菜鸟物流快递丢失，求助！

3 月 30 号我在天猫 yi 旗舰店购买一个小蚁智能摄像机，收货地址写的是住宅小区。 31 早上我在公司上班时，快递员电话通知让我收快递，我说在上班你能送到我公司来吗？快递员表示麻烦，说放小区保安室就行了。我说那你放那吧。

31 号晚上下班我去小区保安室拿快递没有找到，感觉有点晚了，就没有联系快递员。 1 号中午我再去找了下没有找到并联系快递员和 yi 旗舰店客服，快递员说他已经派送并晚上亲自来找。

客服说菜鸟物流那边已经显示签收，让我去小区查看监控，是不是别人拿走了。

然后我去小区要求查看监控，物业说摄像头坏了，无法查看。

我再度联系客服告诉没有监控，客服回复说反馈菜鸟物流。期间有苏宁电话联系询问我快递丢失详情，我如实回答，苏宁说调查下。(使用的是苏宁物流)

3 号，苏宁再度来电询问我找到没有，快递员有没有去查看，我回答没有找到快递，小区无监控，快递员有来查找，并没有找到。

中午 yi 旗舰店客服发了一张快递员和我的通话记录和短信通知记录，并表示快递员已经通知我了去拿快递了，并说由保安签收是得到我许可，是合法的，快递员无责，让我追究保安责任。他们没有办法

我让客服提供通话录音和派件录像或者监控证明他确实快递送达保安室，对方表示下班了，明天联系他。

以上和各方客服通话聊天中并未提及是本人许可快递员放保安室的。
请问这种情况怎么处理， yi 客服说是我的责任，让我和小区去撕。我从头到位也没有没有看到快递影子，就凭快递员说送达了然后丢失就是我的责任。

ethanlu

2017-04-03 21:36:09 +08:00

@taresky #7 因为谁都遇到过在上班不能收件的情况,大部分人都是选择放在门卫且后果自负的,人家也不是第一天送快递,相信你也不是第一天收快递.还是那句话,人家送快递可能一个月都过万,假设真的是偷你个 149 的摄像头丢了工作,不值吧?所以我选择相信不是快递的问题.那如果是门卫的问题那你就更没得说了,所以最后还是自己消化处理吧

binjoo

2017-04-04 00:07:23 +08:00

个人觉得快递员的责任。

“快递员表示麻烦，说放小区保安室就行了。我说那你放那吧。”

是快递员怕麻烦，提议放在保安室， LZ 出于好心，同意了这个建议。

再者，不管什么快递，都是寄送给收件人的，按照规定都是要本人签收才行，只不过大家越来越不遵守这个规定了。