西单大悦城直营店，真的是寒心

北京出差，macbook 想重装系统，但是酒店网络差，就打苹果(4006668800)电话，然后官网说要预约，而且要预约到 3 天后。建议我打一下店里面的电话(4006171204)咨询一下。

然后打了这个号码，客服告知我他是大悦城店服务部门的，而且可以去店里面直接装系统，再三确定，不需要预约。

然后接下来的一切就开始了。

天才吧的哥们——你真的是服务人员吗？
1、到店找了个天才，告知说我没有预约，然后说 4006171204 不是他们的号码，然后就头也不甩的走了，后面找他，也没有理我；
2、后面我换了个天才，这个更厉害，直接甩我脸子看，然后就说他有其他顾客要忙，没空理我。然后继续说 4006171204 不是他们店的号码。

经理——对员工有的是纵容，给顾客的是漠然
然后后面找到经理，找了很久才找到，经理确认了 4006171204 是他们店的(中间很波折，还把我手机摔了一下，直接硬挺挺的摔下去的，还好屏幕没碎，保安还在旁边笑我)。后面经理基本没有任何对员工这样子行为有什么解释，摔了我的手机也没见有任何说法，全程很高冷漠然。

官方客服——敷衍对待，戏弄客户
受不了这个态度，我选择离开了，自己不是不会装，何必求人家。
后面我打 4006668800 投诉，全程没见她有什么记录，她只是表示会给上级反馈，并明确表示不会给我答复，也不会告诉我处理结果。我还在说话着呢，冷不着就把我电话挂了。非常确定是挂，我用的蓝牙，不可能误触。而且她还提前告诉我，电话可能会提前断线。

全程跑下来，真不敢相信这就是苹果，直营店和客服是跟顾客接触的第一站，最影响顾客体验的前线，就这样子？如此漠然、完全不把顾客当回事。如果是个例，是单个人，我觉得还没有什么，但是今天我接触的整条线上的所有服务人员，没有一个做到为顾客服务，真的表示很寒心。

xiaolud

2017-09-07 19:01:08 +08:00

@swulling 主要是网络不好，下载特别慢。这个不是重点啦。
其实我蛮喜欢上海陆家嘴店(不知道叫不叫这个名)的，电脑和 iphone 是区别开来的，是不同的人来维修的，macbook 基本去店里面直接就能修，根本不用排队和预约。
而且今天我去大悦城店，看到的基本都是过去修 iphone 的，很少过去修电脑的。