怀疑 Apple Store 员工盗取顾客手机隐私信息

[willmok]

事情是这样的：

我妻子的 iPhone 6s 因为电池故障，在前天（ 9 月 3 日周一）送去广州珠江新城的 Apple Store 维修。

拆开检测后发现是电池鼓包，工作人员为其更换一部同型号的新的 iPhone 6s。把旧手机交给工作人员时，该员工在她面前执行了还原操作（抹掉所有内容和设置），她输入密码确认执行操作后，工作人员告知她可以离开了。

但是 — 重点在这里 — 她没有等还原过程全部结束才离开，只是看见手机出现进度条画面就离开了。

然后奇怪的事情来了：

更换手机的当天下午，她收到了两条微信登陆验证码，一条提示有人尝试登陆（她的）微信的短信； 第二天（ 9 月 4 日），她收到了有人尝试登陆她的 iCould 的警告提示； 今天（ 9 月 6 日），她再次收到 iCloud 异地登陆提示。

所有的迹象都指向了那部交给 Apple 工作人员的旧手机 — 我怀疑她的旧手机并没有被还原，而且被相关人士盗用了。

她今天才跟我说起这件事，我气得把她大骂一通 — 现在手机是个人最重要的隐私物件，你不应该信任任何人帮你执行清除操作。我让她马上把所有在旧手机上登陆过的服务密码，尤其是网银，微信和支付宝全部更改。

现在她返回 Apple Store 找经理算帐了。

有人经历过类似事件吗？如何维权？我现在在起草给 Apple Legal 和 BBB.org 的信。

[x86]

好像还原重启出现进度条的时候已经无法取消操作了吧？

[ScotGu]

>我气得把她大骂一通。
要冷静啊，好多人对手机的隐私保护并不到位或者说束手无策。

>她返回 Apple Store 找经理算帐。
这事 Apple Store 要是能承认，老乔就得爬出来把那经理带下去！
除非你掌握了新的实锤，否则你这种指控完全站不住脚！

[xenme]

是不是开机的时候需要再次激活输入的密码。
另外有锁屏密码应该也是没法解锁的吧

[willmok]

@ScotGu 所以我准备在美国投诉。

[willmok]

@xenme 具体的我也没问清楚，当时真的很生气 — 她从 08 年就开始使用苹果的产品了，但还像小白一样，所以让我非常生气。

[leoojiang]

具体的我也没问清楚，当时真的很生气 — 她从 08 年就开始使用苹果的产品了，但还像小白一样，所以让我非常生气。

---------离

[Weny]

一开始我以为是吧 Apple 店员骂了一顿...

[hugsky]

新旧手机之前数据是如何迁移的？

[tonghuashuai]

换一部设备登录微信的时候确实会收到警告的吧，我记得是，至于异地登录 iCloud 就不清楚了

[yexm0]

还原开始后还能停的？

[DXpro]

把旧手机交给工作人员时，该员工在她面前执行了还原操作（抹掉所有内容和设置），她输入密码确认执行操作后，工作人员告知她可以离开了。
————————
这个流程是不对的吧。Apple 是有邮件确认的（当面确认客户电子签名）。 邮件里会写好维修的事情服务人员做了那些操作其中就有关于设置和数据的处理办法。 请先查查邮件吧。

btw，对于你大骂老婆的事情感觉不是很舒服。港真，假设天才吧的人真的想搞你老婆的隐私 她是没办法完全防御的住的，即便她保护隐私的意识。

[Level6]

@willmok 有的人对这些东西就是不感兴趣 对于他们来说能打电话能发信息能上网就行 哪怕是 98 年开始用的也没半毛钱关系

[wohenyingyu03]

Apple store 要盗取你隐私为何要你手机，直接登陆你 iCloud 不就完了？

[ioschen]

@DXpro 港真，假设天才吧的人真的想搞你老婆的隐私 她是没办法完全防御的住的，即便她保护隐私的意识。

真的高估苹果维修工呢

[holonunu]

自己开 vpn 登录的可能性大。你的信息，真的没有那么值钱，且这么明显的偷盗信息伎俩，你会做吗？

[dd31san]

这处理方式不知道怎么吐槽。
icloud 是国区的吧？最近苹果账户可能因为异地登陆被锁了，不过我有在其他地方使用同样账号。

[willmok]

@DXpro

谢谢信息。您提到的关于 「设置和数据的处理办法」邮件她并没有收到，只收到了一份「 Apple Store 零售店工作授权和工作确认」。

我骂她是因为，我认为任何一个有经验的 iPhone 使用者，都不应如此轻率地处理自己的旧手机。实际上，她要做的只不过是确认自己的旧手机数据完全清空才离开，而不是轻信 Apple Store 的员工。

[minamike]

怀疑密码泄漏的时候直接 find my iPhone 里抹除旧设备不就行了

[DXpro]

@willmok 不客气，我有过几次维修 iPhone 的经历。 我的印象中好几次店员都跟我确认数据是否保留以及可能数据会被清除。

文中可能出现问题的步骤我猜测，没有操作「抹掉所有内容和设置」 应该只是「还原所有设置」 的操作。这样微信这类软件没有被删除，照片等内容也不会被删除。 手机到别人手里就会出现隐私泄漏的问题。

如果要维权需要找到原手机，追查之下原手机即便被找到也会在拿给你看之前做抹除所有内容的操作吧？
（能确认原手机删除了所有内容是不是稍微心安一些）
所以怎么认定苹果存在过失呢？挺难的。

[willmok]

@minamike 哎，她蠢到把旧手机从设备列表里删除了...