rixCloud 对不起，我不该爆粗口

[ibeta]

你们的线路出现了接近十二个小时的故障，在漫长的等待中没有给出说明。

于是我有点生气了，给你们发了工单，询问怎么回事。

你告诉我可以去升级高级套餐。

我更生气了，我把这个当成了一种侮辱，一种对工程师和用户双重身份的侮辱。

然后我就爆粗了，我想这粗口严重地伤害了你们的感情，以至于要停掉我的账户。

我对这粗口感到抱歉。

我想，我不是一个好用户。

我再也不会用你们的服务了。

http://imgur.com/a/AWJG3

[freewarcraft]

好歹人家还回复你了，我之前买了 rixcloud 的游戏加速玩战地 1，遇到过持续 24-48 小时的服务器故障，而且是所有服务器都挂了，上官网没有说明，提工单直接被关闭，在 v2@客服也没回复。。。

[chenbw]

所以该用谁家的？

[UnisandK]

感觉楼主除了语气冲了点没啥毛病，买个服务故障了给我说加钱升级就能用不故障的节点了，换我我也急

[ZeroClover]

如果我们想做好一件事而不是做到一半跑路，那么合理的工作和休息时间就是必要的

也许有很多其他商家随时提供 QQ 客服，但是那不是我们，我们有安排自己的工作和休息时间。就算只是做个 Proxy Provider，也没有 24 小时无休的道理。标准订阅的价格页面也说了 24 小时回复和处理

同样，rixCloud 也不是一个 Oneman 的 Provider，所以不同支持人员都不同分工是正常的。因为我们负责服务器维护（也就是我）的人员并不在当时在线，所以其他支持人员也只能告诉用户先切换接入点。我想这没有什么问题。

升级订阅的问题，我上线后查看了最近的所有支持请求，因为有其他的客户询问是否可以升级订阅，所以回复楼主的支持人员同样建议了升级订阅，我想这也不是什么问题，难道这是什么恶行罄竹难书，严重伤害了楼主的心灵？

同样价格页面也清楚地写明了对 Netflix 访问解锁的支持情况。出于成本因素，我们只在高级订阅和更高级订阅中提供额外的 Netflix 解锁服务，所有的内容都是直接写在页面上，也没有什么“最终解释权”之类的条款，怎么成了霸王条款？

楼上把被 DDoS 攻击波及也当做是我们的问题，这也是没谁了。这年头不但 VPS 商家要抗 D，连 Proxy 也得抗 D 了？而且更别说受到波及以后我们不是干等恢复而是额外购买了新的服务用来切换。Telegram 频道都有时间，从发公告到恢复最快 20 多分钟我觉得在楼主能买到的 Proxy 中算足够快的了。另外一个 WTT 的问题，不得不承认我们在万兆网络虚拟化中经验欠缺导致遇到了很多问题，但这些线路也都是为了提升用户体验，而且我们也不是没有临时解决方案。

游戏加速和 Proxy 也不是相同运营人员，因此你 @ Proxy 的客服恐怕不会有什么用

懒得 @对应楼层了，将就看吧

[czmecho]

反正这种霸王条款，售后恶劣的不值得为之买单。

[RAS]

@czmecho 您估计也不是 rixCloud 目标客户。我仔细看了所有的条款，自己不作死没有任何问题的。而且貌似云服务 /代理 这类条款都差不多，规定的权利 /义务非常清晰。

[bryanwongxin]

高级套餐用的很好啊～

[ibeta]

楼上的两位工作人员真的挺搞笑的，出问题了不是想解决问题而是在推卸责任。
1. 你们说要理解你们工作时间，理解不能及时处理，但是你们有理解你们用户焦急和烦躁的心情吗？我想恐怕没有吧，有的话也不会做出封停我账户的事情。
2. 你们说在 telegram 上有说明，但是我哪里知道呢。出问题了我除了发工单还能干嘛。发了工单也没有告诉我想知道的东西，而是说让我去订阅高级版的，还敢恬不知耻地问这也伤害我感情了吗？废话，当然伤害我感情了。
3. 我并没有把自己当成上帝，但你们这样的服务态度，也是让人大开眼界。

[Maskeney]

已经用了接近一年的 rixCloud 服务，从标准订阅慢慢觉得不错升级到高级订阅的。
表示前几天仅仅是能感知到服务出了点问题，60+节点随便切一个就完了，至于主题是里所说的 12h 我也不是很懂

[leavic]

@buctliyi
1.twitter 吐槽只是我自己视角上的时间点，我也没有说过你是看到我 twitter 吐槽才修改回复建议的，只是描述一个客观的时间顺序而已。很明显你之前根本不可能知道我 twitter 是什么，没有哪家客服能这么细心的，我也没这么变态的要求。

2.你说两条支持回复的时间，那么让大家看图好了：


很明显，我的回复表示我只知道一个日本 netflix 接入点，所以我会对你说的改用韩国 netflix 接入点表示疑惑。

不管我最后一句是真心表示想升级套餐，还是对标准套餐明明只显示有一个 netflix 接入点而你却回复我用韩国 netflix 接入点的吐槽，我想一个正常的回复应该是先告知我韩国智能接入点可以访问 netflix，因为这才是我的疑问，也是最简单最低成本的解决办法。

甚至可以说这只是对你们最初建议我用韩国 netflix 接入点的一个解释而已，这明显也是你们认为最快的解决办法。

我知道我不支付那个升级套餐不会影响我当前的服务使用，但我对你们这种不经过确认就给客户创建订单的做法表示很难理解。

我以前用 bluehost 的时候也跟客服提出过增加合约期的需求，客服给我创建订单也是再三跟我确认之后才创建的，而不是我提出这种咨询的时候就自动给我创建订单，主动替客户考虑我很感激你们，但创建订单这种事我觉得不应该在你们的主动考虑范围内。

而且，我一直以来就没有准备升级高级套餐，因为这个套餐的默认流量根本不够我用，加流量包的方式我也不喜欢，要升级我也是考虑购买不限流量的个人订阅套餐，所以说，你这个升级订单也不是我想要的。

一直到目前为止，我最不满的就是你们主动给我创建一个我不想要的订单这件事，其他的我没有太多吐槽的，虽然日本 netflix 节点在我刚用你们的服务一天后就挂了，我目前还不知道这是常态还是我点背。

[ZeroClover]

@ibeta 麻烦看清楚，楼主的工单是 13 点提交的，然后马上就有人回复了，不知道 12 小时是哪里来的

另外并没有任何「封号」，只是商家也有权利选择用户，我们选择的是在用户到期后不再接受续费，并在「到期后」关闭账户

升级订阅是个建议，而不是告诉你只有升级订阅一条路可以走。

[ZeroClover]

@leavic 很抱歉，因为有较多请求升级订阅的，因此支持人员没有询问你的实际要求后就创建了续费订单。实际上这个订单已经被撤销

[buctliyi]

@ibeta
1. 你们说要理解你们工作时间，理解不能及时处理，但是你们有理解你们用户焦急和烦躁的心情吗？我想恐怕没有吧，有的话也不会做出封停我账户的事情。
——我想目前您还正常使用，我回复的是 “在您服务到期后，您的账户即将被关闭”。您口才太好，rixCloud 可能服务不过来。
2. 你们说在 telegram 上有说明，但是我哪里知道呢。出问题了我除了发工单还能干嘛。发了工单也没有告诉我想知道的东西，而是说让我去订阅高级版的，还敢恬不知耻地问这也伤害我感情了吗？废话，当然伤害我感情了。
——每个产品开通，都会在开通邮件中附上 Telegram 频道链接。
3. 我并没有把自己当成上帝，但你们这样的服务态度，也是让人大开眼界。
——这位上帝还是换一家比较好。


如果粗口只要道歉就可以，我都要忍不住了呢..
用户选择商家，商家也选择用户。关于到期关闭您账户，我认为并不难理解。
言尽于此

[taresky]

LZ 没问题

[emceehuang]

没想到上 v2 都能看到 rixcloud
作为 3 月份刚上 rixcloud 这个车的用户 不知道有多少发言权
刚入手也像楼主一样入手了 20 元 /月的套餐,用了一小时后对速度和稳定非常满意,马上就发工单要求升级成年费无限流量的套餐了,用到现在 youtube8k netflix 4k 都完全没压力 至今最好的服务了我觉得是 至少个人觉得
以上

[leavic]

@ZeroClover 是的，我也看到这个订单被撤销了。
对贵司的 SS，速度上我还是比较满意的，客户支持也很及时，只是沟通上出现了一个明显的误解，我想这只是工作方法的问题，不是态度的问题。

[emceehuang]

@taresky
我觉得 LZ 很有问题...
客服都提供了解决方法 自己暴躁怪谁?

[emceehuang]

@leavic
我觉得是 lz 自己火爆而已吧 怎么看都是

[ZeroClover]

@leavic 感谢理解

实际上因为 WHMCS 系统并不符合中国用户的使用习惯，部分客户可能是无法找到功能区的。

由于今日有较多订户请求升级，并且有客户不熟悉 WHMCS 要求我们协助操作，导致我们也未经过您的确认就创建了订单，我们非常抱歉

rixCloud 之后会在回复中要求客户二次确认后再创建对应订单

[leavic]

@emceehuang rixcloud 的标准订阅中，只有一个节点名字是注明了日本 netflix 的，韩国智能接入点这个名字单独看并不知道能否访问 netflix，因为有很多个节点都叫智能接入点。

这个问题上我和楼主有一样的误解，甚至连后来导致的问题都一样，至于楼主爆粗口这个，我不做评价。