rixCloud 对不起,我不该爆粗口

2017-05-13 14:08:57 +08:00
 ibeta

你们的线路出现了接近十二个小时的故障,在漫长的等待中没有给出说明。

于是我有点生气了,给你们发了工单,询问怎么回事。

你告诉我可以去升级高级套餐。

我更生气了,我把这个当成了一种侮辱,一种对工程师和用户双重身份的侮辱。

然后我就爆粗了,我想这粗口严重地伤害了你们的感情,以至于要停掉我的账户。

我对这粗口感到抱歉。

我想,我不是一个好用户。

我再也不会用你们的服务了。

http://imgur.com/a/AWJG3

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所在节点    全球工单系统
113 条回复
wclebb
2017-05-14 01:41:04 +08:00
@makendk #51 20G 流量,所以 8K 你可能只看一两部就完了。
所以我朋友说不用 YouTube 等耗流量较大的应用和网站,但结果还是用掉了一天 1G,网站提供的流量表几乎是摆设,每天都是没得看。
不知道这个有什么用。
但我相信计算没有问题。

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首先从聊天记录上看。
rixCloud 有错,但楼主(你)也有错。

rixCloud 语法上的确有误导的可能。

「请暂时更换韩国 Netflix 节点……」
别说楼主,连我也认为,这里说的「韩国 Netfix 节点」是特指 具有 Netfix 播放功能的韩国节点。
而不是单纯 韩国智能接入点 也能支持 Netfix 功能。
然而所谓的 标准订阅,并没有韩国 Netfix 接入点,这才是比较尴尬所在。

如果能用「亲,请暂时使用 韩国智能接入点,这个短期内支持 Netfix,工程师将很快确定问题。」(当然,这里的亲只是我个人的语气)
或许会好受好多,也不会造成楼主(包括我)的误解发生



说完了 rixCloud,然后再来说说楼主。
我认为楼主还是冲动了点,火气大了点,希望你能喝点加多宝解气点。

我只是认为楼主你应该采用再次二次确认的语气来询问客服的。
「额……那个,标准订阅并没有 韩国 Netfix 节点,日本不能使用的时候我觉得你们应当保证有另外的解决方案给我。」(因为我首先考虑的是客服是不是搞错了,以为我是高级版)

而不是直接火大了。
当然,我理解你的感受。
但这个沟通无助于解决问题(作为无数次沟通之后,我才明白。)

其次,rixCloud 的确用了「工程师将很快确定问题」已经回答了你的疑问「没有公告,没有说明,没有解决方案」
因为一个 Bug 造成的问题,需要追查根源,并寻找解决方案。

楼主作为被侮辱的工程师,是否知道有些 Bug 出现会比较烦,不仅要查询根源产生的问题,然后追查是否解决——而这个过程,你能拍着胸脯说,你能给出大概的时间吗?如果不能,那为什么不能换位思考,理解下 rixCloud 工程师需要时间去追查。

当然,你作为用户,当然可以不理解它的权利。
我就只是说说而已。

用户出问题的确可以有「焦急和烦躁的心情」。
但提供商也有权利去保证自己的工作时间和作息时间,而且提供商,我看了一下,并没有承诺例如「若出现问题,X 小时内解决」这句话。仅仅是「 X 小时内响应」

另外,恰好前一阵子有个朋友断网了。
向我咨询关于断网的可能性,我还没回答她就说知道了。
微信电信回复线路断开了。
我也看了回复内容,线路将会很快恢复(这话等于废话,没说时间)
但跟你截图的回复中「工程师将很快确定问题」是一样的性质。

``
https://my.rixcloud.com/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=2
五、学会耐心等待

由于支持请求处理需要一定的时间来检查问题和给出解决方案,因此这种处理方式不是实时性的,这之间必然有一段等待回复的时间。同时,也需要考虑客服的正常工作时间,如果你在凌晨提交支持请求,那只能在 rixCloud 订户支持部门上班后才能作出回复。

``

这段话,我觉得
你确实应该先看清楚协议。

并耐心等待。

当然,如果我是标准订阅,我也会这么做的(发工单询问是否线路有问题?)
因为我确实找不到比 rixCloud 更好的服务商,如果你有,请希望你(或每个人)能介绍下,我不介意你有尾巴推荐。


哦,说了这么多,我不是 rixCloud 的工作人员,也不是 rixCloud 的用户
另外一个 SS 提供商还没过期,对这个价格感到犹豫。
以及我个人不确定性突高突低的每月流量固定是多少比较好,也怕流量用完了却不能增加流量包我用不了任何🍅工具时我会非常无奈,当然,无限流量 688 有是有……但价格……

我干嘛在这里「闲得无聊些一大推话?」
我只是打字痒了。

如果你(或每个人)对我的话有什么意见。
我欢迎评论我的想法。
但我不希望交流的过程中出现不愉快的发生。(语气可以差一点,但如果说:你又不是楼主你懂个屁啊,我只能呵呵了)
希望每一个评论我的人能理解。
ZeroClover
2017-05-14 02:53:31 +08:00
@cnnblike 从楼主给出的图中如何确定的是 12 小时 Offline ?

另外今天完全检查了服务器日志以后还真没发现楼主用的节点有出现 Down 的情况,那么为什么用不了?

很简单,之后也有一个客户提交了相同问题的支持请求,后来发现是用户本地 DNS 没有解析出域名所对应的 IP 地址。直接给了 IP 地址以后就顺利解决了

这种问题不是运营商 DNS 就是 CloudXNS 的锅,别说我们区区 rixCloud,就算是阿里腾讯也不可能解决用户本地端 DNS 问题的。

当然,在描述上给楼主造成了误扰,毕竟分属不同项目,而且推荐高级订阅可能确实给楼主急躁的时候火上浇油了(这一点儿是因为带 BGP + 中继的高级订阅属于 rixCloud 核心项目),这两点我们承认有问题。而且回复楼主的支持人员没有服务器访问权限,因此告诉楼主先等待并暂时切换
coreos
2017-05-14 05:25:05 +08:00
@ZeroClover
你家的评论好像穿越了。。。
http://imgur.com/SXvyEah
ynyounuo
2017-05-14 05:26:49 +08:00
@wclebb YouTube 8K 视频综合码率和时长,没有任何一个 8K 的视频可以消耗 10GB 的流量。
cnnblike
2017-05-14 06:29:17 +08:00
@ZeroClover "你们的线路出现了接近十二个小时的故障",你们的做法这么不地道,我当然决定不采信你的说法啊。
shakespark
2017-05-14 09:39:30 +08:00
我还是比较习惯淘宝式的语气~
这种官方语气总觉得说不出来的奇怪
messyidea
2017-05-14 09:51:47 +08:00
@emceehuang 话说 rixCloud 高级线路这么多,为什么不在故障 12 小时的时候选一个线路作为普通套餐的灾备呢?这点我觉得做的有些不地道
stormpeach
2017-05-14 10:44:42 +08:00
看了下楼上几位工作人员的回复,已拉黑这家。

“ XXX 有错,楼主你也有错”
“当然。。。, 但是。。。”

呵呵
kn007
2017-05-14 11:04:06 +08:00
呵呵,列入黑名单。
楼主没毛病。
ChopMoun
2017-05-14 11:48:06 +08:00
楼主没毛病,不想多说什么,楼上的客服回复也是呵呵哒
RAS
2017-05-14 12:08:59 +08:00
见识了,骂人也叫没毛病🙄🙄
adspe
2017-05-14 12:15:45 +08:00
前几天刚想动手买这家看 Netflix,可是在他家的页面上看到一个熟悉的 ID,那么非常抱歉我已经猜到了结局
一个小孩懂啥呢。还没成熟呢吧
flyfishcn
2017-05-14 12:30:49 +08:00
@coreos 2017 年 10 月 来自 M78 星云的 XXX 试用了 rixCloud 的服务并感到很满意
sunulin
2017-05-14 12:38:49 +08:00
做服务做成这样子也是很棒了。。。既然提供服务应该给用户一个好的环境吧。。客服态度真的没说了。。。。用户体验这么差。看好你们哦
akwIX
2017-05-14 12:43:46 +08:00
@RAS 洗地侠你好
wclebb
2017-05-14 12:59:02 +08:00
@ynyounuo 我说的一两部是电视剧/电影……就算常见只有 1080p 高清电影,死撑也足够 1G 吧?
你评论我的时候,请先看一下我艾特的人是谁……

我不知道如何在 YouTube 流量总体大小(突高突低不能作为整个视频的流量大小吧?),有测试但我想要总体多少。

于是我随便从 Google 搜了个

``
http://www.4ktt.com/thread-12094-1-1.html
91 分钟
1920x1080 8804Kbps 23.976
Target Size : 6715MB
``

1080p,也就是 2k,要用掉 6.7G

4320p,8k 一般很少会有人看测试啊什么的短视频,都是看电影电视剧,只有这两个才能带来震撼的感觉。
这帖子是 Netflix 引发的问题。

话说我试过了测试用的 8k YouTube,然后只看了不到几分钟,就用掉了两三百左右 m。

8k 一两部,一部就算是剧时最短的电视剧,也要用掉更多流量吧?那么看个一小时,用掉 10G 以上,我不觉得我有什么不对。

那么,请问你有何来的勇气,质疑我的「常识性」说法?
taresky
2017-05-14 13:03:26 +08:00
@RAS

“不要几把跟我说高级订阅,真恶心”

这句就是“骂人”对吧?

如果骂对了,这句并不让人反感。你看你们回复很多,不带脏词,却有很多人反感。不反思一下自己?
wclebb
2017-05-14 13:05:06 +08:00
@ynyounuo 感觉还是不够严谨。

这样吧。我想起 iOS 的 Surge 有计算流量的功能。
我想用 iPhone 来播放 YouTube 4k,但后来发现只能选 1440p,随便,2k 也差不多。
其实可以用 macOS 代理 iPhone ( iPhone surge 有局域网代理功能),嫌烦,就这样。

![]( http://i2.muimg.com/588926/2a6def006307bbe2.png)
![]( http://i1.piimg.com/588926/f317701e94fcb67f.png)
![]( http://i4.buimg.com/588926/be5da07631a25206.png)

期间因为发现速度不达标,忘了改为 5Ghz Wi-Fi
改完后 5Ghz Wi-Fi,YouTube 动起来了。
动起来的同时计时 1 分钟,结束后大约 113M。
就算是 3 分钟,113M,相当于 30 分钟也要 1.13G 左右,一小时也足够 2.26G。

我想 8k 应该能换算 2 的 8 次方吧?

欢迎来打我的脸。

至于楼上没艾特我,就不说了。
yiqiok
2017-05-14 13:06:04 +08:00
表达与沟通问题
Tony2ee
2017-05-14 13:30:12 +08:00
作为一个客服,在客户的服务遇到问题,给客户带来不便的时候,第一个需要做的事情是道歉!第一个需要做的事情是道歉!第一个需要做的事情是道歉!
作为一个客服,在客户气急败坏的时候,最不应该做的就是正面硬杠,还搬出 [恶语相向] 来攻击客户,这种行为是缺乏基本客服素质吧。
客服不是想当就能当的,建议 rixCloud 贵司能够给员工一些基本的培训。

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