知道小米黑，没想到小米这么黑！我的小米天猫旗舰店的购买经历。

[chole]

3 月 31 日在小米天猫旗舰店购买小米的枕头。 4 月 3 日小米降价。客服建议我，申请退货并重新下单。 收到 4 月 3 日的货物后，想着两次的货物是一样的，我直接将包裹作为 3 月 31 日直接寄回。 天猫平台通过急速退款，将货款返给了我。 4 月 19 日，天猫平台通知我，卖家拒绝退款，于是联系小米客服，客服一问三不知，快递单号等具体信息统统不告诉我，通过查询快递底单得到快递信息，显示已经签收，客服表示先将急速退款返回去，然后再次申请退款就好了。 于是返还急速退款。这时客服告诉我，现在还不能重新申请退款，必须等待一段时间。我对客服的做法产生质疑。

这时客服告诉我，虽然我的两次购买虽然是同一件商品，但是两次的货物并不是相同的，所以货款不能推给我。 我提出既然不能退款，那把我的枕头寄回吧。客服告诉我，商品已经入库概不发出。

我了个去呀！！！

小米天猫店铺购买的商品，小米的售后电话是不负责的，只能通过天猫店铺客服，想投诉客服都无门。

[chole]

@F1024 好象是 239 吧

[ioriwong]

楼主的锅。
楼上已经有人解析了仓储管理，你的退回被当垃圾处理了。
有人说京东，我想说京东对有 SN 的产品，处理流程会和天猫一样。

[sola97]

本来退差价就能解决的事。。

[binux]

小米退货不需要往箱子里扔一张带条形码的退货单吗？

[lyujunwei]

没遇到过这种问题，也不会因为 10 块 20 块去退货，弄的这么麻烦

[Hazgut]

小米根本就和做家私的一点关系都没有，属于半路出家，3C 或许还能在小米买，枕头？算了吧，x 米枕头听着都不专业

[chole]

@moezia 第一个订单，客服打着解决问题的旗号，把退款通道关闭了。

[chole]

@lyujunwei 土豪你好，土豪再见！

[chole]

@ioriwong 这不是锅不锅的问题，而是客服处理方式的问题。

[janxin]

@Hazgut 米粉的信仰，没有信仰的不懂的

[flowfire]

说仓储管理的那些人，其实我想说作为用户我为什么要考虑你企业的事情？你收到货物不对可以不退款，但你至少把货还给我，如果你觉得我退错了货有过失，我可以承担运费，但是你以仓储流程为由丢弃(或者收下)了用户退错的东西，还不给我退钱，这是个什么道理，难道现在仓储变成了人人都该懂的常识了？

[flowfire]

@flowfire 也就是说，只要你决定不退货，那么你收到的任何东西哪怕是一坨屎也依旧属于用户，不属于你企业，你没有权利丢弃，用户最多承受为此产生的附加费用比如邮费，但是只要企业把货物丢掉了，那必须选择赔偿，你一个便于仓储管理的理由就能随意处置别人的东西了？不懂楼上各位的脑回路，怕不是屁股坐歪了。

[FFLY]

@Hazgut 你去了解下小米生态链有多少企业，别说家私了，连花草树木、食品饮料都有，这年头没有什么是投资解决不了的。小米和雷军的顺为资本，投了几百家了，很多现在都成长为行业翘楚了，比如比较早的华米，都 IPO 了。

所以根本不需要考虑小米在这个领域专不专业，只要看他投资的这家公司，专不专业就好了。客观事实是，小米生态链那些公司，说性价比那是比淘宝网红强多了，说质量，也是可以与行业大牌比一比的，再加上小米品牌的加持，很多都活得很滋润，活得好自然能做出一些好产品。

[FFLY]

@flowfire 从你申请退货并且将货物寄出的那一刻，“退货”这个合同已经生效了。收到货以后，发现你寄回来的东西不对，已经是你单方面违约了，合同自动作废，至于作为合同一部分的错误的货物，在没有合同约束的情况下，自然是想怎么处理就怎么处理了。除非你们约定，如果退货失败，要把货物还给我，那另当别论。

[moezia]

@FFLY 你说东西不对就不对？ 证据呢？东西有什么区别？不都是一家买的吗？
这有行的话 要是我分 2 个单买 2 件一样的东西 要退其中一个 我该怎么退呢？快递都拆了 我怎么知道那个单对应哪个快递？

@chole 客服取消退款 不是只要没确认退款都可以一直申请退的吗？ 直接找淘宝客服试试看 打电话

[moezia]

@moezia 没确认付款都可以一直申请退 上面打错了

[chole]

@moezia
客服以未收到货为由，拒绝退款；
出示快递记录后,客服表示快递信息更新不及时，所以拒绝退款，我可以先关闭退款，然后再次申请退款就可以了；
我关闭退款后，客服告诉两次货物不一样，不能退款，更不能给我打开退款通道。

[PureWhite]

很简单，两次货物不一样，你属于欺诈。
没别的了，散了散了，楼主欺诈。

[moezia]

@chole 目前情况是 货 A 用货 B 的运单 把货 B 也退了 写货 B 的运单 联系淘宝客服 说运单写错了

[harker]

赶紧通通退掉就省心了