知道小米黑，没想到小米这么黑！我的小米天猫旗舰店的购买经历。

[chole]

3 月 31 日在小米天猫旗舰店购买小米的枕头。 4 月 3 日小米降价。客服建议我，申请退货并重新下单。 收到 4 月 3 日的货物后，想着两次的货物是一样的，我直接将包裹作为 3 月 31 日直接寄回。 天猫平台通过急速退款，将货款返给了我。 4 月 19 日，天猫平台通知我，卖家拒绝退款，于是联系小米客服，客服一问三不知，快递单号等具体信息统统不告诉我，通过查询快递底单得到快递信息，显示已经签收，客服表示先将急速退款返回去，然后再次申请退款就好了。 于是返还急速退款。这时客服告诉我，现在还不能重新申请退款，必须等待一段时间。我对客服的做法产生质疑。

这时客服告诉我，虽然我的两次购买虽然是同一件商品，但是两次的货物并不是相同的，所以货款不能推给我。 我提出既然不能退款，那把我的枕头寄回吧。客服告诉我，商品已经入库概不发出。

我了个去呀！！！

小米天猫店铺购买的商品，小米的售后电话是不负责的，只能通过天猫店铺客服，想投诉客服都无门。

[hiyouli]

腹黑的猜一下估计就是因为两批货质量不同咯。

不过付款 2 次，最后得了 1 个产品。这客服也是够了，如果说仓储都是机器操作，但是这客服总是真人吧？
反正是自从小米从做 rom 转型以来，发布第一款手机发布会的时候拿石墨散热说黑科技的时候就对这家噱头公司不感兴趣，后来买过 3 个小米手环，不到 1 个月时间陆续坏掉，期间也联系京东（在京东购买的）维修更换，回来之后又不到一个月坏掉，同样都是因为充不进去电。心累，直接扔掉了。从此再也不买小米，信不过品控。

[xlui]

@xlui 眼瞎没看后一段😰，只能等后续看小米怎么处理了

[kokdemo]

400-100-5678 直接打官方客服电话吧

[chole]

@kokdemo 官方客服表示，他们不管天猫那边的事。

[MyPassWordis]

问一下说小米没错的各位：“虽然我的两次购买虽然是同一件商品，但是两次的货物并不是相同的”
潜规则我懂，但是现在这句话可以放到台面上来说了？？？

[binjoo]

我觉得奇怪的地方是，既然客服说货物不一致，那为什么还要把不一致的商品入库呢？
这样导致用户不能退款，商品也入库了。钱卖家收了，货卖家也收了。

[FFLY]

@hiyouli 要黑请大胆的黑，何必遮遮掩掩，还腹黑一下？小米手环 3 个版本我都买过，自己买给老婆也买，用到现在，除了更新换代我主动退役的，就没坏过，请问你这连续 3 个都有问题，不该反省下是不是自己使用环境有问题吗？

[FFLY]

@MyPassWordis 黑之前先去学习下仓储管理，不懂得看我最上面的回复，黑成这个水平，能赚 5 毛吗？

@binjoo 很简单，仓库收到货，核单入库，发现对不上，就直接问题件处理了，哪还有入库这个操作。入库只是客服的客服词令罢了。对于仓储来说，就是当废物回头集中处理了。

这种在快递行业最常见，运到半路，包装破了，面单损坏了，就是直接问题件处理了，哪还会管你寄回来的是什么东西。条码不一致，哪怕你寄个金条回来，对于流水线作业的仓储来说，都是没用的。

还有楼上说既然不对，仓库为什么要收下来的就更奇怪了。仓库不收，怎么核对对不对？收下来了，核对完，发现不对，怎么还能拒收？这本身就是个逻辑误区。

如果说，仓储收下来，发现货不对，还要自己承担运费给楼主退回去，那真的是没有这种操作的吧？就算有，也该楼主去找客服协商，毕竟确保退货商品的正确，是楼主的责任，和仓库没半毛钱关系。

小米现在这个处理方式，说的简单点，唯一黑点，就是客服诱导楼主关闭退款通道了。但是我估计客服是认为你恶意退货欺诈了，所以也懒得和你扯，怎么省事怎么处理了。

[tong7]

问题件 一般都怎么处理啊。

[wekw]

我来总结一下：



留下了贫穷的泪水。

[wzfyq]

学到了。、。。

[silymore]

所以还的 jd 买，没这么多破事，报价直接自己操作就可以了

[lavanil]

小米天猫旗舰店是经销商..

[alicli]

@binjoo 其实可以用第一个订单，申请退款。。。

[kokdemo]

@lavanil 是自营的


@chole 我帮你反馈了问题，希望能帮到你。

[alicli]

其实可以用另一个订单申请退款

[expy]

全退了吧，一了百了。

[realpg]

@tong7 #49
正规大规模仓储，基本就是在某个不知道的角落堆着发霉 直到超过公司仓储流程规定的时间后 销毁或者变卖……

接触过的大型仓储都是这样的

一般物流仓储接收退货的流程，是有退货错误的处理的，比如应该是退一个锅，收到了一个盆

但是楼主这个 怕是触发了某些试图以假乱真的相关流程 导致乱套

楼主这种案子 在小规模经营上基本遇不到 就是大规模的流水巨大的正规化仓储物流上 很无解

[F1024]

99 那款枕头？

[moezia]

要我的话全退了 不就都解决了嘛