关于一个 9 岁儿童在 4399 消费上万，要求 4399 返还，结果客服回复帐号已被出售

[hfenger]

事情是这样的，前几天家里老人去世，正是用钱的时候，但是查询银行卡时发现不对劲，好像少了近 2W 元人名币，在各种查询下发现是今年 11 周岁，一年多前才 9 岁的小孩偷偷用微信扫码充值的 4399 游戏。这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先怼客服，客服要求我把商户单号发过去，7 个工作日给回复，于是就开始等。

昨天竟然告知我“由于帐号在 2017-3-28 20：01：21 在官方游戏店交易，帐号归属权转移，无法处理。”

这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧）

目前还有百度和腾讯王者荣耀的账单，只是 4399 的涉及的金额最多，所以先找的 4399，打官司的话这点钱真是费力不讨好，但是惹急了，心里不爽只有这样了，4399 貌似还准备 IPO，我就在这之前有时间就和他们扯淡，只能看谁损失更大了。在此之前请大家分析下。

账单列表：


账单详情：


官方解释：

[c9106]

@wypmsn
虽然胜算不大，但仍然支持 LZ 整理证据起诉

[moezia]

这件事情完全是家长的责任
说白了 这小孩就是在偷窃
别说什么小孩子不懂 为什么没被家长发现？
删了扣款信息了吧 都知道消除信息了还什么都不懂？
另外实在要找人背锅 顺序应该是
家长-孩子-微信-4399

[hfenger]

@2643595423 你说的这个就是现在争议很大的帐号实名制和操作实名制，帐号实名制不代表操作实名制，一般游戏公司扯皮都是用这种方式“技术上无法确定是不是当事人自己的操作”，这似乎已经成了免罪金牌了

[hfenger]

@xiaomadark
我不是阴谋主义者，刚加进来的萌新，出于好奇，看了一下楼主的个人信息，总共俩主题贴以外什么都没有，前一个帖子发表于 92 天前，都是提问题，没有一点内容输出，总体上给人感觉是并不认同 v2 社区文化，发这个帖子在社区是出于什么样的心理，表示很好奇。应该不是为了解决问题，而是想和大家吵一架，发泄一下情绪。希望下面的社友止步，没必要把这帖子顶起来，让它沉下去就行了

我点进你的头像才是真的什么都没，我有时间就给人出谋划策，你说这些我确实有点看不懂，真是什么帽子都能扣，什么理由都能说出来

[580a388da131]

现在的小孩啥都懂的 个个都是人精 谎话顺嘴就出来了

[nekoyaki]

@viator42
是啊，这就是我一直跟我周围的人说，要么不玩电子游戏，但是一旦玩了就一定要培养良好的游戏品味，不然一直往粪坑里砸钱还浑然不知呢。
不管喜欢欧美还是日系，不管喜欢什么类型的游戏，去蒸汽 /索尼 /任天堂 /微软这几家总能找着符合口味的好游戏，可偏偏在粪坑里砸了两万，我觉得也是很悲哀了。

[fxxkgw]

LZ 不知道你有没有留意过那些最后捅到媒体、游戏公司选择退款或部分退款的新闻的共同点，那就是标题通常都是：
震惊！ 10 岁儿童打农药花光父母 10 年打工血汗钱！
11 岁女孩为男主播偷刷奶奶救命钱！
。。。
如果你的情况符合上述，那恭喜你，找媒体吧，他们最喜欢这种事情了。

[SNOOPY963]

从我自己看来，我觉得责任应该大部分在于楼主。
不过既然暂行办法已经这么界定权益，那么还是支持楼主维权。

不过楼主你要搞清楚，没有尽到合理的教养，下次会在法律保护不到的地方捅出篓子。自己去推动立法再来解决也就不是那么容易的事情了。

逼问小孩这种做法，从来就不是正确和合适的教养！
如果钱是次要的，楼主的目光应该集中在平时给孩子足够的关注和引导上。如果还只是想怼的思维，迟早，你的孩子也会怼到你的头上。

什么忙才不尽监督的责任，这些说法都是借口。

怎么把孩子培养好，这才是应该考虑的问题。
如果是想着如何不让孩子如何如何，那你一开始就惨败了。

[jiabing520a]

刚刚看到的一个新闻，河南一个 23 岁的小伙子活活饿死在家中，可以参考一下，固然最终资金流进或流过 4399，但是为什么一个小孩子可以操作微信支付？这不是更值得反思吗？不然就算这次 4399 全退了，谁能保证下一次不会有 5399，6399 ？

[spiritV]

从法律角度说，谁主张谁举证，楼主要先举证说这个钱是小孩子花的。
然后才能双方付什么样的责任。但是里面又已经涉及账号出售这就很难办的。

[long55555]

按照中国婊的逻辑，所有的问题一定都是别人的问题。每个提供服务的商家必须安排人手 24 小时、360 度无缝全程监控，不然出问题就是商家的责任。

[Doodlister]

九岁的孩子对钱没概念？？？

[guanhui07]

http://tech.sina.com.cn/i/2017-10-14/doc-ifymvece1980898.shtml

[shaco]

为什么大家一边倒的认为是监护人的责任呢? 就我一个人觉得 4399 应该是主要责任方吗? 作为一个游戏公司应该担起一定的社会责任, 如果能证明是小孩自己充的值, 那么 4399 就应该退还全部金额啊.

[jiangzhuo]

这么一说，听 4399 这名字 还真像个洗钱平台

[MrCurly]

钱的话就撕，没准能要回来
但是这个事情暴露出来的更多是教育问题和态度问题，从本质上来讲，这件事情和小孩子出了问题就赖学校没有任何区别，只不过学校变成了游戏公司，问题变成了钱而已。
都是在为教育管教不当的行为找借口，潜在的降低自己的错误，把锅甩给别人。仅此而已。

[MrCurly]

@shaco #194 按道理来说确实是 4399 退还所有的钱，不过这个主要责任应该是父母，而且现在根本不能证明是小孩子充的钱

[Canada]

”这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧“……

那照你这么说，你在所有商店 买的所有东西 都应该享有 永久无条件退货的权利了呢。

[lc4t]

没有实名验证，肯定背锅背定了，但是我觉得这里思想有问题，恰好 4399 没实名制，如果别的厂商实名制了呢？

所以我觉得这是教育问题厂商背锅....游戏厂商本来就没能力百分百验证对面是不是成年人吧，现在只能说是通过身份证实名认证（这样说可能有点逃避责任，厂商还是有义务验证是否是未成年人的，通过更复杂的技术应该可以更准确）

如果孩子已经通过了实名认证，如果是孩子自己偷偷注册的，这操作都会，还能认为孩子对钱没概念吗？如果是家长给孩子实名认证的，是不是这里就默认应该以有监管了呢，除了问题说句自己忙就把责任推给厂商，是在做道德绑架么。。

（孩子没通过实名制那我认为 4399 肯定主要责任了，但其他游戏厂商不是都没有实名吧）

一句父母忙，就为孩子为所欲为甩锅了..这里我感觉就是厂商好欺负，道德+媒体大棒下去不得不认怂

谁主张谁举证，首先证明这是孩子的充值操作，另外父母把手机给了孩子保管且被知道了密码，这本来就是监管不力


所以我觉得，对于没有实名认证的，厂商背锅，实名认证的，家长背锅

[OnionJuice]

网络游戏虚拟货币交易服务，指的是游戏币在玩家之间的交易，绝大多数的页游都没有的，而游戏账号又不属于游戏里面的虚拟货币，你能用这个办法解决可能性不大。而文化部只要你有防沉迷就没事了，即使咬定实名制，你的孩子用微信第三方登陆的吧，4399 这种页游大渠道，官方的注册肯定是要输入身份信息的，我觉得应该可以把皮球踢给微信的，微信的实名制问运营商。不过倒是想看看你怎么怼赢 4399，希望楼主更新战况。