来更新一下在苹果售后的遭遇

之前的贴子 https://www.v2ex.com/t/330254

第二天我抽了个空去了一趟本地最大的苹果授权售后，对方表示没有发票是不给进行保修的，白跑了一趟。（已强调了三包法中规定的条款，但对方说这是苹果规定的。）

之后我打了本地的 12315 进行了投诉，当天傍晚该售后的负责人就给我进行了回复（看样子是工商找了他），我又一次和他强调发票的问题，无果，他说他们也难办，苹果是这样规定的。（苹果可以凌驾于法律之上吗）

所幸之后朋友费了老大劲联系到了总公司财务，要来了当年奖品的采购发票照片，于是我决定今天再去一次。

到了之后一言不合先排了两个小时队，不知道为什么这么多人修手机...其中相当一部分是电池计划里来换电池的。

快到下班的时候终于排到了我，和售后人员说明了手机的情况（高电量自动关机，掉电曲线异常等）

售后说他们这里只能做检测并返厂，但是检测需要 3-5 工作日，然后返厂需要 5-10 工作日。

其中返厂期间可以提供备机，但是留在他们这里检测的时间里不提供备机，并且用苹果的己的自检功能做了一次检测说一切正常（那天 Advisor 在电话中也用同样的方法进行数据收集），我也提供了自己录制的自动黑屏关机的视频和掉电异常截图。

我本来是计划返厂处理的，但是他们又和我说，看到我手机屏幕上有缺损（不小心磕的），说这是外力导致的，如果返厂很高概率会被苹果公司打回或要求付费维修，如果要维修只有两种选择，一种是交 900 多换屏幕，一种是交 2000 多换整机。

我：？？？为什么修电池问题和屏幕有关？？

售后：这是苹果公司的规定。

我：？？？？

这是缺损所示图：

我不清楚国家法律对这种情况是如何规定的，也懒得再多费口舌

然后就没办法了，我不可能冒着浪费两三周时间的风险还可能修不成手机。相当于这次在这个破事上我花了好几天的精力和两个半个工作日的时间去奔波和扯皮，最后还得到了这样的回应。

theolin

2017-01-01 00:35:30 +08:00

@Whitehead
第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
(一) 超过三包有效期的；
(二) 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
(三) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
(四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
(五) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(六) 因不可抗力造成损坏的。

第四条，该手机屏幕已经损坏。可以不实行三包，但是可以实行收费修理。