狗东购物扣款两次，还一个劲要求我去提供一些用户难以获取的信息，这太极打的越来越好了。

[mosliu]

刚才在狗东买东西，结算 280，支付用的交行信用卡
结果第一次提示支付失败，提示重新支付
重新支付后
多了个心眼，去交行 app 一看，果然两笔记录
联系客服，客服说查不到 要求提供支付单号，就是银行账户每笔款项支出或收入的单号的

因为是信用卡，只是从未出账单那里能看到有扣款，就如实给客服说
然后让我自行联系银行客服查询的

我打了交行电话，结果又碰上系统升级，只能办理挂失。我那个%￥#%%$@$#&@$%&@%$&@$%&

给狗东客服说，然后给我说"交行刚刚听到其他同事反馈有对账延迟的情况，您明天再查询下是不是交行那面有活动哦"

你们京东有收到钱的话，系统应该是有记录的 你们应该也有对账系统的吧

这个事我认为：我使用你们京东的系统进行消费，发现消费多次扣款，而且已经明确提交给你们两次都是京东扣款的截图，这个应该明确是因为你们京东系统的问题导致的，然后你要求我多做额外的工作去落实这个事情，是，我可以去做，但是你确定这个是我应该做的么？不是你们应该主动去找这个错误么？不是你们应该举证确实你们没有多收么？

这太极真打的越来越好了。

[mosliu]

@Bryan0Z @TtiGeR @WeaPoon @ashong @byuc @dianso @fancyistyle @geelaw

谢谢大家的回复。

最新进展，早上打通了交行的电话，告诉我没支付号，只有授权号。。。
没有昨天客服妹子强调很多遍的支付号

然后我问了下，是正常交易记录，也不是预授权。
然后说银行清查一下 5 个工作日内回消息。

关于说不是京东的锅，我认为还是在异常处理上有问题，对于这种失败交易，没有个确认机制么？
既然有相应的号就可以查询，那么肯定是有接口的啊，碰到异常就程序上自动检查一下也可以啊

记得就是最近从哪里看到就有这些没有自己关注，就没有退款 还是退款失败就没下文来着。

所以昨天才故意查看了一下。

[mosliu]

@tscat 对支付这里不太了解啊
难道不是应该
京东发起，交行接受信息，检查，正确则记账，然后给京东反馈是否交易成功么。
此例来看
我认为交行已经正确记账了，应该不会反馈一个错误信息。
应该是最后交行和京东通信时候出现了问题？或者京东在处理上出现问题？

咱们确定是交行问题的 求教~

[mosliu]

@hjmeteor 这个好不好是京东支付 或者银行卡活动 随机满减什么的
那个会先退给满减。。。

[qooweds]

我几年前就遇到过这种问题
你不申诉钱就白给京东了 它不会自动退回给你的

[qooweds]

我不认为国有银行在支付这方面会出现这么大的问题
我之前遇到类似情况是用的中信 查账单两笔支付记录 收款人都是京东 账单信息流水号都有
搜了下支付宝也可能出现这样的问题(不确定,个人没遇到过)

[starcraft]

然后你在这里急了半天 发现银行过几天招呼都不打退你了 尴尬。

[hand515]

怎么我感觉这是银行的锅

[Bardon]

我用于支付国外某些机构的费用，也是刷卡，经常出现网络问题导致支付失败，然后这边扣款已经成功。所以，发生支付几次的情况有些普遍。
根据我的经验，对方收款机构由于交易失败，没有收款号，是无法对这边的银行发起真正的收款操作。这边银行在等待一个周期后，会自动释放这个款项。

[tscat]

@mosliu 从理论上来说两边都有可能出问题。但是从你问客服的，他说交行都有问题。。因为京东支付接口最终是通用的，出问题不会只针对交行一个。。所以能推测的是交行的锅

[mosliu]

@qooweds 就怕你说的这个情况
京东说是查不到 然后银行已成功 。
数字化的支付，这个情况不会少，不过第一次碰到一边说成功 一边说没有的。


@starcraft 嗯嗯 很可能。
已经联系了京东和交行了 肯定会查实退了的 也不着急
现在 就是很好奇 锅是哪边的。。


@Bardon 这个我碰到过的 是没有真实收款的。哈哈 估计等几天就好了

[Bardon]

就算发生狗血的事，譬如对方系统问题，导致两笔刷卡都是成功。接收方在系统刷新后，也只能发起一个收款操作，因为是同一个交易单号。

[mosliu]

@Bardon 哈哈 所以好奇这锅会是谁甩给谁 哈哈

[sephinh]

如果扣了过两天会自动退回的，双十二 apple pay 撸羊毛就整天支付失败……

[realpg]

你太着急了
过两天就自动退回来了 京东一个交易两个支付订单，自己系统都会清查出来 完事相关部门就会给你审核后退款

懂这些流程的人 都不在客服 折腾客服没啥用

[realpg]

两次扣款这种事儿，太常见了，京东赶上抢购，自己跟银行系统都对不上，不只是两次扣款，我都出现过七八次支付，就是我主动支付了七八次，因为京东订单状态一直不转换，过一阵子多的就回来了

[bydgd]

京东的服务真的是。。。上次在京东金融买了个理财产品，时间到了资金却没有 到账，找了半天才找到咨询入口，后来协商了好久才到账，，真是再也不敢买了

[guoyuchuan]

大兄弟，这种 bug 你都能遇见，还是牛逼啊

[Syc]

@guoyuchuan 上个月京东 APP 内白条提前还款，输入一次支付密码，连扣两次同订单款。建行。
狗东客服：您自己操作了两次还款，当然扣两次钱。您检查下手机是不是开通了指纹支付（狗东 APP 啥时候有指纹支付？？？？）。我这里没权限退款的。… 8 分钟扯皮… ！！！！ 最后！！！！！“我没有办法查询到还款流水号，白条具体问题找金融客服吧。 ”

WTF?????

金融客服：……讲诉问题……，我这边帮您查询到了您的两次付款流水号，不要担心，系统对账后会自动原路返款的。 [5 分钟解决了问题，隔天退还了多扣的]

分家了，态度真的不一样呵。

[dream7758522]

一般都是过几天对账完，会自动把多余的钱打过来的

[mandymak]

@Syc 你看看分家前订单搜索功能的鸡肋，京东就物流强，软件系统就......