西单大悦城直营店，真的是寒心

[xiaolud]

北京出差，macbook 想重装系统，但是酒店网络差，就打苹果(4006668800)电话，然后官网说要预约，而且要预约到 3 天后。建议我打一下店里面的电话[phone])咨询一下。

然后打了这个号码，客服告知我他是大悦城店服务部门的，而且可以去店里面直接装系统，再三确定，不需要预约。

然后接下来的一切就开始了。

天才吧的哥们——你真的是服务人员吗？
1、到店找了个天才，告知说我没有预约，然后说 4006171204 不是他们的号码，然后就头也不甩的走了，后面找他，也没有理我；
2、后面我换了个天才，这个更厉害，直接甩我脸子看，然后就说他有其他顾客要忙，没空理我。然后继续说 4006171204 不是他们店的号码。

经理——对员工有的是纵容，给顾客的是漠然
然后后面找到经理，找了很久才找到，经理确认了 4006171204 是他们店的(中间很波折，还把我手机摔了一下，直接硬挺挺的摔下去的，还好屏幕没碎，保安还在旁边笑我)。后面经理基本没有任何对员工这样子行为有什么解释，摔了我的手机也没见有任何说法，全程很高冷漠然。

官方客服——敷衍对待，戏弄客户
受不了这个态度，我选择离开了，自己不是不会装，何必求人家。
后面我打 4006668800 投诉，全程没见她有什么记录，她只是表示会给上级反馈，并明确表示不会给我答复，也不会告诉我处理结果。我还在说话着呢，冷不着就把我电话挂了。非常确定是挂，我用的蓝牙，不可能误触。而且她还提前告诉我，电话可能会提前断线。

全程跑下来，真不敢相信这就是苹果，直营店和客服是跟顾客接触的第一站，最影响顾客体验的前线，就这样子？如此漠然、完全不把顾客当回事。如果是个例，是单个人，我觉得还没有什么，但是今天我接触的整条线上的所有服务人员，没有一个做到为顾客服务，真的表示很寒心。

[terence4444]

写信给美国总部，投诉直营店直接抹黑了苹果形象，中国方面不愿继续处理，消费者权益得不到保障。

[carrieflint]

我每次都去三里屯店，预约当天的都可以，态度也很好

[sethverlo]

华贸店挺好的，帮同事换过两台涂层脱落的 mbp，还换过一次 iphone

[stepnew]

跟香港一样的，IFC 那个店态度很差，九龙塘的态度明显好很多。。。这个可能真的是看店来的

[wonders2002ok]

人太多的店基本上都很一般，可以选择人相对少点的

[blackshadow]

王府井、三里屯的店挺热情的。

[discrete]

写信给厨子

[Sunkist]

@liangguan5 阉人祸国

[kn007]

笑看苹果用户

[x86]

深圳益田直营店我觉得还行呀

[merlinX]

之前在朝阳大悦城给 iPhone6Plus 换色相头，预约的，感觉态度挺好...

[sephinh]

学斗鱼主播，全称录像直播，然后门口直播砸电脑……

[xiaolud]

@lamls 人家不甩你啊，怎么态度好

[Parallel]

如此看来，Apple 还是非常接地气的，本地化特色服务做的非常到位。

[hahasong]

香港的苹果直营店态度是真的好，不厌其烦为你讲解，有外籍员工，提供多语言对话。退货也很爽快

[frittle]

@KevZhi #9 楼主遇到的状况已经不是服务态度不高可以形容的了，简直是极度恶略。

@xiaolud 这事看起来找国内的苹果投诉没用，不如试试直接联系美国总部投诉。

[jadecoder]

哈哈，这确实就是苹果，别说北京了，就是某些以服务态度好著称的城市也是这样的。

另外，天才吧的店员是真的拿自己当天才的…

[mringg]

还是喜欢联想客服，我一坐下，水就给我端过来了

[kfchyc]

@carrieflint 是的，三里屯的小哥哥小姐姐都很棒！导盲犬薇薇虽然不给摸（伤心）不过看着好可爱啊～每次路过都要看一眼薇薇来没来，来了的话就要去蹲在旁边看一看（暴露年龄？

[hackevin]

所以我以后不打算买🍎了，💊