这是一个创建于 2924 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
之前的贴子 https://www.v2ex.com/t/330254
第二天我抽了个空去了一趟本地最大的苹果授权售后，对方表示没有发票是不给进行保修的，白跑了一趟。（已强调了三包法中规定的条款，但对方说这是苹果规定的。）
之后我打了本地的 12315 进行了投诉，当天傍晚该售后的负责人就给我进行了回复（看样子是工商找了他），我又一次和他强调发票的问题，无果，他说他们也难办，苹果是这样规定的。（苹果可以凌驾于法律之上吗）
所幸之后朋友费了老大劲联系到了总公司财务，要来了当年奖品的采购发票照片，于是我决定今天再去一次。
到了之后一言不合先排了两个小时队，不知道为什么这么多人修手机...其中相当一部分是电池计划里来换电池的。
快到下班的时候终于排到了我，和售后人员说明了手机的情况（高电量自动关机，掉电曲线异常等）
售后说他们这里只能做检测并返厂，但是检测需要 3-5 工作日，然后返厂需要 5-10 工作日。
其中返厂期间可以提供备机，但是留在他们这里检测的时间里不提供备机，并且用苹果的己的自检功能做了一次检测说一切正常（那天 Advisor 在电话中也用同样的方法进行数据收集），我也提供了自己录制的自动黑屏关机的视频和掉电异常截图。
我本来是计划返厂处理的，但是他们又和我说，看到我手机屏幕上有缺损（不小心磕的），说这是外力导致的，如果返厂很高概率会被苹果公司打回或要求付费维修，如果要维修只有两种选择，一种是交 900 多换屏幕，一种是交 2000 多换整机。
我：？？？为什么修电池问题和屏幕有关？？
售后：这是苹果公司的规定。
我：？？？？
这是缺损所示图：
我不清楚国家法律对这种情况是如何规定的，也懒得再多费口舌
然后就没办法了，我不可能冒着浪费两三周时间的风险还可能修不成手机。相当于这次在这个破事上我花了好几天的精力和两个半个工作日的时间去奔波和扯皮，最后还得到了这样的回应。
 |
1
ZRS OP 我不清楚这是苹果的一贯作风还是授权售后的套路，总之经历这件事之后我只想对苹果的售后体系说一句呵呵。
|
 |
2
ynyounuo 2016-12-29 23:18:43 +08:00 via iPhone
苹果一直都是，无论你要修什么，都必须给你修成全新状态或者换新机，然后维修单价格就是全部损坏的价格，确实挺恼人的。
实际上就是苹果大概没有维修这个东西，只有「把全新的配件装上去，不好装就拆了旧的换个新的」这种维修的感觉。 还有就是苹果只有天才吧维修还能看点儿，授权维修点多半是去了没啥用的地方，即使是 premium 授权维修点。 |
 |
3
RqPS6rhmP3Nyn3Tm 2016-12-29 23:24:35 +08:00
防黄牛换机可以理解
这么小一个磕碰 tm 都要换屏？是出问题的还是电池？ 我感到我的智商受到了侮辱 |
|
4
ZRS OP @ynyounuo 离我最近的天才吧在 500 公里开外，我只是要求解决电池的问题而已。整体来说他们售后的服务态度是不错的，包括授权售后和电话支持，但是他们永远不解决问题，比如那位 Advisor 一直让我刷机，这也很让人恼火。
|
 |
5
Aidea 2016-12-29 23:25:23 +08:00
现在对苹果真的有点粉不起来了
不是烫的吓人，就是冰的手疼，烫的怕炸不敢玩，冰的关机玩不了 唉 |
 |
6
blessme 2016-12-29 23:28:10 +08:00
厉害了，国行还要发票才给换电池，美版只看了序列号杀都没要直接就能给换了。
|
 |
8
Quaintjade 2016-12-29 23:29:09 +08:00
@ynyounuo
「把全新的配件装上去，不好装就拆了旧的换个新的」，这个算不上槽点，一般来说可以提高维修速度和降低二次返修概率。 我觉得奇怪的点在于，假如是电池问题，为什么要换屏幕。让客户书面确认送修前屏幕有损坏就行了。 |
|
9
ZRS OP @Quaintjade 授权售后的意思是，他们给返厂的机器会做外观检测，如果有缺损则通不过，然后算是丧失保修资格，需要付费维修，如果屏幕有这样的缺损就必须选择付费换屏或者换整机（因为是人为），否则就打回来。
|
|
10
ZRS OP 对了顺带问问各位 6s 用户有没有 logo 下陷的情况，摸着真难受...
|
 |
12
imrei 2016-12-29 23:51:09 +08:00
这个授权售后做的很不规范，国行手机手机在授权点维修除非是遇到有人登记挂失的手机，或者有人为拆机现象的手机外，一般保修期范围内都不会问你要发票。除非是找你茬，换句话说就是故意不给你修。苹果可没描述中的规定，这售后也是醉了，各种推苹果规定。。。扯淡厉害了。
我从不去授权点，很多个人主观意识和情绪在里面，还是去 genius bar 吧，虽然国内的 genius bar 被黄牛玩坏了，预约好困难。。。尤其是 iphone ，我一般都是预约 mac 后，和 genius 协商做 iphone 的检测，良好沟通的情况下， genius 会为你安排当场做 iphone 检测的。 另外，我赞成苹果的换机政策，网上说的我没法证实什么，但我公司所有 iPhone 、 ipad ，以及自己家人、朋友、合作单位的换机维修从没说什么换好翻新机后出现其他问题。反而更换新机后，外观全新了，更实际些。 我甚至养成了不但不戴保护套和贴膜，甚至不在乎手机的伤痕累累，因为维修是换外观全新的翻新机。而我加过 apple care+的设备要换机就算没问题，只要你舍得花 628 就行 ～ |
 |
13
wclebb 2016-12-29 23:52:07 +08:00
因为换电池要拿开屏幕，如果你的「磕」导致天才吧「不小心」破损屏幕，那肯定他们不愿意了。
当然，我也不理解这么一点点的磕一点点，也要换整个屏。（估计拆开屏幕的成本过高？……） 话说，苹果是怎么拆开屏幕换电池的？（不太可能跟网上一样暴力拆开吧？ |
|
15
ZRS OP @imrei 天才吧还是太少了，而且授权售后按照本地的手机存量来算都远远不够。苹果这个售后体系还是不完善，让我感觉像是几年前的魅族的水平。另外我不清楚苹果是怎么规定的，我打电话问了几家本地授权，都要求发票，否则拒保。至于那些返厂的规定是不是如此我就更无法求证了，所以很恼火。
|
 |
16
Srar 2016-12-30 00:05:50 +08:00
港版去授权售后要求通行证+小票+盒子才能修, 最后去天才吧看下盒子就行了...
|
 |
17
neo46 2016-12-30 00:15:11 +08:00 via Android
深圳的天才吧无需发票检测到是行版就行。并且像楼主图片所示的那种磕碰并不要求那么严格的。大概就是对第三方维护中心把控得严的原因吧。即便如此，对苹果的售后还是有些呵呵，人数太多排队太长网上预约不上这是多年老毛病了
|
|
18
imrei 2016-12-30 00:25:24 +08:00
@ZRS 如果都要发票，那只有一种可能，你所在地区 iphone 被搞次数有点多吧。或者是针对假货。之前很多地方有人利用苹果的维修政策，收水或或者过保修的 iphone ，强刷序列号，直接走授权的售后渠道，好不开玩笑的说，苹果有段时间部分地区收取的返修机估计真要比卖的还多。这也导致了苹果目前首先在中国实行哪里坏换哪里。之前还只是针对电池、摄像头之类的大部分，现在陆续开始要小零件也更换了。要怨只能当初 315 那次报道以及黄牛遍地的国内市场特性了
|
|
19
ZRS OP @imrei 我一直认为打击诈骗行为是公安机关和苹果的责任，用户出了钱就应该享受到相应的服务不应该差别对待，也不应该把止损的成本转嫁到普通用户头上，遏制黄牛和普通用户一点关系都没有。而且既然能够哪里坏换哪里...为什么我要求换个电池这么困难...
|
 |
20
vislins 2016-12-30 00:49:51 +08:00 via iPhone
发票的事情无可厚非。苹果的授权服务商很多为了赚钱，会故意把保修说得难一点，就是为了卖你上面说的那个服务。
你完完全全可以让他们送去维修看看的。 |
 |
21
sammo 2016-12-30 01:01:19 +08:00 via iPhone
苹果授权售后，不是 Apple 自家的 ... 满最跑火车也不意外
|
 |
22
blanu 2016-12-30 01:04:12 +08:00 via iPhone
哎，无直营店的地方不适合苹果产品生存
|
|
23
imrei 2016-12-30 01:37:42 +08:00 via iPhone
@ZRS 这事吧，应该是授权商搞得，苹果实际客户要求强制发票，如果授权商收到假机器贝苹果发现是会自己吃进的，所以授权商采取了发票方式验真伪，就是你说的止损。如果你当地没有 genius bar ，你可以先打 400 电话，如果得不到解决，你就要求转 cr ，客户关系部。中国区的客服 t1 都是浆糊，遇到你这个问题， t2 和 cr 都能解决，可惜现在 t2 很多也是国人区升级上去的，技术能力我都自信比他们强，处理问题也是一个劲的忽悠，我现在疑似硬件问题直接去 geinus bar ，技术问题我都是去苹果美国区在线社区或者在线客服询问，我是受够了中国区客服半吊子都算不上的水平以及处理态度
|
 |
24
smilexyk 2016-12-30 01:53:31 +08:00 via iPhone
我觉得其他不论，提供发票等购买凭证也是义务吧？
|
 |
25
fsgmhoward 2016-12-30 01:53:40 +08:00 via iPhone
我国屌得不行的台湾省还没有 Apple Store ，他们要去天才吧得乘个飞机跨省修手机啊… 苹果这个 Apple Store 覆盖率真的有点低了
|
 |
26
UnisandK 2016-12-30 03:01:41 +08:00
|
 |
27
lydasia 2016-12-30 03:28:50 +08:00 via iPhone
原来是很好的，在中国给玩坏了。
|
 |
28
jackisnotspirate 2016-12-30 08:18:55 +08:00
苹果现在很恶心了
|
 |
29
windirt 2016-12-30 08:50:32 +08:00
话说回来，不是苹果恶心变坏了，而是生生的被中国用户玩坏了
|
 |
30
xi4oh4o 2016-12-30 08:54:39 +08:00
想办法去直营店吧，去年 RMBP 屏幕有亮斑，而且摔过边角有个坑，二话不说就给免费换了，而且吃个饭回来就换好了，备注的是轻微使用痕迹（
三包期内电池容量低于 80%，就可以免费换 |
 |
31
wand 2016-12-30 09:24:03 +08:00
苹果授权维修点的质量的确良莠不齐，尤其一些小的授权点，维修人员都想着让你付钱维修，而不是官方那种“尽可能帮你免费修好”的态度。
我有一条 USB 的线缆出了问题，拿去售后点，先把你仔细盘问一遍，什么时候买的？有发票吗？发票带了吗？幸好我都有。 然后拿进去检测了下，出来跟我说你这线的确有问题，但是因为表皮破损了，不属于保修范围。 我说不就是因为表皮破损了才出的问题吗？如果表皮完好里面的金属线根本不会断。 对不起，这是规定，我们不知道表皮是不是你自己弄破的。 我他妈有病啊，故意弄坏…… 吵了几分钟后，我转头去了零售店，还好人不多， Geinus 看了一眼就直接给我换了条新线。 说回你这个，授权点的人绝对是在吓唬你，想让你知难而退付费维修。你应该选择返厂，像这种磕碰完全不会影响正常维修。 为什么这么说？因为我去换线缆的时候 Geinus 给我测了一下机器，免费帮我换了一块屏幕，而我的手机也有这样一处磕痕。 |
 |
32
warcraft1236 2016-12-30 09:58:44 +08:00
苹果一向如此操蛋，感觉他们就好像是不可理喻，没什么关联的问题，非得跟你要钱。苹果的高市值不是来源于销售，而是来源于维修费用，没见过维修跟买新的相当价钱的
|
 |
34
kinghero 2016-12-30 10:34:45 +08:00
Apple store 的 genius bar 态度很好，而且只看序列号。
有问题投诉也会有人给你解决好。 |
 |
35
itfanr 2016-12-30 12:48:30 +08:00 via Android  1
@UnisandK 我的没有好。之前用牙签想用 502 沾出来。结果，不但没有弄出来，反而给把音频头弄得更结实了。现在我只能用蓝牙音响。
|
 |
38
xxdd 2016-12-30 16:55:50 +08:00
我之前的
6Plus 一直白苹果（这个问题感觉好多人都这样啊 莫名其妙的 朋友圈还有个和我一样） 最后整机更换 期间买了个魅族暂用 后面退掉了（--！逃） |
 |
39
meteor 2016-12-30 17:04:03 +08:00
苹果授权售后 != Apple Store
Apple Store 的售后态度很好 不过经常能看到不讲道理的客户 说要找经理 在那边大吵大闹 不过缺点是 Apple Store 只有大城市有 而且预约号有限 |
 |
40
xx314327475 2016-12-30 19:11:37 +08:00
抽空去直营店,不要去授权店
天才吧预约不到就厚着脸皮说我是专门坐车过来的 或者淘宝买个号 逃~ |
 |
41
singer 2016-12-31 09:51:19 +08:00 via iPhone
售后都是狗屎，直接去天才吧就好了。好话只要一句，他们就会给你换。
再来几句好话，还有备用机。真实案例，我之前磕碰处跟你一样。 |
 |
43
Whitehead 2016-12-31 10:26:38 +08:00
下次可以这样，打印一份《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，告诉他，请他讲清楚我不符合这个条例的哪一款，说不清楚我拒绝离开，要求维修。
|
Select Language