:39 +08:00
想办法去直营店吧，去年 RMBP 屏幕有亮斑，而且摔过边角有个坑，二话不说就给免费换了，而且吃个饭回来就换好了，备注的是轻微使用痕迹（

三包期内电池容量低于 80%，就可以免费换
wand
2016-12-30 09:24:03 +08:00
苹果授权维修点的质量的确良莠不齐，尤其一些小的授权点，维修人员都想着让你付钱维修，而不是官方那种“尽可能帮你免费修好”的态度。

我有一条 USB 的线缆出了问题，拿去售后点，先把你仔细盘问一遍，什么时候买的？有发票吗？发票带了吗？幸好我都有。

然后拿进去检测了下，出来跟我说你这线的确有问题，但是因为表皮破损了，不属于保修范围。
我说不就是因为表皮破损了才出的问题吗？如果表皮完好里面的金属线根本不会断。
对不起，这是规定，我们不知道表皮是不是你自己弄破的。
我他妈有病啊，故意弄坏……

吵了几分钟后，我转头去了零售店，还好人不多， Geinus 看了一眼就直接给我换了条新线。

说回你这个，授权点的人绝对是在吓唬你，想让你知难而退付费维修。你应该选择返厂，像这种磕碰完全不会影响正常维修。

为什么这么说？因为我去换线缆的时候 Geinus 给我测了一下机器，免费帮我换了一块屏幕，而我的手机也有这样一处磕痕。
warcraft1236
2016-12-30 09:58:44 +08:00
苹果一向如此操蛋，感觉他们就好像是不可理喻，没什么关联的问题，非得跟你要钱。苹果的高市值不是来源于销售，而是来源于维修费用，没见过维修跟买新的相当价钱的
nyanpath
2016-12-30 10:07:41 +08:00
@wand 然而不是所有城市都有 Apple store...
kinghero
2016-12-30 10:34:45 +08:00
Apple store 的 genius bar 态度很好，而且只看序列号。
有问题投诉也会有人给你解决好。
itfanr
2016-12-30 12:48:30 +08:00
@UnisandK 我的没有好。之前用牙签想用 502 沾出来。结果，不但没有弄出来，反而给把音频头弄得更结实了。现在我只能用蓝牙音响。
itfanr
2016-12-30 12:50:44 +08:00
@UnisandK 我的断头不是中空的。
wand
2016-12-30 15:37:37 +08:00
@nyanpath 我的意思是如果可以返厂，不应该拒绝。
xxdd
2016-12-30 16:55:50 +08:00
我之前的

6Plus 一直白苹果（这个问题感觉好多人都这样啊 莫名其妙的 朋友圈还有个和我一样）

最后整机更换 期间买了个魅族暂用 后面退掉了（--！逃）
meteor
2016-12-30 17:04:03 +08:00
苹果授权售后 != Apple Store
Apple Store 的售后态度很好 不过经常能看到不讲道理的客户 说要找经理 在那边大吵大闹
不过缺点是 Apple Store 只有大城市有 而且预约号有限
xx314327475
2016-12-30 19:11:37 +08:00
抽空去直营店,不要去授权店
天才吧预约不到就厚着脸皮说我是专门坐车过来的
或者淘宝买个号

逃~

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