关于一个 9 岁儿童在 4399 消费上万，要求 4399 返还，结果客服回复帐号已被出售

[hfenger]

事情是这样的，前几天家里老人去世，正是用钱的时候，但是查询银行卡时发现不对劲，好像少了近 2W 元人名币，在各种查询下发现是今年 11 周岁，一年多前才 9 岁的小孩偷偷用微信扫码充值的 4399 游戏。这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先怼客服，客服要求我把商户单号发过去，7 个工作日给回复，于是就开始等。

昨天竟然告知我“由于帐号在 2017-3-28 20：01：21 在官方游戏店交易，帐号归属权转移，无法处理。”

这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧）

目前还有百度和腾讯王者荣耀的账单，只是 4399 的涉及的金额最多，所以先找的 4399，打官司的话这点钱真是费力不讨好，但是惹急了，心里不爽只有这样了，4399 貌似还准备 IPO，我就在这之前有时间就和他们扯淡，只能看谁损失更大了。在此之前请大家分析下。

账单列表：


账单详情：


官方解释：

[yanchaominhappy]

孩子真的厉害，两万块啊

[fengfisher3]

这样教育孩子，长大了也是一废物，碰瓷的主。
增加了少 block 列表。

[liaoyaoheng]

带小孩（能这样操作应该不小了）到警局，让警察问问，就知道。
击溃其隐瞒而侥幸的心理防线。

[Syaoran]

我觉得 4399 好像没什么错
这孩子，教育上问题很大

[raysonx]

支持楼主找媒体曝光。

[BlueFly]

这么说吧

当隔壁熊孩子把你奔驰车标扳下来，将你挂在外面很贵的礼服涂鸦的时候，对方监护人还打你电话怪你把车停外面、把衣服挂外面的时候……

[c9106]

游戏商家应该要有良心,给未成年玩的游戏在一段时间内应该设置个充值上限的.

[leokino]

如果只是九岁的话，属于无民事行为能力人。签订的合同没有家长认可是无效的。

而且这种情境，楼主不是孩子的监护人，不对孩子的行为承担义务，可以认为是盗刷。
向孩子家长可以索偿，微信可以申请认定合同无效。
不过既然已经交易了。。。不考虑追踪钱到哪儿去了嘛？
感觉很多回答都很情绪话，没什么帮助啊。

然后，手机最好不要随便给别人玩。这里给小米的手机分身打个广告，很适合这个情景。
不管什么结局，祝福题主。

[blessme]

熊孩子的锅爸妈背吧，别怨天尤人，生下就要好好教育不然祸害社会。

[ke1vin]

而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧

神观点，祝楼主早日追回钱

[moregun]

谁知道是你刷的还是小孩子刷的。另外如果是你密码被盗被消费，也怪不到平台的。

[jasontse]

这小孩不得了比大人还会撒泼打滚，而且从楼主的态度（ 2w 不能怎么样）来看这就是从小惯的，这小孩会有什么事都不奇怪。

[cyspy]

v2 大多是程序员，大家都懂。想让我搞可靠的实名制，简单啊，把你的身份证房产证驾照乱七八糟统统发一份副本来，一边玩游戏一边开着摄像头麦克风你上厕所都拍下来，说梦话都录下来。顺便，计算量存储量要大得多，加钱。不然我们怎么确定充钱的是你呢？

[jiqing]

4399 表示：人家在中做祸从天上来。

“这件事我这边也有一定的责任，就是微信支付密码和手机锁屏密码是相同的，而且小孩玩手机的时候没有在旁监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧，先不说平台不进行实名认证，作为限制民事行为能力人，能让未成年人充值那么多钱已经很过分了，竟然还能出售帐号（目前还不知道真假，问小孩只回答不知道，什么也不说，继续追问就哭，也就 2W 不到，也不能把小孩子怎么样吧） ”

自己的责任推得一干二净，好像你没有任何责任一样。
4399 偷你的抢你的，凭什么为你的教育不当买单

[Messiv2]

平时不好好看住自己的娃，密码还设置一样的，出事了怼天怼地怼空气。

[jiqing]

刚看了一下你贴出来的账单，我日 16 年的消费你都好意思拿出来说

[Trumeet]

才看明白楼主头像..

[deadEgg]

16 17 年的事情，现在才发现吗。。

[zythum]

你先证明：确实是小孩在再没有监护人的允许下的行为。
如果不能证明， 我觉得你有这个在这摇旗呐喊的功夫，努努力就从其他地方把这个 2w 块钱挣回来了。

[cs923]

“这种事情电视上看多了，没想到这次给我碰到了，于是先‘怼’客服……“
“小孩玩手机的时候没在一边监督，毕竟忙，但是主要责任还是在 4399 吧……“

楼主的这两句话让我想起以前读书时流量经常不注意用超出扣掉很多话费，然后就会找班上的某哥们打人工服务要回来，这哥们往往会先和客服 mm 争个面红耳赤，最后使出杀手锏不断强调这就是你们移动的态度吗，最终一般都是客服 mm 败下阵来，同意申述退换话费。
当时的想法是反正移动是大公司他吃点亏也没什么，现在感觉这种想法其实挺蠢的，无形中之中把自己的错误让别人来买单，是一种缺乏社会责任的表现。